Spilleren fra Italien var ude af stand til at foretage udbetalinger på trods af at han havde givet alle anmodede kortoplysninger og personlige oplysninger. Han havde fremlagt sit ID-kort, et skærmbillede af den sidste indbetaling, og forsiden og bagsiden af sit kort, men kasinoet afviste alle dokumenter. Vi havde bedt om kommunikationen mellem ham og kasinoet for yderligere undersøgelse. Spilleren svarede dog ikke på vores beskeder og spørgsmål, hvilket førte til, at vi afviste klagen på grund af mangel på nødvendige oplysninger til yderligere undersøgelse.
20Bet Casino - Spilleren kæmper med tilbagetrækning på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 650 €
20Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseGod aften. Jeg kan ikke foretage udbetalinger på 20bet. De beder om mine kortoplysninger og personlige oplysninger, alt. Enhver form for refusion og besked bliver afvist.
Er der nogen der ved hvad jeg kan gøre?? Vær venlig at hjælpe mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære Fabio1994,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHEJ! Jeg fremlagde mit ID-kort, for- og bagside, skærmbillede af den sidste indbetaling, for- og bagsiden af mit kort, der kun dækkede koden på bagsiden. Alt hvad der blev bedt om af mig.
de afviste alt. Det er klart en fidus. Jeg vil bare gerne være sikker på, at det er sådan, at jeg kan melde det til postpolitiet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, Fabio1994. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
