Spilleren fra Japan stødte på problemer med at hæve 430.000 yen fra kasinoet på grund af KYC-verifikationskrav. Han indsendte de nødvendige dokumenter, men modtog ikke et svar, hvilket gjorde, at han ikke kunne få adgang til sine midler. Problemet blev løst, efter at kasinoets repræsentant handlede hurtigt efter at have modtaget bekræftelse af de leverede dokumenter. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet, og spilleren blev opfordret til at række ud for fremtidig assistance, hvis det var nødvendigt.
1win Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af KYC.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ¥430.000
1win Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg forsøgte at hæve penge fra dette casino, men blev bedt om at indsende KYC. Det gjorde jeg, men jeg har ikke modtaget et svar. Jeg spiller med penge, som jeg ikke kunne hæve, og nu kan jeg ikke hæve 430.000 yen. Udover KYC blev jeg bedt om at oplyse min ind- og udbetalingshistorik, så jeg oplyste også min indskuds- og udbetalingshistorik for kryptovaluta.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære tororon,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte den klokken 02:22 søndag, japansk tid. De dokumenter, jeg indsendte, var mit kørekort og en historie med pengeoverførsler og kvitteringer fra MEXC til 1WIN.
Ja, jeg har sendt det i det rigtige format.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Den ansvarlige handlede hurtigt, og problemet blev løst!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære tororon,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
