1win Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Jeg har brugt 1win i over et år nu, og der var ikke noget galt med det, men pludselig for over en måned siden vandt jeg omkring 330 USD, og ​​da jeg skulle hæve, ville de have KYC-verifikation. Jeg bekræftede det, men så gav de mig en fejl, og jeg kontaktede kundeservice, men de hjalp ikke. Nogle gange sagde de, at jeg var mindreårig, men jeg viste dem mine ID'er, og de var tavse indtil nu. Der er ingen hjælp overhovedet. Alle mine dokumenter er der, og jeg har fuldt bevis på, at jeg er over 18 år, men de svarer ikke på min e-mail. Intet, det er over en måned siden.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1win Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst bekræfte, hvilke dokumenter der blev anmodet om fra dig under bekræftelsesprocessen?
• Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
• Har du registreret dig med dine korrekte personlige oplysninger på hjemmesiden?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Shom_14,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Shom_14,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 1win Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke er blevet verificeret?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Tak for dit svar, jeg håber mit problem bliver løst

Hej!

Tak for din besked. Vi beklager meget at høre om de problemer, du har oplevet med din udbetalings- og bekræftelsesproces. For at vi bedre kan hjælpe dig, bedes du oplyse dit konto-ID. Dette vil hjælpe os med at undersøge situationen og give dig den nødvendige support.

Vi sætter pris på din tålmodighed og vil gøre vores bedste for at løse dit problem hurtigst muligt.