Spilleren fra Nigeria indgav en klage over 1xBet på grund af en langvarig forsinkelse i verifikationen af hans spillekonto, som havde været ubekræftet i næsten et år på trods af hans fortsatte indsats og overholdelse af processen. Han udtrykte frustration over manglen på kommunikation fra kundesupport og sikkerhedsteamet, hvilket gjorde det umuligt at gennemføre den nødvendige verifikation. Vi bad casinoet om at præcisere den e-mailadresse, der blev brugt til verifikationskoden, og kontrollere, om koden var blevet sendt korrekt, mens casinoet insisterede på, at e-mails var blevet leveret via sikkerhedsafdelingen og bad ham om at tjekke spam eller bruge en anden e-mailadresse. Spilleren indsendte derefter skærmbilleder og skærmoptagelsesbevis fra en anden Gmail-konto, hvorefter han markerede klagen som løst.
1xBet Casino NG - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Sag lukket
Beløb: 716.419 ₦
1xBet Casino NG
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg ønsker at indgive en formel klage mod 1xBet vedrørende den langvarige og urimelige forsinkelse i verifikationen af min spillekonto.
Jeg har forsøgt at bekræfte min konto siden oktober 2025. I hele denne periode har jeg gjort alt for at overholde bekræftelsesprocessen og har gentagne gange kontaktet virksomhedens kundesupport for at få hjælp. Trods min samarbejdsvilje er min konto stadig ubekræftet næsten et år senere.
Den sidste direkte kommunikation jeg modtog fra 1xBets sikkerhedsteam var den 30. oktober 2025. Siden den dato har jeg ikke modtaget yderligere e-mails fra sikkerhedsteamet, på trods af adskillige opfølgninger.
På et tidspunkt kontaktede jeg kundesupport for at høre om status på min bekræftelse. Jeg blev informeret om, at sikkerhedsteamet havde sendt en e-mail med en bekræftelseskode, og at jeg skulle tage en selfie, mens jeg holdt koden nede, og svare på e-mailen. Jeg forklarede straks, at jeg ikke havde modtaget nogen e-mails fra sikkerhedsteamet siden oktober 2025, hvilket gjorde det umuligt for mig at overholde disse instruktioner.
I stedet for at undersøge problemet eller tilbyde en alternativ verifikationsmetode, har kundesupport konsekvent rådet mig til at "vente på et svar", når jeg følger op. Dette har været det eneste svar, der er givet i næsten et år, uden nogen meningsfuld opdatering, forklaring eller løsning.
Manglen på kommunikation og den manglende fremgang i min verifikation, trods mine gentagne forsøg på at samarbejde, har forårsaget betydelig frustration og ulejlighed. Jeg mener, at jeg har handlet i god tro ved at følge alle de instruktioner, jeg har fået, og ved vedvarende at søge hjælp gennem de relevante supportkanaler.
Jeg sætter pris på din opmærksomhed på denne klage og har tillid til, at der vil blive taget passende skridt til at sikre en retfærdig og rettidig løsning.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1xBet Casino NG.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af bekræftelsesstatussen for din konto?
- Har du givet en selfie til casinoet uden en kode på et stykke papir?
- Hvornår var sidste gang du var i kontakt med casino support?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Oversættelse•Jeg har adgang til min spillekonto.
• Jeg har ikke sendt en selfie med koden til sikkerhedsafdelingen, fordi jeg ikke har modtaget nogen e-mails fra dem siden den 30. oktober 2025, så jeg kan med sikkerhed sige, at sikkerhedsafdelingens påstande om at sende mig en kode er falske. De e-mails frem og tilbage, jeg har modtaget efter den 30. oktober 2025, er fra support-e-mails/chat og ikke fra sikkerhedsafdelingen.
• Sidste gang jeg var i kontakt med support var den 4. juli 2026 via supportchat, og det var stadig det samme problem, som jeg har klaget over, da jeg ikke har fået noget svar, og de insisterer stadig på, at jeg skal vente på en e-mail, som jeg ikke har modtaget siden oktober 2025.
OversættelseTak for dit svar.
- Kunne du venligst dele et nyligt skærmbillede fra din spillerkonto, der viser, at saldoen stadig er på din spillerkonto, og bekræftelsesstatussen for din konto, hvis tilgængelig?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Post skærmbilleder her eller send informationen til min e-mail på tomas@casino.guru
Ser frem til dit svar.
Oversættelse•Hvordan tjekker jeg status for min verifikation??
fordi jeg har ledt utallige gange, og jeg kan ikke finde nogen information som den.
•Jeg spiller kun på sport for at optjene mine gevinster.
OversættelseKære Tonayam,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej Tonayam,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære 1xBet Casino NG,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
OversættelseHej,
Tak for din information.
Vi er i øjeblikket i gang med at gennemgå oplysningerne vedrørende din sag med den ansvarlige afdeling. Giv os venligst lidt tid til at færdiggøre gennemgangen.
Så snart vi modtager en opdatering eller afklaring vedrørende status på din saldo og de næste skridt, vil vi informere dig.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
OversættelseHej,
Vi vil gerne præcisere, at der ikke har været nogen ændringer i verifikationskravene siden sidste år.
En bekræftelsesmail med en kode er allerede blevet sendt til den e-mailadresse, der blev brugt til korrespondancen med vores sikkerhedsafdeling. Tjek venligst den samme e-mailtråd, og tag, som anvist, en selfie, der tydeligt viser dit ansigt, mens du holder koden. Besvar derefter den samme e-mailtråd, og send den ønskede selfie til sikkerhedsafdelingen.
Når den nødvendige selfie er modtaget, vil de ansvarlige specialister kunne fortsætte verifikationsprocessen.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
OversættelseBemærk venligst, at jeg ikke har modtaget nogen e-mail med en kode.
Den sidste e-mail jeg modtog fra sikkerhedsafdelingen var den 30. oktober 2025.
Jeg har tjekket
tråden utallige gange og også min spam-mappe og endda thrash, men jeg kan stadig ikke finde noget svar.
Jeg har vedhæftet et skærmbillede igen. 
Du kan vedhæfte dokumentation for, at e-mailen er sendt, eller sende koden hertil af hensyn til gennemsigtigheden.
Det har været den samme situation for mig siden oktober sidste år ... Jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra jeres sikkerhedsafdeling, men jeg får e-mails fra supportafdelingen.
Jeg vedhæfter også svaret jeg fik fra supporten
OversættelseKære 1xBet Casino-team,
Kan du venligst bekræfte den nøjagtige e-mailadresse, som bekræftelses-/kode-e-mailen blev sendt til?
Da Tonayam har oplyst, at han ikke har modtaget e-mails fra sikkerhedsafdelingen siden 30. oktober 2025, på trods af at han fortsat modtager e-mails fra supportafdelingen, kan du så også kontrollere, om det er muligt, at support- og sikkerhedsteamene har forskellige e-mailadresser knyttet til spillerens konto, og om sikkerhedsafdelingen derfor sender bekræftelsesmails til en forkert eller forældet adresse?
Bekræft venligst den e-mailadresse, der i øjeblikket er registreret hos sikkerhedsafdelingen, og lad os vide, om dette kan være årsagen til, at spilleren ikke har modtaget bekræftelseskoden.
Hvis det er muligt, bedes du også bekræfte, at bekræftelsesmailen er sendt, eller oplyse, om koden kan gives via en anden sikker metode.
Tak for dit samarbejde, og vi ser frem til din afklaring.
OversættelseHej,
Vi er i øjeblikket i gang med at afklare de ønskede oplysninger med vores sikkerhedsafdeling. Vi beder dig venligst om at give os lidt mere tid. Vi vender tilbage med et detaljeret svar, så snart vi modtager de nødvendige oplysninger fra den ansvarlige afdeling.
