Spilleren fra Buenos Aires havde ventet i over 15 dage på en udbetaling på 500.000 dollars fra Win1 Casino, som var markeret som "afsluttet", men ikke krediteret hans tegnebog. Han stødte på forskellige undskyldninger fra supporten og anmodede om bevis for overførslen for at indgive et krav, men modtog kun generiske svar uden løsning. Vi kontaktede casinoet, som bad om kontooplysninger og derefter en video fra hans bankkonto for at bekræfte transaktionen. Efter han havde indsendt den ønskede video, og casinoet havde bekræftet modtagelsen, blev betalingen behandlet, og klagen blev løst, da han modtog pengene.
1win Casino - Spillerens udbetaling er ikke krediteret hos Casino Win1.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: $500.000 ARS
1win Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKrav - Udbetaling ikke krediteret - Win1
Jeg foretog en udbetaling på $500.000 (argentinske pesos) fra Win1 Casino den 3. juli 2026. Inden for et par timer viste statussen "afsluttet" på casinoplatformen, men pengene blev aldrig krediteret min wallet (Mercado Pago). Der er gået mere end 15 dage siden da.
Da jeg kontaktede support, fik jeg flere forskellige undskyldninger hver gang. Jeg anmodede om bevis for overførslen, så jeg kunne indgive et krav til Mercado Pago, og på det tidspunkt svarede de, at problemet lå hos dem ("on their end"), og at de arbejdede på det.
Siden da har jeg, hver gang jeg spørger om status, modtaget det samme generiske svar om, at "de arbejder på det", uden bevis, uden en estimeret dato og uden en konkret løsning.
Jeg anmoder Casino Gurus indgriben for at mægle og indhente kredit for udbetalingen, da casinoet har erkendt, at fejlen ligger hos dem, men ikke tilbyder nogen løsning eller reelt bevis for betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Er udbetalingsbeløbet blevet returneret til din casinosaldo, eller er det stadig markeret som gennemført?
- Har du kontaktet Mercado Pago direkte for at bekræfte, om der er nogen ventende indgående transaktioner forbundet med denne hævning?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod eftermiddag
Angående spørgsmålene; Jeg havde allerede foretaget succesfulde udbetalinger, jeg foretog endda en udbetaling en eller to timer før og modtog den.
Saldoen er ikke blevet returneret til min konto, og det ser stadig ud til, at den er blevet behandlet korrekt.
I de første par dage efter jeg ikke havde modtaget betalingen, tjekkede jeg med Mercado Pago, fordi casinoet fortalte mig, at de havde behandlet den, og de sagde, at de ikke havde nogen oplysninger om betalingen. Så fortalte casinoet mig selv, at det var deres problem, og at den ikke var blevet godkendt endnu.
Og jeg ved ikke, hvad de mener med KYC.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære facu87
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at sikre en retfærdig og rettidig løsning. Hvis der er behov for yderligere oplysninger eller dokumentation under min vurdering, vil jeg give dig besked.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 1win Casino til at deltage i denne diskussion og give deres kommentarer til sagen.
Kære 1win Casino,
Kunne du venligst gennemgå spillerens klage og dele dine kommentarer til de rejste spørgsmål? Hvis det er relevant, bedes du inkludere relevante oplysninger eller beviser, der kan bidrage til at afklare omstændighederne i denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej!
Vi beklager oprigtigt den ulejlighed, du oplever i forbindelse med din udbetaling af $500.000 ARS. Vi forstår, hvor frustrerende det er ikke at modtage dine penge, efter status viste "fuldført".
For at vi kan hjælpe dig effektivt, bedes du venligst oplyse dit konto-ID. Disse oplysninger vil hjælpe os med at fremskynde undersøgelsen og arbejde hen imod en løsning.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse, mens vi håndterer denne sag. Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette, og vi vil gøre vores bedste for at løse det hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelsefacu87
Vær venligst opmærksom på casinoets kommunikation og angiv de oplysninger, de anmoder om, sammen med andre oplysninger, der kan hjælpe deres undersøgelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse1win Casino
Jeg ser frem til at modtage en opdatering fra dig, nu hvor spilleren har delt de oplysninger, du anmodede om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod eftermiddag! Vi sendte dig en e-mail for cirka en uge siden med en anmodning om en video fra en tredjepart fra din banks personlige konto. Send den venligst til os, så vi kan løse dit problem hurtigst muligt. Tak for din forståelse! Du kan kontakte os på support@1win.pro .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelsefacu87
Vær venligst opmærksom på casinoets kommunikation og reager som anmodet. Giv en opdatering, når du er færdig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodaften, jeg har problemer med at sende videoen, men teknisk support fortalte mig, at problemet lå hos dem, og at overførslen ikke var blevet gennemført. Nedenfor er et skærmbillede af deres svar. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelsefacu87
Tak for opdateringen. Prøv venligst igen og opdater mig. Håber på det bedste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen, og tak på forhånd for din hjælp. Jeg forstår ikke, hvad du mener med "prøv igen".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelsefacu87
Prøv igen at sende videoen i henhold til casinoets anmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod eftermiddag. Jeg har lige indsendt videoen via hjemmesidens tekniske support. Jeg håber, vi kan finde en løsning hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelsefacu87
Mange tak for opdateringen.
1win Casino
Nu hvor afspilleren har indsendt videoen som anmodet, vil jeg sætte stor pris på din proaktive indsats for at arbejde hen imod en positiv løsning på denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej!
Vi har tjekket status for din anmodning og kan se, at der ikke er tilføjet yderligere oplysninger, og vi har endnu ikke modtaget en e-mail fra dig.
Vi har sendt en opfølgningsanmodning til den e-mailadresse, der er knyttet til din konto. Tjek venligst din indbakke, og besvar beskeden fra supportteamet, så vi kan fortsætte med at arbejde på din sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGodmorgen, jeg har lige tjekket min e-mail og sendt den ønskede video. Hvad jeg stadig ikke forstår, er hvorfor de, da jeg anmodede om teknisk support, fortalte mig, at problemet var med casinoet, og at pengene ikke var blevet overført, og nu beder de mig om en video fra min konto?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse1win Casino
Bekræft venligst modtagelsen af videoen via e-mail. Jeg vil sætte stor pris på dit samarbejde og din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Tak for din henvendelse. Vi bekræfter, at vi har modtaget din video via e-mail. Din anmodning er i øjeblikket under behandling.
Vi sætter pris på dit samarbejde og vil gøre vores bedste for at hjælpe dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse1win Casino
Tak for din bekræftelse. Jeg ser frem til en positiv løsning af denne sag.
facu87
Kunne du venligst give en opdatering, så snart der er nye udviklinger, især efter casinoets kommunikation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGode nyheder! Jeg kan med glæde meddele, at jeg har modtaget den udbetaling, jeg krævede. Mange tak for hjælpen med at løse dette. Jeg troede ærligt talt, at jeg havde mistet de penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære facu87,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Munya Shumba
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
