Spilleren fra Salta, Argentina, stod over for konfiskation af sine legitime gevinster (~ARS 5.850.000) af 20Bet på grund af ubegrundede påstande om svigagtig aktivitet, på trods af at han havde bestået KYC og ikke havde beviser for forseelser. Han anmodede om en klar forklaring, konkrete beviser og en fair behandling af sin udbetaling. Efter at have gennemgået sagen og de beviser, som 20Bet fremlagde, blev klagen lukket som uberettiget, fordi casinoet havde markeret kontoen for bedrageriovertrædelser, herunder hemmeligt samarbejde og duplikerede konti. Spilleren fik kun lov til at hæve det indbetalte beløb, mens den resterende saldo blev konfiskeret, og kontoen blev permanent lukket. Vi anbefalede spilleren at undgå sådanne situationer i fremtiden.
20Bet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: $5.850.000 ARS
20Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Oversættelse20Bet har konfiskeret mine legitime gevinster (~ARS 5.850.000) baseret på en vag og ubegrundet beskyldning om "svigagtig aktivitet".
Jeg brugte IKKE nogen bonusser, jeg havde kun én konto, og jeg bestod KYC fuldt ud, inklusive forbedret verifikation med en selfie med mit ID og en verifikationskode.
Casinoet har leveret:
- Specifikke svigagtige handlinger tages ikke i betragtning
- Der er ingen tekniske beviser
- Der er ingen tilknyttede konti
- Der påstås ikke, at nogen specifik klausul er blevet overtrådt.
På trods af dette besluttede de at konfiskere alle mine gevinster og refundere mine indbetalinger, hvilket tydeligt indikerer, at der ikke er bevist svindel.
Jeg er formelt uenig i denne beslutning og anmoder om:
- En klar forklaring af det påståede **********
- Konkrete beviser
- Fair behandling af min udbetaling
Jeg er en spiller fra Argentina, og jeg forventer en gennemsigtig og retfærdig løsning.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Lautimasip277,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Har du indtastet alle oplysninger sandfærdigt under registreringsprocessen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKære Lautimasip277,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne fra 20Bet Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære 20Bet Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseHej,
Efter en gennemgang blev spillerens konto markeret for overtrædelser relateret til bedrageri (herunder samarbejde med andre spillere og duplikerede konti). Alle relevante oplysninger er blevet leveret fra vores side.
Spilleren kan hæve den resterende saldo svarende til det indbetalte beløb. Når den resterende saldo er hævet, lukkes kontoen permanent.
OversættelseTak, 20Bet Casino, for informationen.
Kan du venligst sende mig lidt mere information om alt dette til min e-mail? romana.r@casino.guru ?
Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseHej Romi,
Jeg har sendt dig de yderligere oplysninger via e-mail. Giv mig endelig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra os. Tak.
OversættelseTak til 20Bet Casino for at fremlægge alle beviserne.
Kære bruger,
Vi har gennemgået alle beviser fra casinoet og er nu kommet til denne konklusion. Denne klage vil nu blive lukket som uberettiget, og vi anbefaler kraftigt, at du undgår sådanne situationer i fremtiden. Ellers ville vi ikke være i stand til at hjælpe dig på nogen måde.
Med venlig hilsen,
Romi
