Spilleren fra Nigeria havde forsøgt at hæve sine gevinster i over fire måneder efter at have indbetalt penge på sin 1xbet-konto, som efterfølgende var blevet låst. Trods afsendelse af bekræftelsesdokumenter og kontakt med sikkerhedsteamet, var hendes e-mails forblevet ignoreret, da de var knyttet til hendes konto. Klageteamet havde ikke været i stand til at fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra hende, hvilket førte til lukning af klagen.
1xBet Casino NG - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 100.000 ₦
1xBet Casino NG
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte hundredtusindvis naira på min 1xbet-konto omkring maj 2025, og før jeg overhovedet kunne bruge den til at spille noget spil, låste de mine konti. De bad mig om at sende en e-mail til sikkerhedsteamet, hvilket jeg gjorde. Jeg sendte de bekræftelsesdokumenter, de bad om, og siden da har de bare ignoreret mine e-mails. De svarer, når jeg sender dem sms'er med andre e-mails, men når jeg sender dem sms'er med e-maillinks til min 1xbet-konto, ignorerer de mig bare fuldstændigt. Det er over fire måneder siden, og jeg har stadig ikke fået mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde indbetalinger før?
- Har du aktiveret nogen bonusser oven i din indbetaling?
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke har modtaget nogen bekræftelse på, at verifikationen er gennemført?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Treasure12
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
