20Bet Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.

Kære AskGamblers-team,

Jeg vil gerne indgive en klage mod 20Bet vedrørende konfiskationen af ​​mine gevinster.

Jeg modtog en Happy Spins 50 gratis spins-kampagne uden indskud og opfyldte alle omsætningskrav.

Jeg forstår, at den maksimale udbetaling fra denne kampagne er begrænset til €50, som angivet i deres bonusvilkår.

Min klage handler dog ikke om denne regel.

To dage senere modtog jeg en helt separat kampagne på €50 i et gratis sportsvæddemål via e-mail.

Jeg brugte dette gratis kampagnevæddemål til at placere et sportsvæddemål, og spillekuponen viser tydeligt, at væddemålet blev placeret med det gratis kampagnevæddemål.

På trods af dette konfiskerede 20Bet alle mine gevinster.

Operatøren hævder, at jeg overtrådte reglen om maksimal indsats på €5, mens casinobonussen var aktiv. Jeg anerkender, at dette kan påvirke gevinster forbundet med casinobonussen.

De har dog aldrig forklaret, hvorfor dette også skulle ugyldiggøre gevinster opnået senere fra et andet kampagnetilbuds-gratisspil.

Jeg stillede dem gentagne gange ét simpelt spørgsmål:

Angiv venligst den præcise klausul i dine bonusvilkår, der tillader konfiskation af gevinster fra den separate €50 Sports Free Bet-kampagne.

I stedet for at svare, sendte de gentagne gange den samme skabelonsvar, der kun henviste til den maksimale udbetalingsregel på €50 for gratis spins uden indskud.

Endelig informerede de mig om, at:

"Beslutningen er endelig og kan ikke genovervejes."

De identificerede på intet tidspunkt nogen kontraktlig klausul, der godkendte konfiskation af gevinster fra det separate Sports Free Bet.

Jeg mener, at dette er uretfærdigt, fordi operatøren har nægtet at besvare mit specifikke spørgsmål og ikke har fremlagt et kontraktligt grundlag for at konfiskere disse gevinster.

Jeg anmoder respektfuldt AskGamblers om at gennemgå denne sag og bede 20Bet om at forklare:

Hvorfor blev gevinster fra det separate €50 Sports Free Bet konfiskeret?

Hvilken præcis klausul i bonusvilkårene tillader dette?

Hvorfor undgik operatøren gentagne gange at besvare dette specifikke spørgsmål?

Jeg har vedhæftet:

skærmbilleder af begge kampagner,

spillekuponen, der viser det €50 gratis væddemål,

e-mailkorrespondance med 20Bet,

operatørens endelige beslutning.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Marko P.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvad var gevinstbeløbet fra de gratis spins, du modtog fra casinoet? Opfyldte du omsætningskravene for disse gevinster, før du aktiverede det gratis væddemål?
• Hvad var saldoen med rigtige penge på din konto, da du aktiverede sportsbonussen?
• Modtog du nogen pop op-meddelelser eller advarsler, der informerede dig om, at reglerne for en anden bonus stadig gjaldt, da du besluttede at aktivere sportsbonussen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Tak for din gennemgang af min klage.

Her er svarene på dine spørgsmål:

Gevinsterne fra Happy Spins-kampagnen var €50, efter jeg havde gennemført omsætningskravene.

Ja. Jeg opfyldte alle omsætningskrav, før jeg aktiverede den separate kampagne på €50 gratis væddemål. Jeg blev tilbudt gratisvæddemålet i en separat kampagnemail cirka to dage senere.

De €50 fra Happy Spins-kampagnen var allerede blevet konverteret til min rigtige saldo, efter at omsætningen var gennemført. Jeg er sikker på dette, fordi det kun var muligt at placere sportsvæddemål med rigtige penge. Det er ikke muligt at placere sportsvæddemål med en aktiv casinobonussaldo.

Nej. Jeg modtog ingen pop op-vinduer, advarsler eller notifikationer om, at de tidligere casinobonusregler stadig gjaldt, da jeg aktiverede det separate €50 gratis væddemål.

Min største bekymring er, at casinoet aldrig har forklaret, hvorfor gevinsterne fra det separate €50 gratis væddemål blev behandlet som en del af den tidligere casinokampagne uden indskud. Hver gang jeg stillede dette spørgsmål, gentog de kun reglen om at begrænse udbetalinger fra Happy Spins-kampagnen til €50, men de identificerede aldrig den præcise klausul, der tillader konfiskation af gevinster fra en separat gratis væddemålskampagne.

Jeg kan levere skærmbilleder af både reklamemails, den vindende gratis væddemålskupon og al korrespondance med casinoet, hvis det er nødvendigt.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Marko P.

Send mig venligst al relevant kommunikation, de fulde, ubeskårne reklamemails i originalt format, samt alle andre beviser, som du ikke allerede har uploadet til klagetråden på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.

Hej Veronika,

Tak for din besked.

Jeg har sendt al relevant kommunikation med 20Bet, de fulde reklamemails i deres originale format og al yderligere dokumentation til din e-mailadresse.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Marko P.

Kære Markopanto,

Tak for din e-mail.

Jeg har grundigt gennemgået dine samtaler med casinoets kundesupport, såvel som de Excel-regneark, du har modtaget fra casinoet, og desværre har jeg dårlige nyheder vedrørende din sag.

Først og fremmest, mens du spillede med den aktive casinobonus "Happy Spins 50 FS", placerede du adskillige indsatser, der oversteg den maksimale indsatsgrænse, der er angivet i casinoets vilkår og betingelser. Specifikt placerede du flere indsatser på €10, €15 og €20. Bemærk venligst, at denne overtrædelse, baseret på bonusvilkårene, giver casinoet grundlag for at konfiskere de gevinster, der var forbundet med bonussen. Derfor var casinoet ikke nødvendigvis forpligtet til at begrænse dine gevinster til €50, hvilket var det maksimale gevinstbeløb tilladt fra de gratis spins, men til at konfiskere hele din saldo.

Angående den sportsvæddemålsbonus, du aktiverede to dage senere, bedes du bemærke, at denne del af din klage falder uden for vores undersøgelsesområde. Vi har ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til de nødvendige værktøjer til korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse præcist eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Forstå venligst, at dette ikke betyder, at vi anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er vi desværre ikke i stand til det på nuværende tidspunkt. Derfor vil vi nu afslutte denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem. Du er dog velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Veronika