Spilleren fra Mexico foretog en udbetaling på 1200 pesos den 3. april, gennemførte processen og modtog bekræftelse. Han havde dog ikke modtaget pengene på sin konto, selvom han havde kontaktet support flere gange, og de krævede nylige kontoudtog, som han ikke kunne fremvise. Problemet blev løst, efter at klageteamet greb ind, og casinoet behandlede anmodningen og returnerede pengene til hans spilkonto. Han hævede det refunderede beløb til en anden bankkonto kort efter. Klagen blev markeret som løst.
1win Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket og ikke modtaget.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: Mex$1.200
1win Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseI DAGEN AF 3. APRIL PRÆCIS KL. 02.16 FORETAGEDE JEG EN TILBAGETRÆKNING VED HJÆLP AF SPEI-METODEN PÅ 1200 PESOS. JEG ANGIVET MIT NAVN, EFTERNAVN OG MIT BANKKONTONUMMER. JEG ACCEPTERER, OG SÅ FIK JEG EN BESKED OM, AT DE VILLE VERIFICERE EN KODE, SOM DE SENDTE MIG TIL GMAIL, OG JEG VERIFICEREDE DEN. SÅ KOM DET SOM BEKRÆFTET, OG I OPSKRIVNINGSAFsnittet FREMSTÅR DET MED EN BEKRÆFTELSESJEF. JEG KONTAKTE SUPPORT FLERE LEJLIGHEDER, FORDI JEG IKKE HAR MODTAGET DE PENGE PÅ MIN KONTO, OG DE FORTÆLLER MIG, AT PENGENE ALLEREDE ER KREDITERT PÅ MIN KONTO, NOGET DER IKKE ER SKET. DE SPØRGER MIG OM PDF-OPGØRELSER MED DE SENESTE DAGE, OG MIN BANK TILLADER MIG IKKE AT GØRE DET KUN FØR MÅNEDEN FOREGÅENDE, DE SIGGER, AT DE IKKE KAN GIVE MIG EN LØSNING, HVIS JEG IKKE HAR DISSE DOKUMENTER, MEN JEG HAR SENDT DEM TIL KONTONUMMERET. PENGE BLEV DEPOSERET TIL, OG DE IGNORERER DET. ID 100975057
Juanpe89
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære juanpelopez26,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseOK, jeg venter. TUSIND TAK FOR SNART
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, juanpelopez26 !
For at vi kan forstå denne situation og hjælpe dig med at løse problemet, har vi brug for et kontoudtog, som viser, at pengene ikke er modtaget af dig. Desværre vil ansøgningen ikke blive accepteret uden disse oplysninger.
I øjeblikket kan vi se, at der ikke tidligere er indsendt anmodninger til denne situation. Kontakt os venligst igen i supportchatten eller supportmailen. Du skal angive dit spilkonto-id og et kontoudtog. Vi vil helt sikkert hjælpe dig med at løse denne situation.
Med venlig hilsen 1vinderhold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære juanpelopez26,
- Er udbetalingen blevet krediteret din bankkonto siden dit sidste indlæg?
- Var du i stand til at indsende et kontoudtog til casinosupport, der viser dine transaktioner siden dit sidste indlæg?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJEG HAR IKKE MODTAGET DEN TILBAGETRÆKNING ENDNU, OG BANKEN HAR LIGE GODKENDT MIG TIL AT ANMODE OM DEN.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Fortæl mig venligst, hvordan din interaktion med kasinoet gik, efter du bad dem om at undersøge din manglende udbetaling.
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har ikke modtaget betalingen på min konto endnu, og jeg venter på, at min bank giver mig mulighed for at downloade denne måneds kontoudtog. Det er 10 dage efter skæringsdatoen og skæringsdatoen var den 20. april.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHar du kunnet indsende Aprils kontoudtog til casinoet, så vi kan iværksætte efterforskningen endnu?
Giv mig venligst besked om eventuelle yderligere udviklinger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJa, jeg sendte den for 3 dage siden, og de gav mig en kode, men jeg har stadig ikke fået noget svar, og jeg har ikke mulighed for at tale med en rådgiver i chatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg var i stand til at kontakte support, men de fortæller mig, at der stadig ikke er noget nyt vedrørende min anmodning, fordi andre verifikationer er blevet tilføjet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseFor tre dage siden fik jeg at vide, at pengene ville blive vist på min konto inden for 48 timer, men endnu længere end det. I dag fik jeg at vide, at pengene var blevet overført til min konto, noget der ikke er sket, og det ser ud til, at de vil forsøge at gentage den samme operation, som de gjorde for en måned siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDe beder mig om endnu en ekstra igen, igen den samme situation som i begyndelsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tilsyneladende kan intet løses med support.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære juanpelopez26,
Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført.
Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg tror ikke, at pengene er blevet indsat på min konto. De beder mig om en ny kontoudtog, og de kan ikke sende mig transaktions-ID'et eller noget, der beviser, at de rent faktisk har indsat pengene. Som Radka sagde, er den bedste måde at løse problemet på at tjekke, om de angiveligt har sendt pengene til min konto. De behøver ikke at nægte mig noget, der beviser det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, juanpelopez26, for at have givet dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære juanpelopez26,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 1win Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, juanpelopez26 !
Specialister har behandlet din anmodning og returneret pengene til din spilkonto.
Gentag venligst handlingen, når du har mulighed for det, og vent på, at pengene krediteres. Det vil helt sikkert lykkes. Vi beklager ulejligheden.
Med venlig hilsen, 1win-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære juanpelopez26,
Hold os venligst opdateret om enhver ny udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg legede lidt med de penge, der blev refunderet til min konto, og foretog et par udbetalinger til en anden konto, jeg har i en anden bank, og modtog hurtigt pengene. Mange tak til alle, der hjalp mig i denne proces på næsten to måneder, Jana, Tomás, Radka, tak til alle hos Casino Guru, der tilbyder deres hjælp til at løse andres problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære juanpelopez26,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
