Spilleren fra Buenos Aires stod over for uberettiget tilbageholdelse af sine midler på 10.694 USD hos 1xBet, på trods af at han havde gennemført alle nødvendige verifikationsprocedurer. Han indsendte flere lægeerklæringer, der bekræftede fraværet af ludomani, men casinoet afviste dem på grund af format- og juridiske gyldighedsproblemer og anmodede om en formelt udstedt og certificeret lægeerklæring. Efter at spilleren havde fremlagt en korrekt formateret erklæring underskrevet og forseglet af en autoriseret psykiater, accepterede casinoet den, verificerede hans konto og tillod udbetalinger. Spilleren hævede med succes sine midler, og klagen blev løst. Klageteamet bemærkede vigtigheden af klarere kommunikation fra casinoet vedrørende dokumentationskrav for at forhindre forlængede behandlingstider.
1xBet Casino LAT - Spillerens midler tilbageholdes.
Sag lukket
Beløb: 10.694 USD₮
1xBet Casino LAT
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg indgiver en klage mod 1xBet for uberettiget tilbageholdelse af mine midler.
Min kontosaldo på 10.694 USD er blevet blokeret, på trods af at jeg har gennemført alle de bekræftelsesprocedurer, som casinoet har anmodet om.
Jeg indsendte alle dokumenter tre gange, inklusive en certificeret lægeerklæring udstedt af en autoriseret fagperson.
Casinoet hævder fortsat, at dokumenterne er ugyldige, uden at give klare begrundelser eller vejledning.
Derudover blev disse verifikationskrav aldrig anmodet om på indbetalingstidspunktet, kun ved forsøg på udbetaling, hvilket synes at være en bevidst forsinkelsestaktik.
Jeg har tidligere indgivet en klage til AskGamblers, som blev lukket udelukkende på grund af casinoets manglende svar, ikke fordi problemet var løst.
Jeg anmoder respektfuldt Casino Gurus assistance til at mægle i denne tvist og hjælpe med at inddrive mine legitime midler.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Giftige,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du logge ind på din konto nu?
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Kan du angive de præcise datoer, hvornår du forsøgte at hæve dine penge?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
OversættelseKære Petra,
Tak for din opfølgning. Jeg vil gerne komme med en yderligere præcisering, som jeg anser for relevant for en korrekt vurdering af sagen.
I alt har jeg indsendt fire (4) lægeerklæringer, udstedt af to (2) forskellige fagfolk, i fysisk og digitalt format, i overensstemmelse med casinoets gentagne og skiftende krav.
• Først sendte jeg to fysiske attester, begge med fagpersonens underskrift og segl og det medicinske instituts underskrift og segl.
• Efterfølgende, efter at casinoet havde angivet, at certifikaterne "ikke var gyldige", og at de skulle udfyldes "på en computer", fremviste jeg to yderligere digitale certifikater, udstedt af autoriserede fagfolk, med lægens og kontorets underskrift, i overensstemmelse med de gældende regler fra det argentinske sundhedsministerium.
Selvom alle krav blev opfyldt på den ønskede måde, blev alle certifikater afvist, uden at casinoet konkret forklarede, hvilket specifikt element der var utilstrækkeligt, eller hvordan det skulle afhjælpes.
Jeg vil også gerne fremhæve den upassende tone, som operatøren brugte. I et af sine officielle svar anførte casinoet eksplicit, at hvis jeg ikke sendte de "anmodede filer", ville al min fremtidige kommunikation blive ignoreret, uden at give nogen klare eller præcise instruktioner på forhånd vedrørende de nødvendige gyldighedskriterier.
Jeg mener, at denne adfærd demonstrerer manglende samarbejde, forsinkende praksis og misbrug af KYC-processen, især i betragtning af, at ingen af disse medicinske krav blev anmodet om på tidspunktet for indbetalingerne, men kun i forbindelse med forsøget på at hæve pengene.
Til dato er saldoen på 10.694 USD fortsat blokeret, på trods af at alle de stillede krav gentagne gange og i god tro er blevet opfyldt.
Jeg er til rådighed for at fremsende kopier af de nævnte certifikater og meddelelser, hvis du finder det nødvendigt for at nå frem til en retfærdig løsning.
