Spilleren fra Nigeria havde en afventende udbetalingsanmodning, der ikke var blevet behandlet siden den 20. februar, næsten en måned tidligere. Hun rapporterede at have modtaget utilstrækkelige svar fra 1win Casino vedrørende sin udbetaling. Vi kommunikerede med casinoet på hendes vegne og opfordrede dem til at give klare opdateringer og fremskynde betalingen. Casinoet bekræftede, at udbetalingen stadig var i gang, og forsikrede, at pengene var sikre i betalingssystemet. Klagen blev derefter markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst.
1win Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 37.000 ₦
1win Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMine penge har været udestående siden den 20. februar i næsten en måned. 1win bliver ved med at komme med falske undskyldninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg brugte ingen bonus, jeg indbetalte mine penge på 10.000 naira. Jeg kan fremvise kvitteringen, hvor de blev ved med at give mig generelle svar om betalingsudbyderen i de sidste uger. Min udbetalingsanmodning har været under behandling siden den 20. februar. Jeg har kontaktet deres support mange gange, men de bliver ved med at sende mig de samme generiske svar, såsom "vær tålmodig" eller "din anmodning er blevet videresendt til acceleration". De giver aldrig en klar forklaring på forsinkelsen.
Da jeg bad dem om at fortælle mig, hvilken betalingsudbyder der håndterer transaktionen, eller hvad det egentlige problem er, nægtede de at give disse oplysninger. De gentager blot de samme automatiske beskeder og lukker chatten.
Det har nu været flere uger uden fremskridt, ingen gennemsigtighed og ingen ordentlig support. Jeg vil gerne have Casino Guru til at hjælpe med at undersøge dette problem og bede 1win om enten at **gennemføre betalingen eller give en klar forklaring på forsinkelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg brugte ingen bonus, jeg indbetalte mine penge på 10.000 naira. Jeg kan fremvise kvitteringen, hvor de blev ved med at give mig generelle svar om betalingsudbyderen i de sidste uger. Min udbetalingsanmodning har været under behandling siden den 20. februar. Jeg har kontaktet deres support mange gange, men de bliver ved med at sende mig de samme generiske svar, såsom "vær tålmodig" eller "din anmodning er blevet videresendt til acceleration". De giver aldrig en klar forklaring på forsinkelsen.
Da jeg bad dem om at fortælle mig, hvilken betalingsudbyder der håndterer transaktionen, eller hvad det egentlige problem er, nægtede de at give disse oplysninger. De gentager blot de samme automatiske beskeder og lukker chatten.
Det har nu været flere uger uden fremskridt, ingen gennemsigtighed og ingen ordentlig support. Jeg vil gerne have Casino Guru til at hjælpe med at undersøge dette problem og bede 1win om enten at **gennemføre betalingen eller give en klar forklaring på forsinkelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMine penge er venligst ikke ankommet siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Tonia57chi,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Tonia57chi,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 1win Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære 1win Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet er allerede en måned siden, mine penge ikke er kommet endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTonia57chi
Jeg undskylder oprigtigt for forsinkelsen. Du kan være sikker på, at jeg er forpligtet til at løse dette problem. I mellemtiden afventer jeg kommentarer fra casinoet vedrørende denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej!
Så vi kan kontrollere oplysningerne og forstå situationen mere detaljeret, bedes du oplyse dit konto-ID. Uden disse data kan vi ikke bekræfte og give dig et fyldestgørende svar.
Vi venter på dit ID og hjælper dig gerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg har allerede angivet mit konto-ID og alle de ønskede oplysninger. Min udbetaling har været afventende siden 20. februar, hvilket er langt ud over enhver rimelig behandlingstid.
Hvis dette problem ikke løses med det samme, eller jeg ikke får en endelig betalingsdato, vil jeg indgive formelle klager til de finansielle myndigheder og fortsætte med at eskalere sagen offentligt.
Betragt venligst dette som hastende, og giv en endelig opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse1win Casino
En hurtig opdatering, sammen med din indsats for at løse dette problem, ville blive meget værdsat.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære 1win Casino,
Dette problem har stået på i over en måned.
På nuværende tidspunkt anmoder jeg ikke om forklaringer. Jeg kræver øjeblikkelig behandling af min udbetaling uden yderligere forsinkelse.
