Spilleren fra Nigeria kunne ikke hæve sine penge fra 1xBet, da hans konto var blevet blokeret efter en langvarig verifikationsproces. Han havde indsendt de nødvendige dokumenter flere gange, men han havde ikke modtaget nogen e-mail med instruktioner til at løse problemet. Efter indgriben fra klageteamet gennemførte spilleren det nødvendige verifikationsopkald, og hans problem blev løst, så han kunne modtage sin fulde betaling. Klagen blev markeret som løst.
1xBet Casino NG - Spillerens konto er blokeret, og udbetalinger er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.323 $
1xBet Casino NG
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg spillede et spil med 1xBet og forsøgte at foretage en udbetaling. De bad om dokumenter, som jeg fremlagde, inklusive indbetalingskilden. Efter at have indsendt alt, blokerede de min konto, og vi indledte en appelproces.
De bad mig om at sende dokumenterne via posthuset, hvilket jeg gjorde. Senere svarede de og bad mig udfylde en formular online, som jeg også udfyldte og indsendte. Derefter bad de mig igen om at udfylde den samme formular og sende den fysisk til den postadresse, de tidligere havde oplyst, hvilket jeg også gjorde – for omkring tre måneder siden.
Når jeg nu prøver at logge ind, bliver jeg bedt om at følge instruktionerne, der er sendt til min e-mail. Jeg har dog ikke modtaget nogen e-mail med sådanne instruktioner, og jeg har tjekket dem grundigt.
Hjælp mig venligst med at bilægge denne tvist mellem mig og 1xBet. Denne verifikationsproces har været i gang siden november 2022. Jeg beder kun om refusion af mit depositum. De burde refundere og blokere min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære EliteDaniel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen fra 1xBet og den igangværende verifikationsproces.
For at kunne hjælpe dig effektivt, vil jeg gerne afklare et par detaljer vedrørende din situation. Kan du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Kan du venligst poste et skærmbillede af, hvad du ser, når du logger ind på din casinokonto her i denne tråd? Hvornår var sidst gang du tilgik din casinokonto uden nogen begrænsninger?
- Forstår jeg det korrekt, at dette problem har stået på i 3 år? Eller var det en tastefejl?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Vi ønsker at sikre, at vi har alle de nødvendige oplysninger til at hjælpe dig effektivt med at løse denne sag.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Her er hvad jeg ser, når jeg logger ind. Med hensyn til de dokumenter, jeg har fremlagt, har jeg fremlagt mit identitetskort, kontoudtog, indbetalingsbevis og det betalingskort, jeg brugte til at finde min konto. De bad også om fysisk tilsendelse af disse dokumenter, hvilket jeg gjorde. Ja, verifikationen har været i gang siden 2022.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, EliteDaniel. Hvornår havde du sidst fuld adgang til din casinokonto? Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDet har jeg gjort... Jeg har videresendt dem til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, EliteDaniel, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære EliteDaniel,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 1xBet Casino NG til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære 1xBet Casino NG,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære bruger og Casino Guru-teamet,
Tak for de givne oplysninger.
Vi vil nu videreføre sagen til den relevante afdeling. Vi bevilger venligst lidt tid til processen, og vi vil informere dig, så snart vi modtager et svar.
Vi sætter pris på dit samarbejde og din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
1xBet Supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære 1xBet Casino NG,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Opdater os venligst hurtigst muligt.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Da der er gået tid siden din sidste besked, beder vi dig venligst om at sende en ny e-mail til sikkerhedsafdelingen for at genoptage kommunikationen vedrørende din sag.
Sørg venligst for at skrive fra din registrerede e-mailadresse og vedlæg alle relevante dokumenter og oplysninger for at undgå yderligere forsinkelser.
Med venlig hilsen,
1xBet Supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære EliteDaniel,
Kunne du følge casinoets instruktioner og kontakte sikkerhedsafdelingen og vedlægge de nødvendige dokumenter?
Giv mig endelig besked, når du har gjort det.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseDet vedhæftede billede er det, de har sendt, om at jeg skal følge instruktionerne. Jeg bliver ved med at spørge dem, hvilke instruktioner de taler om, og de vender tilbage til beskeden om, at jeg skal følge instruktionerne. Jeg har sendt de dokumenter, de sagde, jeg skulle sende, til den adresse, de oplyste, som jeg gjorde oprindeligt...
Det andet billede er et skærmbillede af den besked, jeg fik, hver gang jeg loggede ind. De burde refundere min indsats, annullere gevinsten og give mig min indbetaling tilbage. Dette har eksisteret siden 2022.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære 1xBet Casino NG,
Kan du venligst opdatere os om situationen?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Vi har modtaget dit dokument, og det er i øjeblikket under gennemgang. Vent venligst på yderligere instruktioner fra sikkerhedsafdelingen, når bekræftelsesprocessen er afsluttet.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
1xBet Supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære 1xBet Casino NG,
Hold os venligst opdateret vedrørende spillerens verifikation, og giv os besked, så snart du har nyt.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
De bad om et opkald, og jeg har nu indsendt mit brugernavn til det planlagte opkald. Tak, Casino Guru, for din intervention. 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære 1xBet Casino NG,
Hold os venligst opdateret vedrørende bekræftelsesopkaldet, og giv os besked om resultatet.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVi har gennemført bekræftelsesopkaldet... Og de sagde, at de ville vende tilbage til mig via mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg vil bare gerne sige en stor tak til Casino Guru-teamet for at træde til og hjælpe mig med at løse det problem, jeg havde med 1xBet. Efter at have prøvet på egen hånd i årevis uden held, sørgede I for, at jeg modtog min fulde betaling. Jeg sætter virkelig pris på jeres dedikation, professionalisme og den støtte, I tilbyder spillerne. Fortsæt det gode arbejde - I gør en ægte forskel!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Vores optegnelser viser, at du endnu ikke har gennemført den nødvendige videokonference til bekræftelse. Følg venligst de instruktioner, du tidligere har modtaget, omhyggeligt, og aftal et tidspunkt for at deltage i opkaldet med vores sikkerhedsafdeling via Microsoft Teams.
Det er vigtigt at gennemføre dette trin for at løse din sag.
Med venlig hilsen,
1xBet Supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære EliteDaniel,
Har du fulgt casinoets instruktioner og arrangeret et opkald med sikkerhedsafdelingen?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej EliteDaniel
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Automatisk oversættelse:
