20Bet Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.

Kære AskGamblers-team,

Jeg vil gerne indgive en klage mod 20Bet vedrørende konfiskationen af ​​mine gevinster.

Jeg modtog en Happy Spins 50 gratis spins-kampagne uden indskud og opfyldte alle omsætningskrav.

Jeg forstår, at den maksimale udbetaling fra denne kampagne er begrænset til €50, som angivet i deres bonusvilkår.

Min klage handler dog ikke om denne regel.

To dage senere modtog jeg en helt separat kampagne på €50 i et gratis sportsvæddemål via e-mail.

Jeg brugte dette gratis kampagnevæddemål til at placere et sportsvæddemål, og spillekuponen viser tydeligt, at væddemålet blev placeret med det gratis kampagnevæddemål.

På trods af dette konfiskerede 20Bet alle mine gevinster.

Operatøren hævder, at jeg overtrådte reglen om maksimal indsats på €5, mens casinobonussen var aktiv. Jeg anerkender, at dette kan påvirke gevinster forbundet med casinobonussen.

De har dog aldrig forklaret, hvorfor dette også skulle ugyldiggøre gevinster opnået senere fra et andet kampagnetilbuds-gratisspil.

Jeg stillede dem gentagne gange ét simpelt spørgsmål:

Angiv venligst den præcise klausul i dine bonusvilkår, der tillader konfiskation af gevinster fra den separate €50 Sports Free Bet-kampagne.

I stedet for at svare, sendte de gentagne gange den samme skabelonsvar, der kun henviste til den maksimale udbetalingsregel på €50 for gratis spins uden indskud.

Endelig informerede de mig om, at:

"Beslutningen er endelig og kan ikke genovervejes."

De identificerede på intet tidspunkt nogen kontraktlig klausul, der godkendte konfiskation af gevinster fra det separate Sports Free Bet.

Jeg mener, at dette er uretfærdigt, fordi operatøren har nægtet at besvare mit specifikke spørgsmål og ikke har fremlagt et kontraktligt grundlag for at konfiskere disse gevinster.

Jeg anmoder respektfuldt AskGamblers om at gennemgå denne sag og bede 20Bet om at forklare:

Hvorfor blev gevinster fra det separate €50 Sports Free Bet konfiskeret?

Hvilken præcis klausul i bonusvilkårene tillader dette?

Hvorfor undgik operatøren gentagne gange at besvare dette specifikke spørgsmål?

Jeg har vedhæftet:

skærmbilleder af begge kampagner,

spillekuponen, der viser det €50 gratis væddemål,

e-mailkorrespondance med 20Bet,

operatørens endelige beslutning.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Marko Pantović

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvad var gevinstbeløbet fra de gratis spins, du modtog fra casinoet? Opfyldte du omsætningskravene for disse gevinster, før du aktiverede det gratis væddemål?
• Hvad var saldoen med rigtige penge på din konto, da du aktiverede sportsbonussen?
• Modtog du nogen pop op-meddelelser eller advarsler, der informerede dig om, at reglerne for en anden bonus stadig gjaldt, da du besluttede at aktivere sportsbonussen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika