Spilleren fra Buenos Aires havde problemer med at modtage bonusser på casinoet. Han hævdede, at han ikke havde afvist en bonus på 2500 USD, på trods af at platformen angav andet, og oplevede derefter det samme problem med en bonus på 500 USD, der ikke var blevet indlæst efter intenst spil. Han mente, at han havde opfyldt omsætningskravene, men havde ikke modtaget nogen refusion. Vi gennemgik sagen, og da hans konto nu var selvudelukket, kunne vi ikke bede casinoet om at genaktivere den eller kreditere salgsfremmende bonusser som kontant kompensation. Af denne grund blev klagen afvist, fordi de omstridte 3.000 USDT var salgsfremmende bonusser underlagt omsætningskrav, ikke gevinster, der kunne hæves.
1win Casino - Spillernes bonusser er forsinkede og modtages ikke.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 3.000 USD₮
1win Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet er anden gang, jeg har været i denne situation, hvor jeg ikke modtager bonusserne i henhold til, hvad platformen siger.
Den første bonus skulle have været 2500 USDT, men da jeg havde brugt hele min saldo, fortalte de mig, at jeg ikke opfyldte kravene.
Og i dag, en bonus på 500 USD, hvor det samme sker for mig igen.
Jeg fik ikke pengene tilbage, selvom jeg er en af de bedste spillere på platformen.
Mit platform-id er 55739308
Jeg har brugt beløbet to gange, og hvis jeg har opfyldt omsætningskravene
Den første hændelse var den 11. juni, da jeg kontaktede min chef. De fortalte mig derefter, at jeg havde klikket på "afvis", hvilket jeg ikke gjorde. Bonusbeløbet var 2500, og først gav de mig håb om, at de ville give det til mig, som vist på det vedhæftede billede. Så påstod de, at jeg havde afvist det. Tror nogen virkelig, at man kan afvise en bonus på 2500?
Og det andet problem er i dag, med en bonus på $500, der slet ikke blev indlæst efter jeg spillede intenst i dag, og min konto er tilbage på $0; de giver mig ikke bonussen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst præcisere, om du aktiverede bonussen manuelt, eller om den blev tildelt automatisk?
- Har du indbetalt rigtige penge for at aktivere kampagnen?
- Kunne du venligst sende mig et link til den bonus, du henviser til?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseGoddag, hvis bonussen blev aktiveret manuelt med rigtige penge, er jeg træt af at tale med support og min manager om den sidste bonus, og de giver mig ikke et svar. De fortæller mig bare, at når bjælken er fyldt op, vil den blive frigivet, men jeg spillede i henhold til bonuskravene og spillede mere end bonussen sagde for at frigive den, og bjælken blev aldrig fyldt en smule. Dette er anden gang, og jeg er allerede på platinniveau to.
Jeg har vedhæftet et billede af den anden voucher og den e-mail, jeg modtog for den første voucher.
Det, jeg ønsker, er, at du gennemgår min spillehistorik, og du vil se, at jeg har opfyldt kravene til begge bonusser.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseSe på dette, i dag modtog jeg en refusion på 100 USD på min konto. Bonussen så præcis ud som vist på billedet, jeg viser. Efter at have brugt de 100 USD, ses den på det andet billede.
Denne 100% cashback-bonus har et omsætningskrav på 5x; den tidligere bonus var 2x.
Jeg mere end opfyldte 5x målet, plus jeg havde indbetalt igen.
2x bonussen Jeg indbetalte 5.000 USDT og skulle have modtaget en refusion på 2.500 USDT med et 2x omsætningskrav, så her er jeg. Jeg ved ikke, om det er en programmeringsfejl eller hvad, men de refunderer ikke mine bonusser, og det er svindel, fordi jeg spiller og tror, jeg har bonusrefusionen, og den er aldrig krediteret til mig, og jeg har aldrig afvist den!
For den første bonus indbetalte jeg 5.000 kr., og da de ikke krediterede det, indbetalte jeg yderligere 5.000 USDT, og dermed opfyldte jeg bonuskravene. Dem, der ikke opfyldte dem, var 1win, og selvom jeg kontaktede dem via chat og manageren, virkede det som om, de reagerer med kunstig intelligens uden at være stødende, men det er udmattende ikke engang at kunne få nogen til at lytte til min klage i casinoets support, især når man ved, at jeg er en god spiller der.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseOg nu tog de min bonus væk, fordi tiden løb ud, og gav mig en ny, fuldstændig vildledende. Jeg vil selvfølgelig have, at denne første bonus bliver løst.
Jeg bruger en MacBook til at spille på min konto, jeg ved ikke om det er relevant.
men jeg modtager aldrig de bonusser, som hjemmesiden giver mig.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse1. Tilbagevendende manglende opfyldelse af indbetalingsbonusser
Første tilfælde (2.500 USDT): Efter at have indbetalt 5.000 USDT i rigtige penge med en 50% bonus, dukkede bonussaldoen aldrig op på kontoen. Den tildelte VIP-manager ("Jesus") bekræftede skriftligt, at bonussen "burde være blevet krediteret" og anerkendte formelt platformens fejl. Efterfølgende hævdede teknisk support falsk, at brugeren havde afvist den og dermed unddraget sig ansvaret for grænsefladefejlen.
Andet tilfælde (500 USDT): Efter en ny indbetaling under en tilsvarende kampagne fejlede systemet igen: det registrerede ikke rotationsforløbet på den tilsvarende bjælke, og saldoen blev aldrig overført til hovedsaldoen.
