Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke svarede på klageteamets forespørgsler vedrørende status for hans udbetalingsanmodninger og de fremlagte dokumenter. Som følge heraf blev klagen afvist.
20Bet Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.452 €
20Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseEmne: Klage over 20Bet – Konsekvent afvisning af udbetalinger trods fuld verifikation
Kære Casino Guru moderatorer,
Jeg skriver til jer for at indgive en formel klage mod 20Bet Casino for uberettigede forsinkelser og systematisk blokering af mine udbetalingsanmodninger, på trods af at alle verifikationskrav er opfyldt.
Min situation er som følger:
Jeg er bosiddende i Spanien og har indsat penge fra min personlige Revolut-konto og efterfølgende fra andre betalingsmetoder, altid i mit navn og aldrig fra tredjepartskonti.
Jeg indsendte al den nødvendige dokumentation, herunder ID, bevis for adresse, skærmbilleder af mine betalingsmetoder, selfies osv. Hver gang jeg gennemførte et trin, anmodede casinoet om flere dokumenter uden en klar forklaring.
Jeg har i øjeblikket €1.452 på min 20Bet-konto, men alle mine udbetalingsanmodninger (mere end 8) er blevet afvist eller automatisk annulleret uden en berettiget grund (eller de fortalte mig, at jeg manglede et andet dokument, hvilket gjorde mig svimmel)
Jeg har kontaktet kundeservice flere gange, men de har ikke tilbudt nogen konkrete løsninger, kun automatiske svar eller gentagne anmodninger om dokumenter, der allerede er blevet sendt.
Jeg føler, at jeg bliver offer for forsinkelser og potentielt misbrug fra 20Bets side. Derfor anmoder jeg om din hjælp som mægler for at sikre, at casinoet frigiver mine penge og giver mig mulighed for at hæve mine gevinster retfærdigt og lovligt.
Tak på forhånd for din tid og opmærksomhed, og jeg er gerne behjælpelig med at fremvise skærmbilleder, kvitteringer for indbetaling og andre nødvendige dokumenter til støtte for min klage.
Med venlig hilsen, Alejandro, min e-mailadresse, hvis det skulle være en hjælp, er a************************@gmail.com
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Alejandr016
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseDe annullerer simpelthen min udbetalingsanmodning, lader mig ikke hæve pengene og tilbyder mig ingen løsninger.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Alejandr016, fremlagde du "bevis for indbetaling", som casinoet bad om under din livechat med dem?
Har du modtaget nogen bekræftelse fra casinoet på, at din konto er blevet verificeret efter at have indsendt alle de nødvendige dokumenter?
Har du i øjeblikket nogen ventende udbetalingsanmodninger på din konto, eller er de alle blevet annulleret?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseJeg har foretaget alle indbetalingerne, og ja, jeg er angiveligt verificeret, fordi de har godkendt mit ID og mine indbetalinger. Jeg forstår det ikke. Derudover har de afvist endnu en udbetalingsanmodning. De afviser det altid og finder på noget for at undgå at hæve pengene, og de beder mig om flere dokumenter eller gentagne dokumenter igen og igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Alejandr016, har du indsendt nye udbetalingsanmodninger siden dit sidste svar? Hvis ja, er udbetalingsanmodningerne så også blevet annulleret?
Hvad var det sidste dokument, casinoet bad dig om, hvornår præcist bad de om det, og har du fremlagt det?
Automatisk oversættelse:
