Spilleren fra Chile havde indbetalt 300.000 CLP, vundet op til omkring 2.000.000 CLP og nået en saldo på 1.798.625 CLP, før han anmodede om en udbetaling. Efter at han havde efterkommet gentagne anmodninger om dokumentation og verifikation, blokerede casinoet udbetalingen og konfiskerede hans gevinster med påstand om en tredjepartsbetaling. Han fremlagde kommunikation som bevis og anmodede om tilbagebetaling af sine gevinster, bonussen på 300.000 CLP og genaktivering af kontoen. Vi fandt, at casinoet havde handlet i overensstemmelse med sine vilkår og politikker mod hvidvaskning af penge ved at nægte udbetalinger fra indbetalinger foretaget med en betalingsmetode, der ikke var registreret i spillerens navn. Derfor blev klagen afvist, og casinoets beslutning blev stadfæstet.
20Bet Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.
Andet
Beløb: $1.798.625 CLP
20Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Hej, jeg skriver for formelt at anmode om jeres støtte og mægling i en konflikt, jeg i øjeblikket har med online casinoet 20Bet.
Jeg foretog en første indbetaling på CLP$300.000 på 20Bet-platformen og begyndte at spille med små beløb. Gennem forskellige væddemål opnåede jeg gevinster tæt på CLP$2.000.000. Derefter fortsatte jeg med at spille, mens platformen selv tildelte mig bonusser, indtil min saldo nåede CLP$1.798.625. Da jeg nåede dette beløb, besluttede jeg at stoppe med at spille og anmode om en udbetaling af mine penge.
Fra det øjeblik brugte jeg cirka en uge på at forsøge at hæve mine penge. I den periode anmodede 20Bet dagligt om forskellige dokumenter og bekræftelser fra mig, og hver gang indikerede de, at når jeg havde indsendt de nødvendige dokumenter, ville udbetalingsprocessen være afsluttet. Jeg efterkom alle anmodninger og indsendte den nødvendige dokumentation til tiden.
Gennem hele spilprocessen indikerede, advarede eller blokerede platformen aldrig mine indsatser for et muligt brud, og tværtimod tillod de kontoen at fungere normalt og opfordrede til fortsat spil gennem bonusser.
Endelig, efter mere end en uges forhandlinger og uden forudgående advarsler eller alternative legaliseringsmuligheder, blokerede casinoet udbetalingen og konfiskerede gevinsterne med den begrundelse, at indbetalingen var foretaget via en tredjepartsbetalingsmetode.
Vedhæftet denne påstand er alle fotografiske optegnelser og dokumentation for kommunikationen, som viser rækkefølgen af anmodninger, svar og ændringen af kriterier fra casinoets side.
I lyset af ovenstående anmoder jeg om fuld tilbagebetaling af den opnåede fortjeneste sammen med den tilhørende aktive bonus på $300.000 CLP, og at min konto genaktiveres, så jeg frit kan disponere over mine midler, da jeg på intet tidspunkt blev advaret eller forebyggende blokeret for den påståede overtrædelse.
Jeg anmoder respektfuldt CasinoGuru om at gennemgå sagens baggrund og, hvis det er muligt, facilitere en mæglingsproces for at nå frem til en retfærdig og forholdsmæssig løsning i overensstemmelse med principperne om fair play, gennemsigtighed og god tro.
Jeg sætter pris på din tid og støtte.
Med venlig hilsen,
Manuel López
Berørt spiller
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære gruasplus2025,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg fandt:
20bet accepterer ikke betalinger fra tredjeparter. Du skal kun foretage indbetalinger fra en bankkonto eller ved hjælp af VISA/MasterCard-bankkort, betalingssystemer som Skrill/NETELLER eller andre betalingsmetoder, der er registreret i dit eget navn. Hvis vi under sikkerhedskontrollen fastslår, at du har overtrådt denne betingelse, vil dine gevinster blive konfiskeret, og casinoet vil overveje muligheden for at returnere indbetalingen foretaget via tredjepartsbetalingsmetoder. Vær dog opmærksom på, at casinoet ikke er ansvarlig for fratrækning eller tab af indbetalinger foretaget via tredjepartsbetalingsmetoder.
Se desuden venligst vores kodeks for fair gambling for spillere :
Betalinger Til ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort, der er registreret i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er primært indført for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge.
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke brugte din egen betalingsmetode til at foretage indbetalingen?
Vær opmærksom på, at hvis denne regel er blevet overtrådt, kan vi ikke yde yderligere assistance. Casinoer kan tillade visse undtagelser ved indbetaling eller udbetaling af penge med et fælles kort, eller denne mulighed meddeles på forhånd. Teknisk set er det meget vanskeligt at kontrollere, hvem ejeren af betalingsmetoden er, når man indbetaler. Dette kan kun kontrolleres under kontoverifikation, hvilket normalt gøres, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det spillerens ansvar kun at bruge de tilladte betalingsmetoder. Hvis du ikke kan bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har fået godkendelse fra casinoet til at bruge en tredjepartsbetalingsmetode, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for dig.
Mange tak på forhånd for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseKære Kristina,
Tak for dit svar og for den udførte analyse.
Jeg bekræfter, at den oprindelige indbetaling ikke blev foretaget med en betalingsmetode i mit navn. Jeg har dog fra starten af processen gentagne gange fremlagt bevis for indbetalingens oprindelse for at undgå enhver antydning af bedrageri eller ond tro.
Jeg vil dog gerne understrege, at denne situation aldrig blev markeret, blokeret eller protesteret af platformen på noget tidspunkt før udbetalingen. Tværtimod, fra det øjeblik jeg anmodede om en refusion, bad casinoet mig gentagne gange – mere end 50 gange – om de samme dokumenter og verifikationer, som altid blev indsendt fuldstændigt og omgående.
Først efter jeg stoppede med at spille og formelt insisterede på at hæve pengene, dukkede argumentet om, at betalingsmetoden ikke var i mit navn, op, og konfiskationsforanstaltningen blev vedtaget.
Derudover anmoder platformen selv om navn og RUT på udbetalingsmodtageren, når den foretager indbetalingen, hvilket er forskelligt fra brugerens navn, hvilket viser, at systemet accepterer disse oplysninger uden at blokere operationen.
Derudover er jeg bekendt med – og har dokumentation for – andre tilfælde, hvor der blev foretaget indbetalinger fra tredjepartskonti, og udbetalinger var tilladt uden problemer, især når det hævede beløb var mindre end det satsede beløb. Dette tyder på, at anvendelsen af denne regel hverken er præventiv eller ensartet, men snarere kun udløses, når der er betydelige gevinster. Jeg kan fremlægge dokumentation, der understøtter denne påstand.
Casinoet accepterede indbetalingen, lod kontoen fungere normalt, tildelte aktive bonusser og opfordrede til fortsat spil, og rejste først spørgsmålet om overtrædelsen efter mere end en uges kontroller, hvor der allerede var konsoliderede gevinster.
I denne sammenhæng anser jeg den vedtagne foranstaltning for at være uforholdsmæssig og i strid med principperne om god tro, især da der ikke blev angivet nogen klar eller rettidig mekanisme til inddrivelse af det oprindelige depositum eller til en eventuel forudgående legalisering.
I lyset af ovenstående anmoder jeg om jeres mægling for at sikre mindst fuld refusion af den oprindelige indbetaling og for at vurdere en retfærdig og konsekvent løsning i forhold til casinoets tidligere adfærd.
Jeg sætter pris på din tid og støtte i denne proces.
Med venlig hilsen,
Manuel
OversættelseTak for dit svar, gruasplus2025. Jeg beklager, men som jeg forklarede i min tidligere besked, kan vi ikke hjælpe dig, hvis du har foretaget indbetalinger med en andens betalingsmetode. Casinoet handlede i overensstemmelse med deres generelle vilkår og betingelser og AML-politik, og vi kan ikke argumentere imod deres beslutning. Jeg anbefaler, at du fremover kun bruger betalingsmetoder, der er lovligt registreret i dit navn, for at forhindre en lignende situation i fremtiden.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
