En spiller fra Indien stod over for et problem med en kryptovalutaudbetaling hos 1win Casino, som ikke var blevet behandlet efter 12 timer, på trods af at hans konto var fuldt verificeret og KYC gennemført. Han modtog ikke svar fra kundesupport. Vi informerede spilleren om, at udbetalingsbehandlingen kunne tage op til 14 dage på grund af forskellige faktorer såsom store udbetalingsvolumener eller problemer med betalingsudbyderen, og opfordrede spilleren til at være tålmodig. Spilleren bekræftede senere, at problemet var blevet løst, og klagen blev markeret som løst i systemet.
1win Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 11.397 USD₮
1win Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDen 23/8/2025 blev min udbetaling afvist af 1win Casino. Casinoet gennemførte min KYC, hvorefter jeg modtog min udbetaling, og min konto blev aktiveret. Jeg foretog dog en udbetaling via kryptovaluta den 15/6/2026, hvilket har en gennemførelsestid på 15 minutter, men det er 12 timer siden min udbetaling, og min udbetaling er endnu ikke blevet behandlet. Selvom min konto er blevet fuldt verificeret, og KYC er gennemført, har jeg talt med kundesupport, men har ikke modtaget et svar. Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes et stort antal udbetalingsanmodninger, undersøgelse af dit spil eller problemer med betalingsudbyderen. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJeg har 11397 USDT på min spillekonto. Jeg har fået VIP-status af 1win Casino. Jeg er VIP-medlem af 1win Casino. Min udbetaling er blevet afvist én gang før. Jeg blev bedt om dokumenter til verifikation. Jeg fremlagde alle dokumenterne. Min udbetaling og konto blev aktiveret, og jeg hævede mine penge. Min konto er fuldt verificeret. Jeg foretog flere udbetalinger for et par dage siden og modtog dem, men nu hvor jeg havde mange penge på min konto, stoppede de pludselig med at behandle udbetalingsanmodningerne uden nogen grund. Min seneste udbetaling var via kryptometoden, som har en gennemførelsestid på 30 minutter. Min udbetaling er dog ikke blevet behandlet i to dage. Jeg vedhæfter alle skærmbillederne.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJeg har modtaget en e-mail fra 1win Casino, der siger, at jeg skal indsende mine dokumenter til jeres KYC-proces igen. Jeg har indsendt dokumenterne og gennemført KYC-processen via livevideo, og min KYC-proces er blevet godkendt. Min udbetaling er dog stadig ikke blevet behandlet, selvom jeg er et mangeårigt VIP-medlem af 1win Casino. Dette sker stadig for mig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak til Casino Guru og 1win Casino,
Min udbetaling modtaget 🙏🙏🙏
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Ks0157
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Ks0157
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
