Spilleren fra Egypten rapporterer et uløst udbetalingsproblem på 2000 EGP med 1win gennem deres officielle agent, Speed Cash. Selvom udbetalingen blev iværksat og markeret som "Betalt", blev pengene aldrig overført, og agenten blokerede efterfølgende kommunikationen. Spilleren søger en løsning og tilbagebetaling af beløbet.
1win Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
4d 19h 30m 31s
1win Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse1win - Uafklaret udbetaling af 2000 EGP via officiel indbetalings-/udbetalingsagent (Speed Cash)
Bruger-ID: 364827845
Beløb: 2000 EGP
Dato for hændelse: I går
Betalingsmetode: Speed Cash (Officiel ind-/udbetalingsagent er angivet i 1win Cashier)
Klagetekst:
Kære Casino Guru-team,
Jeg indgiver en formel klage mod 1win vedrørende en uafklaret hævning af 2000 EGP, der blev konfiskeret via deres officielt integrerede kassesystem.
Resumé af problemet:
I går anmodede jeg om at hæve 2000 EGP ved hjælp af "Speed Cash", som er en officiel betalingsmulighed, der er angivet direkte i 1win-kassererens brugerflade.
I overensstemmelse med platformens protokol blev jeg omdirigeret til at kommunikere med agenten via WhatsApp for at gennemføre udbetalingen.
Efter at have givet mine oplysninger, markerede agenten manuelt transaktionsstatussen som "Betalt / Afsluttet" i 1win-systemet uden at overføre et eneste pund til min mobile pung.
Umiddelbart efter jeg havde markeret det som betalt, blokerede agenten mit telefonnummer på WhatsApp.
Jeg kontaktede 1win Live Support, men de undlod at tage ansvar og henviste mig til deres Agent Management-team på Telegram. Telegram-teamet tog alle mine oplysninger og beviser, men har fuldstændig undladt at løse problemet eller behandle min betaling.
Da "Speed Cash" er en autoriseret og officiel mulighed, der tilbydes i 1wins ind-/udbetalingskasse, bærer 1win det fulde ansvar for svindel begået af deres udpegede agent.
Bevismateriale tilgængeligt og klar til upload:
PDF-opgørelse: Fuld transaktionshistorik eksporteret direkte fra min 1win-konto, der viser udbetalingsstatus.
Videobevis: En fuldskærmsoptagelse, der viser WhatsApp-chatten, agentens nummer, transaktionsoplysningerne og den øjeblikkelige blokering.
Skærmbilleder: Bevis på WhatsApp-samtalen og blokeringen.
Wallet-erklæring: Bevis for, at der ikke blev modtaget indgående overførsler på 2000 EGP under eller efter denne transaktion.
Jeg anmoder 1win om at undersøge deres agent "Speed Cash" og straks kreditere 2000 EGP tilbage til min konto eller behandle udbetalingen til min wallet.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Mohammed,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodning om udbetaling, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Tomas,
Tak for dit svar og for at du har undersøgt min klage.
Jeg vil gerne præcisere, at min konto er fuldt verificeret (KYC-kompatibel), og at udbetalingsanmodningen er blevet godkendt af casinoet. Der er dog allerede gået [indsæt tal, f.eks. 14 dage / flere dage], siden anmodningen blev fremsat, og jeg har endnu ikke modtaget pengene.
Jeg venter, indtil standardperioden på 14 dage fra anmodningsdatoen er udløbet. Hvis pengene ikke ankommer inden da, opdaterer jeg straks denne tråd, så du kan gribe ind over for casinoet.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg kontaktede 1Cash-agenternes supportteam og leverede alle de ønskede videoer og beviser. Selvom de sendte alt, har de stadig ikke løst problemet og bliver ved med at finde på undskyldninger og finde på noget nyt hver gang.
Nu påstår de, at jeg hævede pengene og bad deres agent om at overføre dem tilbage til kontoen. Hvorfor skulle jeg hæve pengene bare for at indbetale dem igen? Det giver ingen mening – hvis jeg havde modtaget pengene, ville jeg ikke have bedt om at indbetale dem tilbage! Alt, hvad jeg bad om, var et klart bevis for, at pengene rent faktisk var nået ind på min konto, hvilket de ikke kunne fremlægge. I stedet tøver de og beder om en video af mig, der foretager den første indbetaling, hvilket ikke har noget med dette problem at gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg skriver for at indsende en klage vedrørende et problem med forsinket udbetaling hos 1win casino.
Det er 14 dage siden, jeg anmodede om min udbetaling, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge. Jeg har allerede kontaktet deres kundesupport flere gange og fremlagt alle de ønskede dokumenter og oplysninger, men mit problem er stadig uløst, og de har ikke leveret en tilfredsstillende løsning.
Jeg beder venligst om din hjælp til at gribe ind for at hjælpe mig med at løse denne sag og modtage min betaling.
Tak for din tid og hjælp.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for opdateringerne.
Angiv venligst din kommunikation med 1win casino support, da du kontaktede dem om problemet.
Bekræft venligst, at din spillerkonto er tilgængelig og i øjeblikket ikke kræver yderligere verifikation.
Send venligst skærmbilleder her, eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Hej Mohamedm
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Mohamedm har 4d 19h 30m 31s til at svare
Tomas er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
