Spilleren fra Ghana anmodede om en udbetaling på 4.050 GHS fra 1win Casino for over en måned siden, men pengene er ikke blevet krediteret hans MTN Mobile Money-konto. Selvom udbetalingen er markeret som vellykket, har han ikke modtaget nogen betalinger og oplever gentagne fejl med yderligere udbetalingsforsøg. Han anmoder om en undersøgelse af sagen og anmoder enten om fuldførelse af udbetalingen eller annullering af den ventende transaktion.
1win Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og ubehandlet.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
0d 14h 17m 21s
1win Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKlage over 1win Casino – Udbetaling markeret som vellykket, men penge ikke modtaget
Den 8. juni 2026 anmodede jeg om en udbetaling på 4.050 GHS fra min 1win Casino-konto. Udbetalingen blev markeret som vellykket på 1win-platformen, men pengene blev aldrig krediteret til min MTN Mobile Money-konto.
Efter at have opdaget, at jeg ikke havde modtaget pengene, kontaktede jeg straks 1wins kundesupport. Siden da har jeg gentagne gange fulgt op, men jeg har kun fået at vide, at "en specialist undersøger problemet." Trods disse forsikringer er der ikke blevet givet nogen meningsfuld opdatering, forklaring eller løsning.
For at kontrollere, om betalingen var nået frem til den modtagende institution, kontaktede jeg MTN Mobile Money. De bekræftede, at de ikke havde modtaget nogen transaktion relateret til min hævning på 4.050 GHS. MTN fremlagde også en officiel kontoudtog, der bekræftede, at ingen sådan betaling var modtaget.
I løbet af de sidste 59 dage har 1win forsøgt at behandle min udbetaling flere gange. Hver gang en udbetaling mislykkedes, anmodede jeg om bevis for transaktionen. 1win fremlagde transaktionsopgørelser, der hævdede, at betalingerne var blevet behandlet. Efter at have indsendt disse opgørelser til MTN Mobile Money til verifikation, bekræftede MTN dog, at de ikke havde nogen registrering af at have modtaget nogen af de transaktioner, der er nævnt i disse dokumenter.
I øjeblikket er min udbetaling "i gang" under den nye transaktionsreference SPP-932525. Jeg har gentagne gange bedt 1win om at annullere denne ventende udbetaling og returnere pengene til min 1win-konto, så jeg enten kan hæve ved hjælp af en anden metode eller løse problemet på en anden måde. 1win har dog afvist og oplyst, at fordi udbetalingen stadig er markeret som "i gang", kan de ikke foretage sig noget.
Jeg mener, at denne sag kræver en hurtig undersøgelse. Mine penge har været utilgængelige i 59 dage, flere udbetalingsforsøg er mislykkedes, og der er intet bevis for, at pengene nogensinde er nået frem til min modtagerkonto. Trods mit fortsatte samarbejde og adskillige forsøg på at løse dette problem direkte med 1win, er mine penge stadig utilgængelige.
Jeg anmoder venligst om, at denne klage undersøges, og at 1win enten:
- Fuldfør udbetalingen og sørg for, at pengene er krediteret min MTN Mobile Money-konto; eller
- Annuller den ventende udbetaling og returner de 4.050 GHS til min 1win-konto, så jeg kan bruge en alternativ udbetalingsmetode.
Jeg har understøttende dokumentation, herunder korrespondance med 1win, transaktionsopgørelser fra 1win og bekræftelse fra MTN Mobile Money på, at der ikke blev modtaget sådanne transaktioner.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget udbetalinger fra dette casino før? Hvis ja, bedes du angive, om du brugte den samme betalingsmetode, og hvor lang tid det tog for transaktionen at blive behandlet og udbetalt.
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
- Hvilke dokumenter eller oplysninger har casinoet leveret for at hjælpe dig med at spore transaktionen med din betalingsudbyder? Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende behandlingen af din betaling på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Find venligst mine svar nedenfor:
Ja, jeg har foretaget succesfulde udbetalinger fra 1win før med den samme bankkonto og den samme betalingsmetode. Mine tidligere udbetalinger blev normalt gennemført inden for 1-2 minutter. Det længste jeg nogensinde måtte vente var 2 dage, og jeg modtog stadig pengene. Dette er første gang, jeg har oplevet så lang en forsinkelse.
De gevinster, jeg forsøger at hæve, blev optjent gennem casinospil på 1win Casino.
Casinoet har fremlagt transaktionsopgørelser for nogle af de tidligere mislykkede udbetalingsforsøg og hævdet, at betalingerne var blevet behandlet. Efter jeg indsendte disse opgørelser til min bank, bekræftede banken dog, at de ikke havde modtaget nogen penge relateret til disse transaktioner.
I øjeblikket er min seneste udbetaling "I gang" under referencenummeret SPP-932525. Jeg har gentagne gange bedt 1win om at annullere den ventende udbetaling og returnere pengene til min 1win-konto, så jeg kan bruge en anden udbetalingsmetode, men de har afvist og oplyst, at de ikke kan annullere en udbetaling, mens den er i gang.
Jeg vil videresende al kommunikation mellem mig selv og casinoets kundesupport, inklusive de transaktionsopgørelser, de har leveret, og korrespondancen vedrørende min udbetaling.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Issah N.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne give dig den seneste kommunikation, jeg har haft med 1win vedrørende min udbetaling.
Jeg giver disse svar, fordi 1win, på trods af at udbetalingen har været under behandling i en længere periode, fortsat giver mig generelle forsikringer om, at sagen er blevet videresendt til den relevante afdeling eller betalingsudbyder, uden at give en konkret løsning eller en klar tidsramme for afslutningen.
I den seneste kommunikation står der, at min anmodning er blevet eskaleret, og at specialister vil gennemgå den, men jeg har ikke fået en specifik forklaring på forsinkelsen, en reference til betalingsudbyderen eller en endelig dato, hvor min udbetaling vil være gennemført.
Jeg har også tidligere fået at vide, at sagen er blevet eskaleret til betalingsudbyderen. Hævningen er dog stadig uafklaret.
Jeg vil derfor gerne indsende følgende svar fra 1win som dokumentation for den løbende kommunikation og bede jer om at tage dem i betragtning, når I gennemgår min klage.
Jeg ville sætte pris på din hjælp til at få en konkret løsning fra 1win, enten ved at gennemføre min udbetaling eller ved at returnere pengene til min 1win-konto.
Tak for din fortsatte hjælp.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Issahnasiru
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Ayberk ( ayberk.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Issahnasiru,
Mit navn er Ayberk, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære 1win Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Ayberk
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Tak for din detaljerede besked vedrørende dit udbetalingsproblem. Vi beklager oprigtigt den ulejlighed, du har oplevet.
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger og trin til at håndtere din klage. Tjek venligst din indbakke for vores svar, da den indeholder vigtige oplysninger om din sag.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse, mens vi arbejder på at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære 1win Casino,
Tak for dit svar.
Kære Issahnasiru,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget e-mailen fra casinoet, og fortælle os, hvilke oplysninger eller hvilken løsning der blev givet vedrørende din ventende udbetaling?
Fortæl os også venligst, om der har været nogen fremskridt med betalingen siden din sidste opdatering.
Automatisk oversættelse:
