Spilleren fra Ukraine har anmodet om en udbetaling inden indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
1win Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
5d 16h 30m 20s
1win Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelseanmodede om en hævning på 19.750 UAH, men min betaling er blevet betydeligt forsinket. Hævningsanmodningen er stadig under behandling, og jeg har ikke modtaget mine penge.
Jeg har kontaktet 1win kundesupport flere gange. De bliver ved med at bede mig om at vente, og giver ingen specifik tidsramme eller forklaring på forsinkelsen.
Jeg har allerede indgivet klager til Curacao Gaming Control Board og andre relevante organisationer, fordi jeg mener, at dette problem ikke er blevet håndteret retfærdigt.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder, der bekræfter min udbetalingsanmodning og mine samtaler med casinoets support.
Jeg beder venligst Casino Guru om at gennemgå min sag, kontakte casinoet og hjælpe mig med at modtage mine penge hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Zoia0822
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseOpdatering vedrørende min klage
Udmeldelsen er stadig ikke modtaget.
Min hævning på 19.750 UAH er stadig markeret som "Krediteret" på min 1win-konto, men der er ikke kommet nogen penge ind på mit Visa/Monobank-kort.
Jeg kontaktede 1win support igen. De informerede mig om, at sagen SPP-880365 stadig er under efterforskning, og at de venter på svar fra deres betalingsudbyder.
Dette modsiger den hævningsstatus, der vises på min konto, fordi systemet siger, at betalingen allerede er blevet krediteret.
Casinoet nægter også at fremvise et ARN/RRN eller nogen form for bevis for, at betalingen rent faktisk er blevet sendt.
Jeg beder venligst Casino Guru om at kontakte casinoet og afklare, om betalingen rent faktisk er blevet sendt eller ej.
Jeg beder venligst Casino Guru om at kontakte casinorepræsentanten direkte, da oplysningerne fra casinoet er inkonsekvente, og betalingen stadig ikke er nået frem til min bankkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Zoia0822
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej, Karla.
Tak for dit svar.
Nej, jeg har stadig ikke modtaget mine udbetalinger, og der har ikke været nogen nye beskeder fra casinoet.
1win hævder, at betalingen blev sendt, men min bank bekræftede, at der ikke var nogen indgående betaling på 19.750 UAH.
Jeg kontaktede også min bank for at bekræfte pengene, men de så ingen kredit eller forsøg på kreditering. Casinoet gav mig ikke en betalingsbekræftelse med et ARN/banktransaktions-ID.
Fortsæt venligst med at gennemgå min klage og kontakt en casinorepræsentant for at fremvise bevis for, at betalingen rent faktisk er blevet sendt.
Tak.
"Jeg bemærker også, at casinoet henviser til paragraf 16 i udbetalingsreglerne, men ikke fremlægger bevis for betaling."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Zoia0822, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Hej Zoia0822
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
