20Bet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Kasino: 20Bet

Problem: Konfiskerede gevinster trods fair play

Tabt beløb: €1000

Detaljer:

Jeg indbetalte €50 og fik casinoets velkomstbonus. Mens jeg spillede, lykkedes det mig at vinde €1000. Da jeg forsøgte at hæve beløbet, blev min udbetaling annulleret.

Supporten informerede mig derefter om, at jeg angiveligt havde overskredet den maksimale indsatsgrænse på €5, mens bonussen var aktiv. De konfiskerede alle gevinster og efterlod kun €50 på min saldo.

Jeg blev ikke tydeligt informeret om denne regel under bonusaktiveringen. Jeg anmoder om fuld gennemsigtighed omkring hvilket væddemål der specifikt overtrådte reglen, og anmoder også om en retfærdig genovervejelse af beslutningen.

Jeg anser denne beslutning for at være urimelig og vildledende, da reglerne ikke var tydeligt synlige eller håndhævet i realtid.

Jeg vedhæfter bevis for min indbetaling, kontosaldo og beskeden fra support.

Hjælp mig venligst med at løse denne tvist.

Med venlig hilsen,

Kære ukmarg,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse hos 20Bet Casino. Jeg tjekkede bonusbetingelserne og fandt dette:

1e. Den maksimale indsats med en aktiv casinobonus er 5 EUR (5 USD/8 CAD/5 CHF/20 PLN/50 NOK/8 NZD/1.700 HUF/10 BGN/125 CZK/30 BRL/4.500 CLP/7.000 KRW/25 PEN/600 JPY/4000 PKR/4000 R. INR/40 CNY/25 MYR/160 UAH/180 THB/100 MXN/125.000 VND/80.000 IDR/17 GEL/45 HKD/40 HRK/2.500 KZT/100 MDL/300 MKD/85 MVR/23 S0GD/85 MVR/23 S0GD/05 MVR/23 S0GD KHR/100 EGP/3.000 CRC/20.000 COP/60.000 UZS/17.500 MNT/100.000 LAK/10 AZN/5.000 ARS/130 HNL/210 UYU/100 ZAR), medmindre andet er angivet i særlige vilkår for bonussen. Køb af spilfunktioner, herunder, men ikke begrænset til, respins, vil føjes til dit indsatsbeløb. Hvis spilleren overstiger den maksimale indsats, når bonussen er aktiv, forbeholder 20bet sig retten til at annullere bonussen og de tilhørende gevinster. Hvis valutaen på din konto ikke er angivet, svarer det maksimale indsatsbeløb til 5 euro i din valuta.

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex : Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er natalia.b@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Hej ukmarg

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej,

Jeg vil gerne uddybe min sag endnu engang.

Under mit spil på 20Bet Casino nåede jeg en maksimal saldo på €2900.

Hovedgevinsterne — €1700 og €500 — blev vundet med indsatser mellem €2 og €5, helt inden for den tilladte grænse for velkomstbonussen.

Efter disse gevinster fortsatte jeg med at spille og placerede et par €10-indsatser, men disse fandt sted efter hovedgevinsten og bonusspillet.

Faktisk tabte jeg omkring €1900 bagefter og forsøgte kun at hæve de resterende €1000 – hvilket ikke var relateret til noget bonusmisbrug.

På trods af dette konfiskerede 20Bet de €1000 med den påstand, at jeg havde overtrådt bonusreglerne.

Jeg mener, at denne beslutning er uretfærdig og fuldstændig ignorerer tidslinjen for mit spil.

Jeg anmoder om, at min sag gennemgås korrekt, baseret på den faktiske spillehistorik og ikke på en teknikalitet, der bruges til at undgå at udbetale legitime gevinster.

Jeg har vedhæftet alle nødvendige skærmbilleder.

Tak for din tid.

Alle beviser har jeg sendt i din e-mail.

