Spilleren fra Spanien havde indbetalt €430,18 og havde en saldo på €1080,35, men hans udbetalingsanmodning blev afvist af 1win, der henviste til artikel 9.7, på trods af hans påstand om, at han havde overholdt alle vilkår og betingelser. Han argumenterede for, at 1win overtrådte deres egne regler ved ikke at refundere hans indbetaling. Efter at have gennemgået sagen blev det fastslået, at klagen var uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår, specifikt vedrørende flere konti knyttet til den samme enhed og IP-adresse. Casinoets handlinger blev fundet at være i overensstemmelse med dets etablerede regler, hvilket førte til afvisningen af spillerens klage. Indbetalingsrefusionen blev dog behandlet og returneret til spilleren efter yderligere mægling. Sagen blev lukket som uberettiget på grund af bekræftede regelbrud, men indbetalingsrefusionen blev succesfuldt formidlet.
1win Casino - Spillerens udmeldelse er blevet afvist.
Uberettiget klage
Beløb: 1.080 €
1win Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg indbetalte 430,18 euro på kontoen, og efter at have spillet på casinoet og væddemål, har jeg en endelig saldo på 1080,35 euro.
Jeg bekræftede kontoen ifølge 1win og anmodede derefter om en udbetaling, men 1win afviste den i henhold til artikel 9.7.
Jeg vil gerne gøre det meget klart, at jeg aldrig har overtrådt nogen af 1wins bestemmelser, da jeg korrekt har fulgt alle 1wins vilkår og betingelser. Desuden angiver 1wins bestemmelser tydeligt, at hvis artikel 9.7 finder anvendelse, skal de som minimum betale mig depositummet tilbage, og det gør de ikke; derfor overtræder de selv deres egne regler.
9.7. Hvis en spilledeltager begår svigagtige handlinger mod bookmakeren (flere konti, brug af automatiseret spillesoftware, deltagelse i arbitragesituationer, hvis spillekontoen ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder bookmakeren sig retten til at stoppe sådanne svigagtige aktiviteter ved at:
annullering af væddemål;
lukke spillerens konto med tilbagebetaling af de midler, der er indsat på kontoen, som en indbetaling;
Den opfordrer de retshåndhævende myndigheder til at adressere det faktum, at spilleren har begået svigagtige handlinger.
Information: https://1win-casino-online.com/general-terms-and-conditions-for-using-1win
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, om du i øjeblikket har adgang til din casinokonto?
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseGod eftermiddag,
1) Jeg kan ikke få adgang til kontoen
2) Ingen i min husstand har oprettet en 1win-konto. Jeg oprettede kontoen efter anbefaling fra en ven, og når jeg har været sammen med ham for at se en fodboldkamp, ved jeg ikke, om vores IP-adresser blev krydset, da vi delte Wi-Fi, fordi jeg ikke kan huske det.
3) Ingen bonus er blevet brugt til at optjene indtjening
Mange tak for alt dit arbejde.
OversættelseMange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
OversættelseKære Miguelangelluque
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseTak for alt, du er meget venlig.
OversættelseHej Miguelangelluque,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere 1win Casino til at deltage i samtalen.
Kære 1win Casino,
Jeg ville sætte pris på flere detaljer vedrørende spillerens handlinger, der blev betragtet som en overtrædelse af regel 9.7, som blev meddelt spilleren, da det dækker forskellige scenarier. Hvis disse oplysninger ikke kan offentliggøres, bedes du sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru , herunder dokumentation for regelovertrædelserne.
OversættelseHej!
Efter den afsluttede gennemgang blev din konto blokeret i henhold til artikel 9.7. Vi overholder nøje vores regler og træffer aldrig sådanne beslutninger uden et faktuelt grundlag.
De detaljerede oplysninger vedrørende denne blok er i øjeblikket ved at blive præciseret af specialistteamet, og vi vil give yderligere opdateringer, når deres gennemgang er færdig.
OversættelseHej!
Vi sendte oplysningerne fra specialisterne til webstedsmoderatorerne via e-mail.
OversættelseTak for informationen og beviserne, 1win Casino Team.
Kære Miguelangelluque,
Jeg fik forelagt dokumentation, der understøtter casinoets beslutning. Desværre afviser vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser samt bonusvilkår - flere konti forbundet med den samme enhed, samme IP-adresse og påfaldende identisk spilleadfærd i sportsbooken. Casinoer har en meget streng politik vedrørende tilfælde af flere konti, der er blevet brugt på denne måde, og casinoet har handlet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, som nævnt i klausul 9.7 af casinoteamet tidligere.
Du accepterede casinoreglerne, da du registrerede din konto, og det er dit ansvar, ligesom enhver anden spiller, at følge dem.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Miguelangelluque. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
OversættelseKære 1win Casino-team,
Selvom overtrædelsen af reglerne er blevet fastslået, hvilket har resulteret i, at spilleren ikke er berettiget til gevinsterne, har spilleren meddelt os, at de endnu ikke har modtaget deres indbetalingsrefusion. Kan I venligst informere os om, hvornår refusionen af indbetalingen vil blive påbegyndt fra jeres side?