Med venlig hilsen,
Carlos
OversættelseTak for dit svar og for at du gav os de tidligere oplysninger, Poisonous.
- Vil De venligst besvare mine tidligere spørgsmål og indsende kopier af de ovennævnte dokumenter og meddelelser sammen med al den dokumentation, der blev anmodet om i mit oprindelige svar, så vi kan fortsætte med løsningsprocessen?
- Har du desuden modtaget nogen officiel kommunikation fra 1xBet vedrørende din kontostatus eller verifikationsprocessen? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle dokumenter til "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder direkte i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseHej Petra,
Tak for din besked.
Nedenfor giver jeg de ønskede oplysninger for at komme videre med løsningsprocessen:
Kontoadgang:
Ja, jeg kan i øjeblikket logge ind på min 1xBet-konto uden problemer.
Dokumentation leveret:
Den dokumentation, som 1xBet krævede, var en attest om ingen ludomani, som jeg indsendte flere gange.
Formular, format og indsendelsesdatoer:
Certifikatet blev sendt i billedformat (foto), hvilket opfyldte kravet om, at filen skulle overstige 1 MB, og blev sendt fra en computer via Gmail, som angivet af 1xBet support.
Dette dokument er blevet gensendt mere end én gang, senest den 14/12/2025 på grund af manglende bekræftelse af verifikationsprocessen.
Overholdelse af krav:
Jeg bekræfter, at jeg har fremlagt alle de ønskede dokumenter i det krævede format og hurtigst muligt. Jeg er på intet tidspunkt blevet tydeligt informeret om, at der var en specifik fejl, eller at der manglede yderligere dokumentation.
Udbetalingsforsøg:
Jeg forsøgte at hæve mine penge på følgende omtrentlige datoer:
Fra 28/11/2025 til 06/01/2026
I alle tilfælde blev tilbagetrækningen afvist eller forblev verserende på grund af verifikationsårsager.
Kommunikation og svartider:
Jeg har modtaget beskeder fra 1xBet via chat og e-mail.
I en af disse meddelelser informerede supporten mig eksplicit om, at mine beskeder ville blive ignoreret, og efterfølgende modtog jeg intet svar i mere end 90 timer, på trods af at det var en aktiv verifikationsproces, og at midlerne blev tilbageholdt.
Jeg poster de tilsvarende skærmbilleder i tråden som bevis på anmodningerne, de foretagne forsendelser og svartiderne.
Jeg vil gerne understrege, at jeg ikke blev bedt om nogen form for verifikation, da jeg foretog indbetalinger, og at kravene først begyndte, da jeg forsøgte at hæve mine midler, hvilket jeg anser for relevant for analysen af sagen.
Jeg er til rådighed for at give yderligere oplysninger, der måtte være nødvendige, og jeg sætter pris på din indsats for at opnå en retfærdig løsning på denne sag.
Med venlig hilsen,
OversættelseKære Giftige
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver Barborka ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 1xBet Casino LAT til at deltage i denne samtale.
Kære 1xBet Casino LAT,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
OversættelseJeg har sendt casinoet fire lægeerklæringer udstedt af to sundhedsprofessionelle, herunder en psykiater (specialist i mental sundhed), som udtrykkeligt bekræfter fraværet af ludomani.
Casinoet hævder, at det kræver et "andet certifikat" udstedt af en "specialist i ludomani", men har ikke specificeret hvilket.
– hvilket præcist medicinsk speciale anser du for gyldigt,
– hvis der findes en anerkendt officiel institution eller liste, der understøtter dette kriterium,
– ej heller i hvilken del af dens vilkår og betingelser et sådant krav er fastsat.
Jeg anmoder om, at casinoet klart og verificerbart definerer det nøjagtige krav, da det uden en sådan definition er umuligt at overholde, og tilbageholdelsen af midler mangler begrundelse.
OversættelseKære Barbora,
Kære Giftige,
Tak for din besked.
Vi vil gerne informere dig om, at spillerens seneste kommentarer og bekymringer er blevet videresendt til den relevante ansvarlige afdeling til yderligere gennemgang og afklaring.
På nuværende tidspunkt vurderes sagen nøje af vores specialister. Så snart vi modtager et officielt svar eller yderligere instruktioner fra den ansvarlige afdeling, vil spilleren og Casino Guru blive informeret med det samme.
Vi beder venligst om din tålmodighed, mens denne gennemgang pågår, og takker for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
OversættelseKære 1xBet Casino LAT-team,
Tak for dit svar og for at bekræfte, at sagen er under behandling af den relevante afdeling.
Vi afventer din yderligere opdatering og eventuelle yderligere oplysninger, når vurderingen er afsluttet. Hvis der er behov for afklaring eller yderligere input fra spilleren, bedes du give os besked via denne tråd.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære Giftige,
Tak for din besked.
Vi vil gerne informere dig om, at vi for at kunne fortsætte med verifikationen og ophæve blokeringen af din konto stadig afventer en officiel lægeerklæring, der bekræfter fraværet af ludomani, udstedt af en relevant specialist eller autoriseret lægeinstitution i overensstemmelse med vores interne krav.
Når dette dokument er leveret i det krævede format, vil det blive videresendt til den ansvarlige afdeling til gennemgang, og du vil blive informeret om resultatet hurtigst muligt.
Vi beder dig venligst om at følge de givne instruktioner og indsende det ønskede certifikat, så vi kan fortsætte med verifikationsprocessen.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
OversættelseKære 1xBet Casino LAT-team,
Tak for dit svar.
På nuværende tidspunkt er dine krav stadig uklare. Spilleren har allerede indsendt adskillige lægeerklæringer udstedt af autoriserede fagfolk, herunder en psykiater, som alle bekræfter fraværet af ludomani, men disse blev afvist uden en specifik forklaring på, hvad der var utilstrækkeligt.
Forklar venligst den konkrete årsag til, at de tidligere indsendte certifikater blev anset for ugyldige.
Spilleren har heller ikke i denne klage angivet, at de lider af ludomani. Hvis din procedure for ansvarligt spil blev udløst af en specifik spillerudtalelse eller interaktion, bedes du angive den relevante kommunikation (chat- eller e-mailuddrag med dato), der førte til denne beslutning.
Vi afventer din afklaring, så vi kan gå videre med løsningen.
OversættelseKære Barbora,
Kære Giftige,
Tak for din besked og for muligheden for at præcisere vores holdning.
Efter en detaljeret gennemgang af de dokumenter, som spilleren har fremlagt, vil vi gerne præcisere, at alle indsendte medicinske dokumenter blev udstedt på receptformularer og ikke som officielle lægeerklæringer. De fremlagte filer opfylder ikke de krævede standarder, da de ikke er formelle erklæringer udstedt på et officielt lægebrevpapir, og de mangler korrekt certificering, såsom:
en formelt udstedt lægeerklæring (ikke en receptbelagt lægeerklæring)
en klar erklæring struktureret som en officiel konklusion,
lægens fulde identifikationsoplysninger,
og notarbekræftelse eller tilsvarende officiel validering, som krævet af vores interne compliance- og ansvarlige spilprocedurer.
Af denne grund kunne dokumenterne ikke accepteres som gyldigt bevis for fravær af ludomani.
Vi vil gerne understrege, at casinoet ikke afviser dokumenter vilkårligt. Afvisningen er udelukkende baseret på formatet og den juridiske gyldighed af de indsendte materialer, ikke på selve lægestanden. En gyldig attest skal udstedes som en officiel lægeerklæring, ikke som en recept eller uformel note.
Når en korrekt udstedt og officielt certificeret lægeerklæring er indsendt i det krævede format, vil den straks blive videresendt til den ansvarlige afdeling til endelig gennemgang.
Vi er fortsat åbne for samarbejde og er forpligtet til at løse denne sag i overensstemmelse med lovgivningsmæssige og ansvarlige spilkrav.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
OversættelseKære 1xBet Casino LAT-team,
Tak for dit svar.
For at fortsætte, bedes du præcisere, hvilken specifik spillerudtalelse, interaktion eller begivenhed der udløste proceduren for ansvarligt spil i denne sag.
Da spilleren ikke har angivet en ludomani i denne klage, beder vi dig venligst om at angive det præcise grundlag for at iværksætte dette krav, herunder den relevante dato og kommunikation (chat eller e-mail), hvis relevant.
Vi afventer din afklaring, så sagen kan gå videre.
OversættelseKære Barbora,
Håber du har det godt.
Vi har sendt de ønskede oplysninger til dig via e-mail.
Håber at modtage dit svar snart.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
OversættelseKære alle,
Jeg informerer dig om, at jeg allerede har sendt den officielle lægeerklæring til casinoets sikkerhedsteam, udstedt i det krævede format (formelt dokument, underskrevet og forseglet af en registreret psykiater).
Jeg vedhæfter også det samme certifikat her til din orientering.
Dokumentet blev udstedt specifikt for at opfylde de krav, som casinoet har fastsat, og bekræfter, at jeg ikke har en ludomani.
Jeg ville sætte pris på, hvis De, i betragtning af at jeg allerede har efterkommet det, der blev anmodet om, kunne fortsætte med den endelige gennemgang af sagen og frigive min konto og de tilbageholdte midler.
Jeg står til rådighed for eventuelle yderligere oplysninger, der måtte være nødvendige.
Mange tak for din hjælp og opfølgning.
OversættelseKære Giftige,
Tak for din indsendelse af den nye lægeerklæring og for dit fortsatte samarbejde.
Jeg bekræfter modtagelsen af dokumentet. På nuværende tidspunkt afventer vi casinoets gennemgang og deres opdatering vedrørende din verifikation.
Hvis der er behov for yderligere information, vil jeg informere jer via denne tråd.
OversættelseKære 1xBet Casino LAT-team,
Tak for dine seneste svar.
Spilleren har nu indsendt en ny lægeerklæring, udstedt som et formelt lægedokument og underskrevet og stemplet af en autoriseret psykiater.
Kan du venligst gennemgå det nyligt indsendte dokument og præcisere:
• om certifikatet opfylder dine interne krav
• hvis yderligere trin er nødvendige
• den forventede tidsramme for fuldførelse af verifikationen
Derudover vil jeg gerne bemærke, at jeg har svaret på din e-mail fra sidste uge. Jeg vil sætte pris på din opdatering, når den er tilgængelig.
Vi ser frem til dit svar.
OversættelseKære Giftige,
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde gennem hele denne proces.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at den seneste lægeerklæring, du har indsendt, opfylder det krævede format og de interne standarder for overholdelse.
Din konto er nu blevet bekræftet. Du kan logge ind, spille, foretage indbetalinger og indsende udbetalingsanmodninger uden begrænsninger.
Bemærk desuden, at din tidligere konto er blevet flettet sammen med den nuværende i overensstemmelse med vores interne politikker.
Hvis du oplever problemer eller har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores supportteam – vi hjælper dig gerne.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
OversættelseKære Giftige,
Jeg er glad for at se, at casinoet har bekræftet din kontobekræftelse, og at den indsendte lægeerklæring er blevet accepteret.
Fortsæt venligst med at indsende en anmodning om udbetaling, og hold os venligst informeret om fremskridtet. Når udbetalingen er behandlet, vil vi kunne betragte klagen som løst.
Hvis du oplever forsinkelser eller problemer, så tøv ikke med at give mig besked her i tråden.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseKære alle,
Jeg kan med glæde meddele, at problemet er blevet løst tilfredsstillende, og at jeg har kunnet hæve mine penge.
Jeg sætter pris på ledelsen og støtten gennem hele processen.
Som et forslag til fremtidige sager mener jeg, at det ville være meget vigtigt, at casinoet fra starten gav klarere information om kravene og det specifikke format for det ønskede certifikat. I mit tilfælde trak processen ud i næsten tre måneder, før jeg kunne lære det præcise format, hvilket forårsagede unødvendige forsinkelser.
Tydeligere kommunikation fra starten ville bidrage til at fremskynde denne type situationer og undgå så lange løsningstider.
Tak igen for din opmærksomhed og støtte.
Med venlig hilsen.
OversættelseKære Giftige,
Tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at dine penge er blevet hævet, og at problemet er blevet løst.
Vi sætter også pris på din feedback vedrørende klarere kommunikation om det krævede certifikatformat. Du har fuldstændig ret i, at mere præcise instruktioner fra starten kan hjælpe med at undgå unødvendige forsinkelser, og din kommentar er velovervejet.
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som "løst" i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Barbora Pallas
Casino.Guru