Med venlig hilsen,

Gabriel ****

Kære Casino Review/Regulatory Team,

Jeg skriver for at indgive en formel klage vedrørende den uretfærdige og uforholdsmæssige konfiskation af €1000 fra min saldo hos 20Bet Casino, på baggrund af en påstået overtrædelse af deres maksimale indsatsregel under en aktiv bonus.

I henhold til vilkår og betingelser (paragraf 1e) er den maksimalt tilladte indsats med en aktiv bonus €5. Paragrafen angiver endvidere, at "20Bet forbeholder sig retten til at annullere bonussen og de tilhørende gevinster", kun hvis dette maksimum overskrides, mens bonussen er aktiv.

Jeg forstår og respekterer denne regel fuldt ud. Jeg vil dog gerne præcisere følgende vigtige fakta:

Min samlede gevinst beløb sig på et tidspunkt til €2900.

De €2200, jeg vandt, blev udelukkende optjent på indsatser mellem €3 og €5, strengt inden for de tilladte bonusbetingelser.

Først efter at have gennemført en betydelig del af indsatserne og efter at disse gevinster var sikret, placerede jeg et par €10-indsatser.

Så tabte jeg cirka €1900 og forsøgte endelig at hæve de resterende €1000.

20Bet annullerede disse €1000 med henvisning til brud på bonusreglen, på trods af at intet af denne saldo kom fra indsatser, der oversteg €5-grænsen i bonusperioden.

Derfor er konfiskationen af ​​hele det resterende beløb uberettiget, og jeg mener, at 20Bet har anvendt sine egne vilkår forkert. Den regel, de henviser til, gælder kun for gevinster, der er direkte et resultat af overdimensionerede indsatser, mens bonussen er aktiv. Dette er ikke tilfældet her.

Derudover er det et klart brud på principperne om god tro og fair play, hvilket er anerkendt i hele iGaming-branchen, at straffe spilleren ved med tilbagevirkende kraft at annullere legitime gevinster, der fulgte alle bonusvilkår – blot på grund af senere, urelateret spil med højere indsatser.

Jeg anmoder venligst om en grundig gennemgang af min fulde spillehistorik, og at 20Bet instrueres i at returnere det konfiskerede beløb på €1000, eller at give en gennemsigtig og præcis oversigt, der beviser, at eventuelle gevinster fra overdimensionerede indsatser bidrog til denne saldo (hvilket de ikke gør).

Jeg har vedhæftet skærmbilleder af mit spil, inklusive vindende spins, indsatsstørrelser og kommunikationen med 20Bets supportteam.

Tak for din tid og opmærksomhed på denne sag.

Med venlig hilsen,

Gabriel ****

Kære ukmarg, tak for e-mailen. Jeg kan se ud fra skærmbillederne, at du placerede indsatser på mellem €3 og €5 fra kl. 13:32 til kl. 13:41. Derefter begyndte du at placere indsatser på €10 fra kl. 14:37.

Kunne du venligst dele skærmbillederne af dine væddemål placeret i perioden mellem 13:41 og 14:37? Alternativt, er det muligt at downloade den fulde væddemålshistorik i Excel-format eller bede casinoets support om at sende den til dig i et sådant format?

Kære Natalia,

Tak for din fortsatte støtte.

Jeg har allerede kontaktet 20Bet support og specifikt anmodet om klare beviser eller forklaringer på, hvornår og hvordan jeg angiveligt overtrådte bonusreglen. De nægtede dog at give yderligere detaljer eller præciseringer ud over en generisk henvisning til deres vilkår.

Jeg har også bedt dem om at give mig min fulde spillehistorik i et format, der kan downloades (f.eks. Excel), men igen har jeg ikke modtaget nogen samarbejdsvilje.

Som anmodet har jeg nu sendt dig skærmbilleder af mine væddemål direkte via e-mail. Jeg håber, de kan afklare situationen yderligere.