Spilvolumen: Begge omsætningskrav blev mere end dækket af rigtige pengeindsatser på spilleautomater fra macOS (Safari).
2. Formel anmodning om selvudelukkelse ignoreret
I betragtning af den gentagne mangel på operationel gennemsigtighed og akkumulerede tab på over 80.000 USDT på platformen, har jeg i dag indsendt en formel anmodning via e-mail til den officielle support med krav om endelig, øjeblikkelig og uigenkaldelig selvudelukkelse af min konto af hensyn til ansvarligt spil.
På tidspunktet for denne publikation har operatøren ikke reageret eller implementeret den forebyggende kontoblokering og har dermed udeladt grundlæggende spillerbeskyttelsesstandarder.
Pointkrav til mægleren og operatøren
Teknisk revision af optegnelser (spillogfiler): Verifikation af den effektive overholdelse af den krævede gennemspilning i begge bonusser, før de udløb eller blev annulleret på grund af systemfejl.
Forlig og kompensation: Manuel frigivelse eller direkte tilbagebetaling af de 3.000 USDT, der uberettiget er tilbageholdt på grund af indrømmede tekniske fejl.
Øjeblikkelig lukning af konto: Formel udførelse af den selvudelukkelsesblokering, der blev anmodet om via e-mail, for at sikre overholdelse af reglerne for ansvarligt spil.
Jeg fik ikke engang en refusion efter sådanne tab, kun vildledende bonusser, der førte til endnu flere tab. Derfor vil jeg gerne udelukkes selv og få kompensation for de bonusser, der ikke indløses, og den vildledende måde at komme ind i spillet på, foruden at se en spiller, der spiller meget og ikke overholder internationale spillestandarder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseÅh, og én ting mere, hvis du ser på det sidste skærmbillede, jeg sendte, står der, at jeg ikke opfyldte kravene til et gratis spin, når bonussen var en USDT-refusion. De gider ikke engang læse, hvad du skriver og forklare!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVær opmærksom på, at mængden af beskeder, du har skrevet i denne tråd, gør det udfordrende for os at håndtere problemet effektivt. Vi forstår din frustration og iver efter at løse dette problem, men når der gives en betydelig mængde information, der ikke er direkte relateret til problemets kerne, forsinker det utilsigtet vores løsningsproces. I fremtidige tilfælde beder vi dig venligst om at præsentere dine svar på en kortfattet måde og kun når du bliver bedt om det. Tak for din forståelse.
Tak for de yderligere oplysninger.
Før vi fortsætter, vil du venligst afklare et par punkter vedrørende din anmodning om selvudelukkelse:
- Er din casinokonto stadig åben i øjeblikket?
- Har du været i stand til at indbetale eller spille siden du anmodede om permanent selvudelukkelse den 24. august?
- Hvilke kommunikationskanaler har du brugt til at anmode om selvudelukkelse?
Angående bonusproblemet, har du tidligere angivet, at den første bonus på 2.500 USDT havde et omsætningskrav på 2x, mens din seneste besked angiver, at det viste krav var x1. Kan du venligst præcisere, hvilket omsætningskrav der gjaldt for denne specifikke bonus?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Attila, tak for din mægling. Undskyld mængden af tidligere beskeder; jeg vil svare kort på hvert punkt:
Ved selvudelukkelse:
Aktuel kontostatus: Den forbliver åben og med adgang aktiveret.
Indbetalinger/væddemål efter anmodning: Jeg har ikke foretaget nye indbetalinger eller væddemål, siden jeg indsendte anmodningen om selvudelukkelse den 24. august.
Brugte kanaler:
Formel e-mail til support (ticket SPV-3106).
Livechat for teknisk support.
Direkte kommunikation med min tildelte VIP-manager via Telegram/WhatsApp.
Angående omsætningskravet for bonussen på 2.500 USDT:
Det officielle kontraktkrav er x1.
Den tidligere omtale af "2x" var et indledende hukommelsesfejl fra min side, da jeg skrev den første besked. Efter at have gennemgået platformens skærmbilleder, der er vedhæftet tråden, bekræfter det officielle "Bonusdetaljer"-modalvindue og statuslinjen teknisk og utvetydigt, at kravet fastsat af 1win var x1 (0 / 2500 USDT). Den dag indbetalte jeg 5000 USDT, da rollover'en var 2500, min saldo løb op, og jeg måtte indbetale igen for at fortsætte med at spille, fordi jeg aldrig modtog bonussen på trods af mine klager.
Cashback-bonussen på 500 USDT havde en rollover på 2500, en 5x, jeg indbetalte 500 USDT og derefter 1600 USDT, den dag spillede jeg også meget, og det samme skete for mig.
Jeg afventer dine instruktioner. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Vi vil gerne informere dig om, at da Attila, din udpegede kontaktperson, er på ferie, har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen, Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære spiller,
Tak for din tålmodighed og for at du har givet os de yderligere oplysninger.
Angående ansvarligt spil bekræftede du, at du ikke indbetalte eller spillede efter at have anmodet om selvudelukkelse, og din konto er siden blevet blokeret.
Angående bonusserne forstår jeg din frustration over den måde, situationen blev håndteret på. De 3.000 USDT repræsenterer dog salgsfremmende bonusser, der er underlagt omsætningskrav, snarere end udbetalbare rigtige penge. Da din konto nu er selvudelukket, kan vi heller ikke bede casinoet om at genaktivere den eller kreditere bonusser, der ville kræve yderligere spil.
Af disse grunde har vi ikke tilstrækkeligt grundlag til at anmode casinoet om at betale de 3.000 USDT som kontant kompensation, og vi må afvise klagen.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
