Spilleren fra Costa Rica havde et problem med casinoet, da der var gået 6 dage siden hans transaktion, og han stadig ikke havde modtaget penge. Han hævdede, at casinoet forsinkede udbetalingen ved at give falske oplysninger om betalingsudbyderens svar, mens hans bank bekræftede, at transaktionen var vellykket. Spilleren fremlagde bevis fra betalingsgatewayen for at understøtte sin påstand. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere dokumenter, der var nødvendige for at undersøge sagen yderligere. Vi kunne ikke fortsætte med sagen på det tidspunkt.
1win Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ₡5.000
1win Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Kevintailee,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1win Casino. Jeg er bange for, at jeg har brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du uddybe det?
Jeg vil tålmodigt vente på dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Guru-teamet. Jeg kontakter jer for at opdatere min sag. 1win hævder, at betalingsudbyderen ikke har svaret på deres krav, men dette er forkert. Jeg har allerede kontaktet min bank/betalingsudbyder direkte, og de bekræftede, at transaktionen blev behandlet. Jeg anmoder om jeres indgriben, så 1win stopper med at forsinke processen med falske argumenter og frigiver min saldo med det samme. Jeg har vedhæftet bevis for min kommunikation med banken.
Jeg vedhæfter en samtale med betalingsgatewayen (ONVO). De angiver eksplicit, at betalingen var vellykket og burde have været krediteret. De oplyste også et specifikt transaktions-ID: cmo1ybu980ovqil245ger5hem. Dette beviser, at 1win giver forkerte oplysninger om transaktionens status.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og for at du gav os de tidligere oplysninger, Kevintailee.
For at jeg kan fortsætte med din sag, bedes du sende mig følgende dokumenter?
- kvittering for depositum
- Skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
- kommunikation med casinoets kundesupport
- bankudtog startende fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Kevintailee
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
