Spilleren fra Tjekkiet indgav en klage mod 20Bet for urimelig afvisning af udbetalinger, efter at han havde vundet 124.000 CZK. Han hævdede, at han ikke havde overtrådt nogen vilkår relateret til bonusomsætning, og casinoet anførte en grænse, han ikke var blevet gjort opmærksom på, som årsag til at afvise hans udbetalinger. Han søgte hjælp til at løse problemet og annullere sin konto. Klageteamet gennemgik hans spilhistorik og fandt, at han havde foretaget flere indsatser, der oversteg den maksimale grænse i løbet af bonusperioden, hvilket førte til afvisningen af hans klage, da casinoet handlede inden for dets vilkår.
20Bet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 119.000 Kč
20Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg skriver til dig med en officiel klage over 20Bet-væddemålsplatformen.
Først tabte jeg cirka 35.000 CZK på platformen, derefter indbetalte jeg de sidste 5.000 CZK, hvorefter jeg modtog en bonus på 2.500 CZK. Da jeg omsatte bonussen, modtog jeg ingen besked om, at jeg havde overtrådt nogen vilkår.
Efter bonussen var omsat, havde jeg 8.000 CZK tilbage på min konto, og der skete ingenting, så jeg fortsatte med at spille. I det næste spil vandt jeg pæne 124.000 CZK, som jeg ville hæve dagen efter.
Mine udbetalinger blev dog afvist med den begrundelse, at jeg havde vundet alle mine gevinster ved hjælp af deres bonus, selvom jeg selv havde 5.000 CZK i spillet. De sendte mig derefter en besked om, at jeg havde foretaget adskillige spins for beløb på 130-162 CZK (og ikke en eneste krone af det), hvilket angiveligt overskrider grænsen på 125 CZK, men jeg blev ikke engang advaret om en sådan grænse.
Efter min mening er det en undskyldning for ikke at betale mine penge.
Jeg anser denne opførsel for at være fuldstændig uberettiget, uærlig og urimelig. Jeg beder om din hjælp til at undersøge denne sag, returnere mine gevinster og annullere min konto, samt afslutte al kommunikation med mig.
Tak for din opmærksomhed, og jeg håber at få min sag løst snart.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære hhtcszbnqk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse hos 20Bet Casino. Jeg tjekkede bonusbetingelserne og fandt dette:
1e. Medmindre andet er angivet i de særlige vilkår og betingelser, er den maksimale indsats med en aktiv casinobonus 125 CZK (5 EUR/5 USD/8 CAD/5 CHF/20 PLN/50 NOK/8 NZD/1.700 HUF/10 BGN/30 BRL/4.500 CLP/7.000 KRW/25 PEN/600 JPY/1.000 PKR/500 BDT/400 RUB/400 INR/40 CNY/25 MYR/160 UAH/180 THB/100 MXN/125.000 VND/80.000 IDR/17 GEL/45 HKD/40 HRK/2.500 KZT/100 MDL/300 MKD/85 MVR/300 PHP/25 RON/7,5 SGD/20.000 KHR/100) EGP/3.000 CRC/20.000 COP/60.000 UZS/17.500 MNT/100.000 LAK/10 AZN/130 HNL/210 UYU/100 ZAR). Køb af spilfunktioner, især re-spins, vil blive tilføjet til din indsats. Hvis spilleren, mens bonussen er aktiv, overstiger det maksimale beløb, vil 20bet-bonussen og de tilsvarende gevinster gå tabt. Hvis valutaen på din konto ikke er angivet, er det maksimale indsatsbeløb lig med 5 euro i din valuta.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex : Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er natalia.b@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Natalia,
Tak for dit svar.
Jeg vil gerne afklare situationen vedrørende mit spil. Den samlede gevinst fra selve bonussen var kun 8.000 CZK. Efter at have opfyldt omsætningskravene og fuldført bonussen, fortsatte jeg med at spille med min egen saldo uden en aktiv bonus tilknyttet.
Desværre ser det ud til, at casinoet stadig betragtede mine senere gevinster – opnået efter at have gennemført bonusomsætningen – som værende påvirket af den tidligere regel for maksimal indsats, som ikke burde gælde, når bonussen ikke længere er aktiv.
Kunne du venligst gennemgå min spilhistorik omhyggeligt og kontrollere, hvornår bonusomsætningen blev gennemført? Indsatser og gevinster opnået efter dette tidspunkt burde ikke længere være underlagt den maksimale indsatsgrænse.
Mange tak for din hjælp og forståelse.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKan jeg sende dig spilhistorikken via e-mail? Jeg kan ikke indsætte den her! 🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære hhtcszbnqk, tak fordi du deler din spilhistorik. Jeg har analyseret dine indsatser og kan se, at du har foretaget 44 indsatser (135-162 CZK) over den maksimale grænse på 125 CZK. Jeg forstår, hvor skuffende denne situation kan være for dig, men casinoet handlede i overensstemmelse med sine vilkår, da dine ulovlige gevinster fra bonussen førte til højere gevinster, efter at bonusomsætningen var overstået. Indsatser over grænsen er forbudte, og det kontrolleres ved udbetalingsanmodning. Ideelt set bør denne regel implementeres af software for at forhindre spillere i at foretage indsatser over grænsen, men desværre er det stadig ikke almindelig praksis, og ikke alle casinoer har denne tekniske funktion på deres hjemmesider.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