Jeg har opfyldt alle krav og udvist tilstrækkelig tålmodighed. Der er ingen gyldig grund til, at denne sag forbliver uafklaret.
Bekræft venligst, at min udbetaling er under behandling, og angiv en endelig tidsramme for afslutningen.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMine penge er stadig i afventning. Jeg har ventet på min udbetaling i over en måned, og den er stadig i afventning. Min konto er fuldt verificeret, og der er absolut ingen problemer fra min side.
Denne forsinkelse er tydeligvis imod jeres egne politikker, og på nuværende tidspunkt føles det som et kontraktbrud. Jeg er træt af at vente og modtage de samme "vær tålmodig"-svar uden en klar forklaring eller tidslinje.
Hvis I ikke kan behandle min udbetaling med det samme, så annuller den og returner mine indbetalte penge. I kan beholde jeres gevinster – jeg vil bare have mine penge tilbage.
Denne situation begynder at ligne et fupnummer, og jeg vil ikke tolerere det længere. Hvis dette ikke løses hurtigt, vil jeg eskalere det offentligt på tværs af alle platforme og indgive formelle klager mod din virksomhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg har ventet i over en måned på min udbetaling fra 1win, og den er stadig afventende uden en klar forklaring eller løsning. Min konto er fuldt verificeret, og der er ingen problemer fra min side.
På nuværende tidspunkt er forsinkelsen urimelig og virker som et brud på deres egne politikker. Jeg er træt af at vente og blive fortalt, at jeg skal "være tålmodig", uden at der sker fremskridt.
Da de ikke har behandlet min udbetaling, beder jeg nu om jeres hjælp til at sikre en refusion af mine indbetalte penge. Jeg er endda villig til at miste gevinsterne – jeg vil bare have mine oprindelige penge tilbage.
Denne situation er ved at blive meget bekymrende, og jeg ville sætte pris på din hurtige indgriben for at hjælpe med at løse denne sag hurtigst muligt.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej!
Vi har gennemgået detaljerne i dine transaktioner. Din udbetaling er stadig i gang – du kan være sikker på, at dine penge er sikre i betalingssystemet, og vi overvåger processen nøje. Desværre kan en udbetaling, når den først er behandlet, ikke annulleres fra vores side, så vi anbefaler at vente, indtil den er fuldt gennemført.
Hvad angår din indbetaling, viser vores optegnelser, at den er blevet krediteret din spillekonto. For at dobbelttjekke alt, bedes du kontakte vores supportteam via livechat og give en fuld kvittering sammen med den nøjagtige dato og tidspunkt for transaktionen – dette vil hjælpe os med at verificere oplysningerne mere præcist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse@Casino Guru, jeg er ekstremt frustreret. 1win Casino har forsinket min udbetaling i over en måned og bliver ved med at sende de samme forsinkelsesbeskeder. Jeg kræver, at du griber ind med det samme og får dem til at frigive mine penge nu. Jeg vil også have en klar forklaring på, hvorfor denne forsinkelse sker - dette er uacceptabelt og imod deres egne regler.
Jeg har ventet i over en måned på min udbetaling, og 1win Casino fortsætter med at tøve med de samme generiske svar. Dette er fuldstændig uacceptabelt. Jeg kræver, at mine penge frigives øjeblikkeligt – ikke i vage vendinger, lige nu.
Hvis min udbetaling ikke behandles inden for 48 timer, vil jeg eskalere sagen til tilsynsmyndigheder, betalingsudbydere og offentlige klageplatforme. Jeg kræver også en fuldstændig forklaring på denne ulovlige forsinkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse1win Casino
Tak for opdateringen. Jeg vil dog gerne udtrykke min bekymring, da I har givet lignende opdateringer, som jeg tvivler på vil indgyde tillid hos spilleren. Jeg vil gerne minde jer om, at proaktiv håndtering af disse problemer afspejler positivt jeres brand og sikrer retfærdighed for jeres spillere.
Kære Tonia57chi
Jeg forstår din frustration, og jeg deler dit ønske om at få dette problem løst så hurtigt som muligt. Jeg har fulgt op med casinoet via e-mail i et forsøg på at hjælpe med at finde en løsning. Jeg holder dig opdateret, så snart jeg modtager et svar. I mellemtiden bedes du give mig besked, hvis du modtager din betaling.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Tonia57chi
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Munya
Hej Tonia57chi
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Munya
Automatisk oversættelse:
