Spilleren fra Indien har en ventende udbetaling på 1,5 lakh, som blev anmodet om den 5. maj, og som stadig ikke er modtaget, selvom den viser 'Successful' på casinoets dashboard. UTR'en fra support er bekræftet som ugyldig af hans bank, og han har iværksat formel teknisk verifikation. Han anmoder om øjeblikkelig adgang til sine midler.
1win Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 150.000 INR
1win Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære MohammadTajmul0941,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, MohammadTajmul0941. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse"Hej Kristina, jeg har sendt den udførlige e-mail til kristina.s@casino.guru indeholdende min adgangskodebeskyttede SBI-kontoudtog, officielle svar fra min bankfilialchef og teknisk support, skærmbilleder af 1win-udbetalingshistorik og de 5 nye billetnumre (SPP-287267 til SPP-287312) genereret af casinoet. Tjek venligst din indbakke og gennemgå den vedhæftede dokumentation. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære MohammadTajmul0941,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære MohammadTajmul0941,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra 1win Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære 1win Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej!
Tak for de oplysninger, du har givet os. Vi har oprettet en ny transaktionsanmodning og videresendt den til yderligere gennemgang sammen med vores betalingspartnere. I øjeblikket er transaktionen stadig under behandling, da vi arbejder på en korrekt og fuldstændig gennemførelse af udbetalingen. Hvis du har brug for opdateringer vedrørende udbetalingsstatus, bedes du kontakte vores supportchat direkte. Vi informerer dig, så snart der er nye oplysninger vedrørende transaktionen.
Forsinkelsen opstod på betalingsudbyderens side. Der er ingen bevidste restriktioner fra vores side, og vi fortsætter med at arbejde på at sikre, at spillerens transaktioner krediteres korrekt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak, 1win Casino, for opdateringen og for at forklare den nuværende situation. Jeg sætter pris på, at du allerede har eskaleret sagen og arbejder sammen med betalingsudbyderen for at fuldføre transaktionen.
Kære MohammadTajmul0941,
For øjeblikket vil jeg anbefale at vente lidt længere, mens den yderligere gennemgang bliver færdiggjort. Giv mig venligst besked, så snart der er ændringer, især hvis udbetalingen krediteres din konto, eller hvis du modtager nye oplysninger fra casinoet.
Jeg holder klagen åben og afventer yderligere opdateringer fra begge sider.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej!
Nogle af dine udbetalingsanmodninger er stadig under gennemgang – vi har allerede videresendt oplysningerne vedrørende din bank til det relevante team for at få afklaret dem.
Hvad angår den anden anmodning, kræves yderligere bekræftelse. Vi har sendt oplysningerne vedrørende den anmodede video fra din personlige konto til den e-mailadresse, der er knyttet til din profil. Disse oplysninger er nødvendige for at starte en ny gennemgangssag, der bekræfter, at pengene ikke er modtaget. Det fremlagte bevis vil stadig være nødvendigt for den videre undersøgelsesproces.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak, 1win Casino, for opdateringen.
Kære MohammadTajmul0941,
Casinoet har bekræftet, at en af dine udbetalingsanmodninger stadig er under gennemgang hos det relevante team, mens de for en anden anmodning kræver yderligere verifikation og har sendt dig instruktioner via e-mail vedrørende den ønskede video.
Vil du venligst tjekke din e-mail, følge de ønskede bekræftelsestrin, hvis du ikke allerede har gjort det, og give os besked, når de ønskede oplysninger er indsendt? Hold os også venligst informeret om eventuelle ændringer vedrørende dine ventende udbetalinger.
Jeg venter på din opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej MohammadTajmul0941
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Samuel
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Samuel
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