Tak.
OversættelseHej,
Vi vil gerne præcisere, at e-mails fra vores sikkerhedsafdeling blev sendt til spilleren efter november 2025 i den samme e-mailtråd, hvor verifikationsprocessen udføres. Disse e-mails indeholdt verifikationskoden samt efterfølgende beskeder med yderligere afklarende spørgsmål relateret til verifikationsprocessen.
(Sensibel tilknytning)
Bemærk venligst, at bekræftelseskoden er en fortrolig del af sikkerhedsbekræftelsesproceduren og af sikkerhedsmæssige årsager kun kan gives direkte til spilleren via den eksisterende e-mailkorrespondance med vores sikkerhedsafdeling. Vi kan derfor ikke dele koden offentligt eller via tredjeparter.
Vi beder venligst spilleren om at tjekke hele e-mailtråden omhyggeligt og følge alle instruktioner fra sikkerhedsafdelingen.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
OversættelseDen angiveligt sendte e-mail fra sikkerhedsteamet kan i stedet sendes via support-e-mailen. Jeg forstår ærligt talt ikke, hvorfor denne sag bliver unødvendigt kompliceret.
Jeg har også tidligere anmodet om at få min e-mailadresse opdateret, men jeg har ikke modtaget noget svar fra sikkerhedsteamet vedrørende denne anmodning.
Løs venligst dette problem ved enten at sende bekræftelseskoden via support-e-mailen eller opdatere min registrerede e-mailadresse til en ny, så jeg kan modtage den nødvendige kommunikation.
Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne præcisere, om min e-mailadresse er blevet sortlistet, blokeret, placeret på et planlagt/automatisk svar, eller om der er en anden grund til, at jeg ikke har modtaget e-mails fra sikkerhedsteamet.
Jeg har forsøgt at løse dette verifikationsproblem i lang tid, og jeg ville sætte pris på en klar forklaring og en praktisk løsning i stedet for gentagne gange at blive bedt om at vente på et svar, jeg ikke modtager.
OversættelseHej,
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kun kan udføres via sikkerhedsafdelingens e-mailadresse. Vi kan desværre ikke involvere supportafdelingens e-mail i denne specifikke proces.
Begge afdelinger bruger den samme e-mail-software, så dette kan ikke betragtes som en årsag til problemet eller en løsning på det. Desuden har sikkerhedsafdelingen modtaget e-mails fra spilleren, herunder beskeden sendt den 2. april 2026, som der også blev svaret på. Derfor burde der ikke være noget problem med leveringen af e-mails.
Som et første skridt beder vi venligst spilleren om at tjekke spam- og junk-mapperne igen. Da spilleren bruger en Gmail-adresse, burde der generelt ikke være leveringsproblemer, og vores e-mails leveres korrekt til spillere, der bruger denne tjeneste.
Hvis spilleren dog stadig ikke modtager e-mailsene, kan de kontakte sikkerhedsafdelingen fra en anden e-mailadresse. I den besked skal de forklare situationen, oplyse deres spiller-ID og den e-mailadresse, der tidligere blev brugt til kommunikation, og vedlægge dokumentation, der bekræfter, at de ikke modtager sikkerhedsafdelingens e-mails.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
OversættelseJeg har indsendt skærmbilleder og skærmoptagelsesbeviser som anbefalet til sikkerhedsafdelingen fra en anden Gmail-konto.
OversættelseKære begge parter,
Tak for at du deler dine opdateringer med os. Vi beder dig venligst om at holde os orienteret om eventuelle yderligere udviklinger, efterhånden som de sker. Derudover bedes du give os besked, hvis problemet er blevet løst.
OversættelseBekræftelse og udbetaling fuldført, tak for din hjælp Casino Guru.
OversættelseHej Tonayam
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