OversættelseHej!
Vi har omhyggeligt gennemgået din klage vedrørende afvisningen af din udbetalingsanmodning. Efter en grundig analyse af din spilaktivitet og sammenligning af dataene med vores vilkår og betingelser er vi desværre tvunget til at bekræfte vores beslutning om at afvise udbetalingen.
Under gennemgangen fandt vi en overtrædelse af afsnit 9.7 i vores regler vedrørende brugen af flere konti knyttet til en enkelt enhed og IP-adresse. Denne overtrædelse er strengt forbudt på vores platform for at sikre fair play og forhindre svigagtig aktivitet.
Vi forstår din skuffelse over denne situation, men overholdelse af reglerne er en prioritet for os.
Tak for din forståelse.
OversættelseKære 1win Casino-team,
Jeg sætter pris på dit svar, og jeg vil gerne understrege, at jeg i denne særlige sag støtter dine handlinger vedrørende spillerens gevinster, og spillerens overtrædelse af regel 9.7 er blevet bekræftet. Det eneste formål med at genåbne denne sag var at hjælpe med at nå frem til en løsning vedrørende tilbagebetaling af spillerens indbetaling. Kan du venligst fortælle os, hvornår tilbagebetalingen af indbetalingen vil blive behandlet fra din side?
OversættelseHej!
Vores specialister har brug for yderligere tid til at kunne behandle din anmodning fuldt ud og korrekt. Din anmodning er i øjeblikket under udvidet gennemgang, hvilket betyder, at den er blevet sat under skærpet overvågning og prioriteres.
OversættelseKære 1win Casino-team,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret og venter på dit svar.
OversættelseHej.
Send venligst din nuværende krypto-wallet på TRC20-netværket for at få refunderet dit depositum.
OversættelseHej!
Den angivne TRC20-wallet er blevet videresendt til den relevante afdeling for behandling af refusionen. Oplysningerne er blevet registreret, og processen udføres som en del af standardproceduren.
OversættelseNår jeg modtager refusionen, vil jeg poste den her.
Jeg har ikke modtaget den endnu.
OversættelseKære Miguelangelluque,
Tak for dit svar. Jeg ser frem til din bekræftelse, når refusionen er modtaget.
OversættelseGod eftermiddag,
Jeg bekræfter, at jeg har modtaget det korrekte beløb svarende til den oprindelige indbetaling. Jeg vil gerne udtrykke min oprigtige taknemmelighed til CasinoGuru for deres mæglingsindsats og fremhæve deres professionalisme, omhu og grundighed gennem hele processen, hvilket viste sig at være afgørende for den delvise løsning af tvisten.
Angående 1win finder jeg det nødvendigt at erklære, at jeg fuldt ud har overholdt alle vilkår og betingelser samt de kontraktlige forpligtelser, der påhviler platformbrugere. Ikke desto mindre mangler den ensidige beslutning om at tilbageholde og annullere den optjente fortjeneste efter min mening en objektiv og forholdsmæssig begrundelse og er i strid med principperne om god tro og gennemsigtighed i kontrakter.
Jeg forstår, at denne handling ikke er en isoleret hændelse, men snarere en praksis, der kan påvirke andre brugere i lignende situationer. Derfor anser jeg det for legitimt og nødvendigt offentligt at dokumentere, hvad der skete, og opfordrer alle, der oplever betalingsproblemer med denne enhed, til at indgive de relevante klager, både på denne platform og via andre offentlige kanaler.
Det er særligt bekymrende, at en virksomhed med 1wins størrelse og økonomiske kapacitet vedtager beslutninger, der fratager kunder, der har handlet ærligt og i overensstemmelse med gældende kontraktregler, fordele.
OversættelseKære Miguelangelluque,
Tak for din bekræftelse på, at du har modtaget refusionen. Jeg er glad for, at jeg i det mindste kunne hjælpe dig med dette.
Selvom du bestemt har ret til din mening om situationen, er det, som jeg tidligere nævnte, blevet fastslået, at du har overtrådt casinoets regler. Som følge heraf er du ikke berettiget til gevinsterne på grund af disse overtrædelser. Den samme konsekvens gælder for enhver anden spiller, der overtræder casinoets regler.
Ligesom alle andre skal du overholde casinoets regler for at kvalificere dig til gevinster. Da du registrerede din konto og spillede, accepterede du at overholde disse regler.
Hvis du stadig mener, at casinoet har behandlet dig uretfærdigt, er du velkommen til at kontakte casinoets licensmyndighed eller enhver anden relevant myndighed i dit område.
Venligst informer mig på michal.k@casino.guru om deres svar og beslutning, hvis du vælger at forfølge denne mulighed.
Når det er sagt, vil jeg nu afslutte denne sag som uberettiget .
Jeg anbefaler på det kraftigste, at du tager dig tid til at læse, forstå og vigtigst af alt, overholde casinoets vilkår og betingelser for at forhindre lignende problemer i fremtiden.
Hvis du støder på udfordringer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
