Spilleren fra Mexico havde ventet i over en måned på to udbetalinger på $200 og $600, som han havde anmodet om den 28. marts 2025. Trods flere forsøg på at løse problemet, herunder at fremlægge den nødvendige dokumentation, modtog han fortsat intet svar fra casinoet, hvilket fik ham til at overveje retssager for bedrageri. Klageteamet havde videregivet spillerens bekymringer til casinoet, som informerede om, at udbetalingerne var blevet afvist af betalingssystemet, og at pengene var blevet returneret til hans spillesaldo. På grund af manglende kommunikation fra spilleren som svar på forespørgsler var klagen blevet lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
1win Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede og reagerer ikke.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$800
1win Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseI MERE END EN MÅNED OG EN UGE ANMODEDE JEG OM TO HÆVNINGER, EN PÅ $200 OG DEN ANDEN PÅ $600. Jeg anvendte ingen bonus, det var penge, jeg kun tjente med rigtige penge fra min konto.
Jeg hævede pengene den 28. marts 2025, og derfra ventede jeg en dag, og der var ingenting. Jeg gik hen for at verificere, og ifølge dem kunne de maksimalt tage 72 timer. Jeg sagde okay, okay, jeg ventede de 72 timer, og jeg kontaktede igen, og nej, det var allerede blevet indsat ifølge dem. DE SENDTE ALDRIG BEVIS FOR, AT DET VAR SÅDAN, og de anmodede om min kontoudtog for at følge op på min sag. Jeg delte min skattekontoudtog med dem. Derefter, og efter at have verificeret, at de tydeligvis ikke havde sendt mig noget, gav de mig en uges frist til at give mig et svar. Ugen gik, og der var intet svar fra udbyderen om, at de eskalerede min sag, og der gik endnu en uge, og der var intet. De fortsatte med at eskalere uden svar fra udbyderen. Der gik i alt 3 uger, og den 21. april var det ifølge dem allerede i gennemgangsprocessen, og om en uge ville de indsætte mine penge. Ugen gik, og de fortsatte med det samme, at det nu var under gennemgang, og det fortsætter den dag i dag, næsten en måned senere. Halvdelen af dem har stadig ikke givet mig et eneste svar uden at give mig noget bevis for noget. Åh, men de taler om det for deres kampagner og for at få mig til at sætte penge ind og spille. Det er et forfærdeligt casino. De har ikke et klagenummer eller noget, og jeg er ved at starte en retssag for bedrageri mod dem på grund af alt dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære eduardomorales001016,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med 1win Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til Kend din kunde-processen?
- Har du modtaget nogen anmodning om yderligere dokumenter for at kunne gå videre med din verifikation?
- Kommunikerer casinoet aktivt med jer?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDe bad mig om en kontoudtog for at bekræfte, hvad jeg gjorde. De havde ikke sendt mig noget fra den 28. marts til den dag, jeg delte det med dem, hvilket var den 4., hvis jeg ikke tager fejl.
og de har aldrig kontaktet mig, det er mig, der kontakter dem 2-3 gange om ugen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære eduardomorales001016,
Tak for din besked og tålmodighed.
Kan du venligst give yderligere information til casinoet ud over det, du allerede har indsendt? Send den venligst til katarina.d@casino.guru .
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag
Din udbetaling blev afvist af betalingssystemet, og pengene blev returneret til din spillesaldo. Vi beklager ulejligheden.
Med venlig hilsen, 1win-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære 1win Casino,
Tak for din besked.
Kære eduardomorales001016,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget dine penge tilbage på din spillerkonto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej eduardomorales001016
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
