Spilleren fra Indien havde problemer med at modtage sine gevinster fra RIDE & WIN-turneringen, der blev afholdt fra 24. februar til 6. marts 2026, hvor han blev nummer 24 og vandt en præmie til en værdi af cirka 25.000 INR. Han søgte hjælp til at gøre krav på sine turneringsgevinster. Vi kontaktede casinoet, og præmien blev bekræftet som videresendt til den relevante afdeling til gennemgang og opfølgning. Efter denne opdatering markerede spilleren klagen som løst, så sagen blev derefter betragtet som afgjort.
1win Casino - Spillernes turneringsgevinster er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 25.000 INR
1win Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse1win, jeg kan ikke betale min turneringsgevinst. Turneringen blev afholdt fra d. 24/02/2026 til d. 06/03/26. I den specifikke turnering vandt jeg en Sony WH1000XM5 og tog 24. pladsen. Præmieværdien er omkring INR 25.000. Turneringens navn er RIDE & WIN. Fase 1. Jeg vedhæfter vinderoplysningerne og retningslinjerne for den specifikke turnering som dokumentation.
Navn = [skjult af Casino Guru]
E-mail = [skjult af Casino Guru]
Spil-ID = [skjult af Casino Guru]
Bruger-ID = +[skjult af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig det præcise link til den turnering, som denne klage vedrører, sammen med en liste over vindere?
- Har du modtaget nogen lykønskning-e-mail fra casinoet, der bekræfter, at du sluttede på 24. pladsen i turneringen og vandt en præmie på 25.000 INR? Hvis ja, bedes du sende den til mig på veronika.f@casino.guru .
- Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse1win support kunne ikke give noget svar, selv jeg sendte en anmodning om opkald, de ignorerede mig. Der er allerede gået 2/3 dage, men der er intet telefonopkald fra VIP-manageren. Alligevel fortalte de mig, at min anmodning er under gennemgang af deres team, og at de helt sikkert vil informere mig, når de modtager en opdatering. Selv da jeg spurgte dem, hvad det præcise problem var, de stod over for, svarede de, at de ikke kunne dele nogen detaljer, da det er deres interne anliggende, og de kunne ikke dele nogen detaljer om mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har samtalerne mellem mig og min VIP-manager, og også chat-supportsamtaler, som jeg allerede har gemt. Jeg har brug for bevis for, hvilken slags svar jeg allerede har fået fra 1win supportteamet, fordi de måske ignorerer det i fremtiden...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHar du et link til turneringsresultaterne, du sendte mig, som et skærmbillede? Hvis ja, så send det venligst til mig.
Var du også i kontakt med casinoets kundesupport via deres officielle e-mailadresse eller livechat på casinoets hjemmeside, eller kommunikerede du kun med manageren via Telegram og e-mailadressen, der ender på @1win-manager.pro ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse1wins supportchat fremsatte et appelnummer for min turneringsejr, hvor jeg tog 24. pladsen og vandt en Sony WH1000XM5 til en værdi af omkring Rs 25000. Appelnummeret er SL2SD-80461. Appelnummeret er stadig ikke behandlet af 1wins supportteam, og de kan ikke give nogen oplysninger vedrørende min anmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseEn ting mere, jeg vil fortælle dig, er, at 1Wins supportteam undgår mig, fordi jeg har bedt om at blive ringet op 4/5 gange for at spørge dem om mine problemer, men de har afvist mig selv 4/5 gange. Jeg har sendt en mail til 1Wins support via e-mail for 15/16 dage siden, og jeg har stadig ikke fået svar, ikke engang et eneste, før i dag. Hvad betyder det?? Det er så hårdt arbejde fra 1Wins supportteam, jeg nogensinde har oplevet i mit liv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTurneringssejren, hvor jeg tog 24. pladsen og vandt en Sony WH-1000XM5 til en værdi af omkring Rs 25.000, og denne sejr blev rejst med anmodning om appel nummer SL2SD-80461 via supportchat fra 1win, og sejren afventer stadig behandling fra 1win.