Spilleren fra Norge stod over for et udbetalingsproblem, da Bet20 konfiskerede 8800 NOK med den påstand, at han havde overtrådt bonusvilkårene i forbindelse med et casinospil, han aldrig havde spillet. Han bestred beskyldningen og mente, at det var en fejltagelse. Klageafdelingen forlængede svartid for spilleren, men afviste i sidste ende klagen på grund af manglende svar på forespørgsler, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
20Bet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 8.800 kr
20Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelsebet20 tog 8800 NOK fra min konto og hævdede, at jeg havde overtrådt bonusbetingelserne. De henviser til et casinospil, jeg aldrig har spillet. Jeg er ikke enig i, at jeg har overtrådt bonusbetingelserne, og jeg mener, det er en fejltagelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære TJ4040,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
1e. Den maksimale indsats med en aktiv casinobonus er 5 EUR (5 USD/20 PLN), medmindre andet er angivet i særlige vilkår for bonussen. Køb af spilfunktioner, herunder, men ikke begrænset til, respins, vil føjes til dit indsatsbeløb. Hvis spilleren overstiger den maksimale indsats, når bonussen er aktiv, forbeholder 20bet sig retten til at annullere bonussen og de tilhørende gevinster. Hvis valutaen på din konto ikke er angivet, svarer det maksimale indsatsbeløb til 5 euro i din valuta.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex : Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik i Excel-format (du kan anmode om den fra casinosupporten via e-mail) sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
