1xBet Casino LAT

Sagsoversigt

Original

Oversættelse

Spilleren fra Fransk Guyana kan ikke få adgang til sin 1xBet-konto på grund af et mistet telefonnummer, der kræves til SMS-bekræftelse. Trods at have fremlagt adskillige dokumenter og fulgt supportteamets instruktioner, herunder anmodninger om bevis for identitet og ejerskab af nyt telefonnummer, kan han stadig ikke logge ind eller hæve sin resterende saldo på cirka 70 EUR.

Automatisk oversættelse:

Debat

Offentligt

skulljoker

Bronze

Fransk Guyana

Offentligt

2 dage siden

Original

Oversættelse

Jeg har brugt 1xBet siden 2017 og har aldrig oplevet problemer med hjemmesiden eller min konto før denne situation. Jeg har altid kunnet bruge min konto normalt og foretage udbetalinger uden problemer.

Jeg kan i øjeblikket ikke få adgang til min konto, fordi jeg ikke længere har adgang til det gamle telefonnummer, der er knyttet til den. Som følge heraf kan jeg ikke modtage den SMS-bekræftelseskode, der kræves for at logge ind.

Jeg kontaktede 1xBet support flere gange via e-mail og livechat for at anmode om en manuel ændring af mit telefonnummer. Jeg fremlagde alle de anmodede dokumenter, herunder billeder af mit identitetsdokument, en selfie, bevis på mit nye telefonnummer og kvitteringer for mine seneste transaktioner.

En supportmedarbejder ved navn Michael bad mig først om at fremvise bevis for min seneste ind- og udbetaling. Jeg fremlagde de ønskede transaktionsoplysninger og kvitteringer. Senere bad en anden supportmedarbejder ved navn Daniel mig om at fremvise et skærmbillede fra min mobiludbyders applikation eller en PDF-kontrakt, der viser mit fulde navn og efternavn og beviser, at det nye telefonnummer tilhører mig. Jeg sendte dette dokument som anmodet.

Selvom jeg har fremlagt alle de ønskede dokumenter og fulgt instruktionerne fra supportteamet, er mit telefonnummer stadig ikke blevet ændret, og jeg har ikke modtaget en endelig løsning. Jeg har også sendt flere opfølgende e-mails, men svarene har været forsinkede, eller jeg har ikke modtaget yderligere svar.

Jeg har i øjeblikket cirka 70 EUR tilbage på min 1xBet-konto. Da jeg ikke kan logge ind, kan jeg ikke bruge kontoen eller hæve min saldo. Jeg forsøger ikke at fortsætte med at bruge kontoen, hvis adgangen ikke kan genoprettes; jeg ønsker blot enten:

1. Telefonnummeret på min konto skal ændres manuelt, så jeg kan få adgang igen; eller

2. Min resterende saldo på cirka 70 EUR skal hæves efter gennemført enhver identitetsbekræftelse, der kræves af 1xBet.

Jeg har aldrig haft problemer med 1xBet siden jeg registrerede mig i 2017. Jeg beder om hjælp, fordi jeg har gennemført de bekræftelsestrin, som operatøren har bedt om, men jeg kan stadig ikke få adgang til min konto eller inddrive min resterende saldo.

Jeg kan fremsende den komplette e-mailkorrespondance og alle nødvendige bilag.

Bemærk venligst, at jeg bor i Frankrig, men Frankrig er ikke tilgængeligt på listen over lande.

I have been using 1xBet since 2017 and have never experienced any problem with the website or my account before this situation. I have always been able to use my account normally and make withdrawals without any issue.

I am currently unable to access my account because I no longer have access to the old phone number linked to it. As a result, I cannot receive the SMS verification code required to log in.

I contacted 1xBet support several times by email and live chat to request a manual change of my phone number. I provided all the documents requested, including photos of my identity document, a selfie, proof of my new phone number, and receipts for my most recent transactions.

A support agent named Michael first asked me to provide proof of my last deposit and withdrawal. I provided the requested transaction information and receipts. Later, another support agent named Daniel asked me to provide a screenshot from my mobile provider’s application or a PDF contract showing my full name and surname and proving that the new phone number belongs to me. I sent this document as requested.

Despite providing all the requested documents and following the instructions from the support team, my phone number has still not been changed and I have not received a final solution. I have also sent several follow-up emails, but the responses have been delayed or I have received no further response.

I currently have approximately 70 EUR remaining in my 1xBet account. Because I cannot log in, I cannot use the account or withdraw my balance. I am not trying to continue using the account if access cannot be restored; I simply want either:

1. The phone number on my account to be manually changed so that I can regain access; or

2. My remaining balance of approximately 70 EUR to be withdrawn after completing any identity verification required by 1xBet.

I have never had any previous problem with 1xBet since registering in 2017. I am asking for assistance because I have completed the verification steps requested by the operator, but I still cannot access my account or recover my remaining balance.

I can provide the complete email correspondence and all supporting documents if necessary.

Please note that I live in metropolitan France, but France is not available in the country selection list.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

5 timer siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

5 timer siden

Original

Oversættelse

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1xBet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Har du kontaktet din telefonudbyder og bedt om at få dit telefonnummer tilbage, hvis det overhovedet er muligt?
Har du givet casinoet en selfie i god kvalitet som supportanmodning?
Har casinoet blankt nægtet at ændre telefonnummeret relateret til din konto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

4 timer siden

Original

Oversættelse

Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej skulljoker

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.

Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.

På forhånd tak for din tid og feedback.

Venlig hilsen

Tomas

Automatisk oversættelse:

1xBet Casino LAT - Spillerens kontoadgang er forsinket på grund af et problem med telefonnummeret.

Sag lukket

Beløb: 70 €

Sagsoversigt