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseAnmodning om appelnummer SL2SD-80461 mod min turneringsgevinst, hvor jeg tog 24. pladsen og vandt Sony WH1000XM5, og præmiens værdi er cirka Rs 25.000. Denne gevinst fra 1win er stadig afventende. Denne anmodning om appelnummer SL2SD-80461 er rejst af supportchat fra 1win mod min turneringsgevinst og det omstridte præmiebeløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseSupportchat, supportmail og VIP-manager fra 1win har undgået mig de sidste par dage. De kan stadig ikke give nogen oplysninger vedrørende min anmodning med appelnummer SL2SD-80461. Nogle almindelige svar fra hvert eneste supportteam hos 1win er: "Vent, videresendte min anmodning, fremhævede den igen, gennemgik den af relevante afdelinger, og opkald angående min gevinst vil blive sendt fra de respektive afdelinger. Teamet arbejder på prioriteret basis. Dette er opdateringer fra alle." Da jeg spurgte dem, hvad den præcise årsag til at afholde min turneringsgevinst var, fortalte de mig, at de ikke engang vidste det, og deres overordnede deler aldrig denne grund. Der er nogle virksomhedsregler og -forskrifter på grund af denne grund, at de aldrig spørger om dette. Jeg vil gerne vide fra Casino Guru-teamet, om det er en gyldig grund til det, de fortalte mig, efter at have spurgt? Som kunde ved jeg heller ikke, om jeg får dette eller ej, og det mærkelige er, at supportteamet heller ikke ved det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDe tager sig tid, og efter en vis periode rækker de hånden op og giver mig årsagen, fordi de har for lang tid til at bekræfte min turneringsgevinst, og dette vindende appelnummer SL2SD-80461 vises ikke engang i deres maskine eller system, det er det. Jeg siger dig, at den slags ting allerede er sket for mig af 1win. Hvis denne vinder ikke godkendes og fortsætter med at spilde tid, og jeg endelig beklager det, er jeg så ansvarlig for det??
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseSupportteamet bad mig stadig om at vente, mens min anmodning om appelnummer SL2SD-80461 stadig er under behandling. Dette appelnummer var i modsætning til min turneringsgevinst, hvor jeg tog 2. pladsen og vandt en Sony WH1000XM5 til en værdi af omkring 25000 Rs.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Ruhul123
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseOkay, tak for informationen, jeg spørger også 1win, hvorfor den slags sker?? Hoveddelen er, at 1wins supportsystem ikke fungerer korrekt, selvom de ikke kan dele nogen detaljer. Som kunde, når jeg spørger om mit problem, hvad den præcise årsag er til, at jeg har tilbageholdt min gevinst fra de sidste 3/4 måneder, undgik supportteamet mit spørgsmål, selvom de ikke kan give nogen form for information, selvom de har fortalt de respektive afdelinger, at de aldrig deler den slags information med deres supportteam.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Ruhul123,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 1win Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Vi beklager oprigtigt ulejligheden vedrørende din præmie fra "RIDE & WIN"-turneringen, der blev afholdt fra d. 24/02/2026 til d. 06/03/2026. Vi forstår, hvor vigtigt dette er for dig, især efter at have sikret dig 24. pladsen og vundet Sony WH1000XM5.
Tak for din tålmodighed. Vi er forpligtet til at løse denne sag så hurtigt som muligt og vil holde dig opdateret om fremskridtene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære 1win Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er sket fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej!
Din anmodning er blevet videresendt til den relevante afdeling. De vil kontakte dig angående din turneringsgevinst. Tak for din tålmodighed og forståelse. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg får stadig ingen opdateringer fra 1win og hans supportteam. Denne sejr har allerede taget mere end 4 måneder. Spørg venligst 1win, hvad den egentlige årsag er til, at jeg ikke har vundet i turneringen. Fordi 1wins supportteam aldrig nogensinde giver mig faktiske opdateringer om min sejr.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære 1win Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTurneringsgevinst på Rs 25000 er modtaget fra 1win. Mange tak for jeres hjælp og støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Ruhul123
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej Ruhul123
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
