Spilleren fra Colombia havde anmodet om en udbetaling på 2.341 USDT for tre måneder siden, men havde ikke modtaget sine penge, som forblev i en indefrossen status som 'Igangværende'. Trods en fuldt verificeret konto forblev hendes e-mails til platformens sikkerhedsafdeling ubesvarede. Efter undersøgelse blev det fastslået, at hendes klage blev afvist som uberettiget, fordi hendes konto var knyttet til en anden konto, hvilket overtrådte casinoets vilkår. Udbetalingen forblev blokeret baseret på denne konstatering.
1win Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 2.341 USD₮
1win Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære GPMG,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
- Kan du venligst præcisere, hvornår din konto præcist blev verificeret?
- Har du aktiveret nogen bonusser oven i din indbetaling?
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseNej, jeg har ikke været i stand til at foretage nogen vellykkede udbetalinger; tidligere udbetalinger blev annulleret på grund af manglende verifikation, og efter verifikationen forblev denne i gang.
Verifikationen blev afsluttet den 6. februar 2026 
Jeg har ikke aktiveret eller brugt nogen form for bonus, begivenhed eller ekstra service; jeg spillede kun med mine indbetalte penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Desværre er din konto blevet blokeret i henhold til klausul 12.8 i vores vilkår og betingelser. For mere detaljerede oplysninger om status for din transaktion og årsagen til blokeringen, kan du besøge vores officielle hjemmeside eller kontakte kundesupport.
Vi forstår dine bekymringer og sætter pris på din tålmodighed i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGoddag, jeg er ikke klar over, at min konto er blokeret, da jeg har adgang til den. Jeg fortsætter med at modtage reklamemails, der er knyttet til kontoen. Derudover har jeg allerede kontaktet jer i mere end 4 måneder via alle mulige kanaler, og jeg har ikke modtaget svar på hvorfor. Derfor vil jeg gerne have, at I godkender min udbetaling eller i det mindste giver mig en gyldig begrundelse.
Fordi, jeg gentager, jeg har skrevet til support via chat og Telegram i 4 måneder, og de siger, at jeg skal sende e-mails, da de ikke svarer mig, men jeg sender e-mails, og de sender mig til sikkerhedsafdelingen, og i 4 måneder har jeg sendt e-mails til sikkerhedsafdelingen, og de svarer ikke på mine e-mails.
Hvis der er behov for bevis eller verifikation af indskud eller hvad som helst, er jeg villig til at give det, så længe jeg får et svar om mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Kære GPMG,
Efter en grundig gennemgang af din sag, vil jeg gerne dele resultaterne af vores undersøgelse.
Baseret på beviserne fra casinoet må jeg med beklagelse afvise din klage som uberettiget. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men beviserne er uomtvistelige og indikerer tydeligt, at din konto er knyttet til en anden konto.
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i dette tilfælde. Hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe dig!
Med venlig hilsen,
Kristína
Automatisk oversættelse:
