Spilleren fra Mexico kunne ikke hæve sine gevinster efter at have ventet i 7 måneder på grund af igangværende verifikationsproblemer vedrørende det kort, der var knyttet til hans konto. Trods at have fremlagt flere anmodede dokumenter, fortsatte sikkerhedsafdelingen med at insistere på yderligere oplysninger uden klar kommunikation om sagen. Vi gennemgik de fremlagte beviser, men konkluderede, at klagen faldt uden for tidsrammen for mægling, da den sidste kommunikation fra casinoet var for over seks måneder siden. Derfor var vi ikke i stand til at hjælpe yderligere på grund af den forløbne tid, der forhindrede en grundig undersøgelse.
1xBet Casino MX - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: Mex$8.745
1xBet Casino MX
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseCasinoet forhindrer mig i at hæve penge, fordi de tilsyneladende skal bekræfte, at det kort, der er knyttet til min konto, tilhører mig. Når det er sagt, blev jeg viderestillet via e-mail til sikkerhedsafdelingen, hvor de anmodede om specifikke dokumenter (INE [National Electoral Institute ID], CURP [Mexicansk nationalt ID], kontoudtog for det tilknyttede kort), som jeg straks fremlagde.
Selv med de delte dokumenter nævner den førnævnte afdeling, at det er nødvendigt at sende en kontoudtog fra min bank, der udstedte det tilknyttede kort, svarende til den periode, hvor transaktionerne blev foretaget til min 1XBet-konto. Jeg sendte nævnte dokument i PDF-format, hvor SPEI-transaktionerne til min 1XBet-konto tydeligt kan ses på side 4 og 5.
Trods at have sendt disse dokumenter, nægter den pågældende afdeling at sende et klart svar. Den sidste meddelelse er en besked, der nævner: "Vær venligst opmærksom på Sikkerhedsafdelingens krav, ellers vil det være umuligt at udføre yderligere handlinger."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære brandonn_21,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Har du foretaget nogen vellykkede hævninger tidligere?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJa, jeg foretog succesfulde udbetalinger på platformen med min konto og det samme kort et par uger før dette problem opstod. Jeg sendte mine anmodede dokumenter i PDF-format, som sikkerhedsteamet anmodede om via e-mail. Bekræftelsesprocessen, inklusive alle de oplysninger, casinoet anmodede om, og mine e-mailsvar under hele processen, begyndte den 29. april 2025. Sikkerhedsteamets kommunikation sluttede den 20. maj 2025 med deres endelige erklæring: "Vær opmærksom på sikkerhedsafdelingens krav; ellers vil det være umuligt at foretage sig yderligere." Dette skete på trods af, at jeg sendte de anmodede dokumenter i det krævede format, til tiden og korrekt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære brandonn_21,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg bekræfter at have sendt bevis for kommunikation med det nævnte casino; jeg sendte e-mailen for et øjeblik siden.
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære brandonn_21,
tak for dit svar og din e-mail.
Kan du venligst præcisere, hvornår du sidst kommunikerede med casinoet?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag, med glæde.
Min sidste kommunikation med casinoet var tirsdag den 20. maj 2025 via e-mail. I den kommunikation afviste evalueringsteamet den dokumentation, jeg havde indsendt, og udtalte, at det var umuligt at fortsætte processen uden at jeg sendte det, de anmodede om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære brandonn_21,
Tak for dit svar og din tålmodighed i denne travle feriesæson.
Jeg har omhyggeligt gennemgået den dokumentation, du venligst har fremlagt. Da denne sag desværre går mere end seks måneder tilbage, er jeg bekymret for, at vi muligvis ikke kan hjælpe dig effektivt. Som det fremgår af optegnelserne, var casinoets sidste kommunikation med dig den 20. maj, mens din klage blev indsendt den 24. november. Som følge heraf falder dette uden for den tidsramme, vi er i stand til at mægle i.
Vi beklager oprigtigt, at vi ikke kan hjælpe dig i denne sag. På grund af den lange tid, der er gået siden hændelsen, er det ikke længere muligt for os at foretage en grundig undersøgelse. Vores politik kræver, at sager behandles inden for en fastsat periode, da det bliver stadig vanskeligere at rekonstruere en præcis tidslinje og indsamle pålidelige beviser uden for dette tidsrum.
Vi forstår virkelig godt, at dette kan være skuffende, og vi har forståelse for din situation.
Alt det bedste,
Katarina
Automatisk oversættelse:
