Spilleren fra Peru havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Klageteamet forklarede, at behandlingen af udbetalinger kunne tage op til 14 dage på grund af KYC-verifikation eller store udbetalingsvolumener, og opfordrede til tålmodighed. Efter den anbefalede ventetid bekræftede spilleren, at problemet var blevet løst. Klagen blev markeret som løst af klageteamet efter spillerens bekræftelse.
1xBet Casino PE - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 12.489 S/.
1xBet Casino PE
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære CasinoGuru Resolution Team,
Jeg fremlægger denne sag for jer for at fordømme en klar overtrædelse af principperne om fair play og gennemsigtighed fra 1xBets side. De tilbageholder i øjeblikket 12.000 PEN fra min konto gennem misbrug og uberettiget brug af Know Your Customer (KYC) verifikationsprocessen.
Fakta:
Legitime gevinster: Efter en række succesfulde sportsvæddemål, der var fuldt ud i overensstemmelse med platformens vilkår og betingelser, nåede min saldo 12.000 PEN.
Bloker og anmod: Da jeg forsøgte at hæve mine penge, blokerede systemet min transaktion, og sikkerhedsteamet ( security-en@1xbet-team.com ) anmodede om, at jeg sendte mit nationale identitetsdokument (DNI) for at bekræfte min konto.
Øjeblikkelig overholdelse: Jeg sendte straks billederne af mit elektroniske ID-kort, opdaterede og i høj opløsning, i nøje overensstemmelse med jeres krav.
Manglende overholdelse af deadlines: Casinoet har fastsat en officiel maksimal deadline på 72 timer til at behandle denne dokumentation. Denne deadline er nu fuldt ud overholdt.
Udslidningstaktikken: Siden fristen udløb, er 1xBets adfærd gået fra uagtsom til åbenlyst aggressiv:
Jeg har sendt flere e-mails med anmodninger om en opdatering; alle disse ignoreres af sikkerhedsteamet.
Den live kundeservice mangler værktøjerne til at hjælpe. I min sidste interaktion indrømmede operatøren bogstaveligt talt, at sikkerhedsteamet heller ikke svarede dem, og bad mig om at "komme tilbage senere".
Dette er en lærebogsmetode til at frustrere profitable spillere. Ved uendeligt at forlænge en verifikationsproces, der burde tage minutter, sigter de mod at skabe psykologisk træthed i håb om, at brugeren vil spille og miste sine opbevarede midler.
Vedhæftede filer til mægling: Jeg har uploadet alle beviser til denne klage, der afkræfter enhver undskyldning fra casinoet:
Skærmbilleder af min nuværende saldo (12.000 PEN).
Spilhistorik, der demonstrerer fair play.
Den originale e-mail med indsendelsen af mit dokument.
Skærmbilledet af chatten, hvor supporten indrømmer ineffektiviteten af sin egen sikkerhedsafdeling efter 72-timers deadline.
Jeg anmoder om din øjeblikkelige indgriben for at tvinge 1xBet til at ophøre med disse forhalingstaktikker, færdiggøre verifikationen af mit dokument og frigive mine midler. Pengene blev optjent retfærdigt, og jeg kræver, at den samme integritet udøves.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej RodrigoHub
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej RodrigoHub
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej RodrigoHub
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej RodrigoHub
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
