Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet gennemgik situationen og fandt, at casinoet havde annulleret spillerens gevinster på grund af overskridelse af den maksimalt tilladte indsats på €5 i henhold til bonusvilkårene. Derfor blev klagen lukket på grund af spillerens manglende svar på henvendelser vedrørende sagen.
20Bet Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 32.000 €
20Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg ønskede at argumentere for, at dette casino bruger ret komplekse udbetalingsregler, efter at have anmodet om verifikation af personlige data behandler de stadig ikke mine udbetalinger. Den første tilbagetrækning blev anmodet om den 20/03, casinoet svarede, at de havde brug for verifikation af mine personlige data. Efter at have verificeret mine data sendte jeg alle
bekræftelsesbevis, at kasinoet ikke behandler mine udbetalinger og lader dem afvente. at kontakte
Support siger, at tilbagetrækningen er i kø, men efter 24 timer fra den første anmodning behandler de ikke noget. Kundeservice kontaktede dem, de siger, at de bekræfter min konto, men i virkeligheden er den allerede verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Gianluca0
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseEfter at have udført kyc-kontrollerne insisterer kasinoet på, at jeg har placeret en indsats, der er højere end VIP-bonussen 6, men jeg havde faktisk placeret væddemål på €5, og de sidste €5 låste bonussen op, og som på skærmen har jeg opfyldt kravene i
Episode, men de kontaktede mig og sagde, at jeg ikke havde respekteret dem.
selvfølgelig, da det er en stor gevinst, udfordrer de naturligvis den, jeg købte ingen bonus, også fordi jeg ikke havde pengene til at købe den, men jeg vandt den med €5 bet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelseefter alle disse episoder tror jeg, at jeg har overskredet bonuskravene, som siden også siger, og jeg har låst pengene op og gjort dem udbetalelige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKasinoet producerede en fil til mig med alle spillene i en Excel-fil, hvor indsatserne relateret til VIP 6 er fremhævet. Jeg har spillet på flere casinoer, jeg vil gerne forstå hvorfor casinoet, som der står, efter at have overskredet den tilladte indsats, ikke automatisk annullerede bonussen? Hvilken grund havde jeg til at satse €15 ad gangen efter at have vundet over €700 med et €5 bet?
Jeg ved godt, hvordan det fungerer, og før jeg spillede med €15, tjekkede jeg, om jeg havde nået omsætningskravene for bonussen, og se på, at de var nået som på skærmen, jeg vedhæftede ovenfor. Jeg forstår, at gevinsterne er overdrevet baseret på de indbetalinger, jeg har foretaget for i alt omkring €1500 på dette tidspunkt, hvis de ikke ønsker at betale mig gevinsten, som minimum refunderer mit indskud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseIntet er blevet løst indtil videre, de siger, at de fulgte reglerne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Gianluca0
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe konfiskerede mine penge, så jeg modtog dem ikke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Gianluca0,
Kan du venligst videresende væddemålshistorikken, som casinoet har sendt dig til nikolas.b@casino.guru ?
Er der desuden nogen indikation af, hvornår satsningen af din bonus præcist blev afsluttet?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg sendte væddemålet via e-mail, siden fortalte mig, at væddemålskravene var blevet opfyldt, ellers ville min saldo blive trukket tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære
Tak, fordi du har angivet din væddemålshistorik.
Efter at have gennemgået det, må vi desværre konkludere, at casinoet har annulleret dine gevinster i henhold til deres bonusvilkår og -betingelser.
Det er tydeligt at se, at du har foretaget indsatser over den maksimalt tilladte grænse på 5€.
I henhold til deres vilkår havde de ret til at konfiskere gevinsterne fra den specifikke bonus.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Gianluca0
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Nick
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Nick
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