Jeg er fortsat overbevist om, at alle mine største gevinster – inklusive de €2200 – blev vundet ved hjælp af indsatser inden for den tilladte grænse, og jeg sætter pris på din hjælp til at verificere dette på en retfærdig måde.

Med venlig hilsen,

Gabriel Ukmar

Kære ukmarg, tak for at du sendte andre skærmbilleder af din spillehistorik. Jeg har tjekket dine indsatser. Hvis du indbetalte 50 EUR og gjorde krav på en 100% bonus med et omsætningskrav på 40x, skulle du satse €2000 for at opfylde bonuskravet. Hvis vi antager, at du begyndte at satse kl. 13:03 (da dette er det tidligste tidspunkt på de skærmbilleder, du delte) med indsatser på €1-5, formåede du omtrent kun at satse 635 € (denne estimerede værdi er endnu højere end den reelle værdi, da jeg beregnede nogle af de duplikerede indsatser på skærmbillederne som unikke), før du begyndte at placere betydeligt højere indsatser end den maksimalt tilladte indsats på €5 på spillet Duel at Down:

14:16 - 200€

14:17 - 120€

14:19 - 200€

14:20 - 200€

14:21 - 280€

14:22 - 120€

Det ser ikke ud til at være en engangsfejl. Senere fortsatte du med at placere €10-indsatser fra kl. 14:37, og jeg kan se mindst 14 indsatser på dette beløb.

Kan du venligst angive præcis hvornår du aktiverede bonussen og begyndte at omsætte den?

Kære Natalia,

Tak for din grundige opfølgning.

Jeg vil gerne præcisere, at de høje beløb, du henviste til — €120, €200, €280 osv. — ikke var standardindsatser, men køb af bonusfunktioner (bonuskøb) i spillet Duel at Dawn.

Jeg var ikke klar over på det tidspunkt, at bonuskøb tæller med i den maksimale indsatsgrænse i henhold til bonusvilkårene. Jeg troede, at jeg allerede havde opfyldt det meste af omsætningskravet, og jeg modtog ingen advarsel eller meddelelse om, at disse køb ville overtræde bonusvilkårene.

Derudover blev størstedelen af ​​mine gevinster – inklusive de €2200 – opnået, før jeg begyndte at købe bonusser, og gennem regelmæssige indsatser i intervallet €3-5, hvilket falder inden for den tilladte grænse.

Jeg forstår reglerne bedre nu, men jeg mener, at den samlede konfiskation af €1000 – uden varsel eller en forholdsmæssig straf – var for streng, især i betragtning af at mine største gevinster kom fra gyldigt spil.

Jeg håber, at denne afklaring hjælper din vurdering.

Med venlig hilsen,

Gabriel Ukmar

Min første indbetaling omkring dette tidspunkt begyndte jeg at satse

Kære ukmarg, efter grundigt at have gennemgået din spillehistorik og de relevante bonusvilkår, må jeg desværre meddele, at vi ikke kan støtte din klage.

Ifølge casinoets bonusvilkår er den maksimalt tilladte indsats, når man spiller med bonusmidler, €5. Denne regel gælder for enhver form for væddemål, inklusive køb af bonusfunktioner. Vilkårene angiver tydeligt:

... Køb af spilfunktioner, herunder men ikke begrænset til respins, vil øge din indsats...

Under dit spil identificerede vi flere tilfælde, hvor det samlede indsatsbeløb, inklusive køb af bonusfunktioner, oversteg denne grænse. Desværre udgør dette en overtrædelse af bonusvilkårene. Ideelt set bør casinoer implementere denne regel via software, men vi kan ikke konfrontere casinoet for at handle i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne.

Jeg forstår, at bonusvilkår nogle gange kan misforstås, især med hensyn til hvad der tæller med i indsatsgrænsen. Det er dog spillerens ansvar at være bekendt med og overholde vilkårene, når man bruger en bonus. Casinoet har derfor ret til at handle på baggrund af denne overtrædelse.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Natalia