Spilleren fra Portugal havde indbetalt €200 hos 20Bet og formået at vinde €730 på et spil, men oplevede et nedbrud, der forhindrede platformen i at genkende hans gevinst. Trods at have kontaktet support og indsendt en ticket, hævdede casinoet, at der ikke var noget bevis for gevinsten, og nægtede at kreditere beløbet. Efter at have gennemgået spilloggene og beviser fra både casinoet og spiludbyderen, blev det bekræftet, at gevinsten på €730 var en del af en igangværende runde, der ikke var afsluttet og efterfølgende var tabt via gamble-funktionen. Der blev ikke fundet nogen teknisk fejl eller funktionsfejl, der havde påvirket resultatet, og klagen blev løst uden at casinoet havde foretaget sig urimelige handlinger.
20Bet Casino - Spillerens gevinster krediteres ikke efter et spilnedbrud.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 730 €
20Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDen 11/03/2026 indbetalte jeg €200 hos 20Bet for at spille et 36 Coins casinospil. Ved slutningen af det 12. bet på €10 opnåede jeg spillets mål, som består i at placere 4 mønter midt på et bræt. Nu har spillet skærmen gemt fra sidste gang, vi spillede, og jeg havde en kiste til en værdi af €300, min største grund til at spille for at se, om jeg kunne få den. Og det gjorde den, den særlige jackpot, plus de mønter, der kom ud i de respektive kasser, gav os en præmie på €730. Spillet crashede på det tidspunkt, og jeg måtte genindsætte spillet, kun for at blive overrasket over at opdage, at platformen ikke havde gemt det vindende træk på €730, kun det beløb, jeg havde på min bankroll på €80. Rasende kontaktede jeg support. Den første operatør sagde, at han arbejdede på det og ville fortælle mig det, men det skete ikke. Jeg kontaktede support igen, og efter min insisteren åbnede de en sag med NR 96973. Alt var fint. Jeg modtog en e-mail fra 20Bet, der sagde, at de ikke havde nogen beviser for noget problem med spillet, og at de ikke ville kreditere præmien på 730€. Nu er jeg ikke skør, og det ville jeg heller ikke være, hvis jeg ikke rent faktisk havde vundet. Desuden, efter de 4 mønter i midten kommer ud, har vi 3 runder til flere mønter for at optjene en præmie. Og hvis en ny mønt kommer ud, har vi 3 runder igen. Så du kan være endnu mere sikker på præmien. Ved slutningen af de spins, hvor der ikke kom flere mønter ud, crashede spillet, og jeg kunne ikke engang trykke på knappen for at hæve mine gevinster. Jeg appellerede igen til 20 Bet for sund fornuft, men uden held. Jeg er rasende og irriteret over en sådan situation, som bookmakeren ikke ønsker at tage sig af. Kan I venligst hjælpe?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære DiogoRodrigues,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende os eventuelle støttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen, sammen med al relevant kommunikation til veronika.f@casino.guru Er du holdt op med at spille lige efter hændelsen?
I mellemtiden kan du læse vores artikel, der forklarer "Sådan programmeres spilleautomater" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Måske kan det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Forstå venligst, at vi ikke kan gå videre med denne sag uden nogen form for understøttende beviser, da det ville være næsten umuligt at konfrontere casinoet.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Veronica
Jeg vedlægger anmodningen.
-Tidspunktet, og jeg markerer det væddemål, som jeg mener er .
- Svaret fra bookmakeren, der bekræftede gevinsten på €730, men at jeg ikke havde afsluttet væddemålet, hvilket jeg naturligvis ikke kunne, fordi systemet gik ned. Jeg er virkelig forarget over dem. Jeg har fået anmodninger om udbetalinger siden den 8., og jeg har stadig ikke modtaget dem. Jeg har også gevinster på €3100 på den konto, jeg prøver at hæve, og de annullerer den (se vedhæftede tekst). De handler i ond tro.
-Skærmbillede i sort fra det gik ned.
Desværre har jeg ikke et skærmbillede af gevinsten, fordi jeg ikke havde tid, selv jeg regnede ikke med det.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOg jeg tilføjer flere e-mails, der siger, at der ikke er nogen optegnelser, og en anden, der siger, at det faktisk genererede en gevinst på €730. De siger, at det genererede, jeg ved ikke hvad, og at indsatsen blev tabt, når jeg har et skærmbillede i sort, der viser, at det gik ned.
Det er frastødende, at 20 Bet-huset ikke vil tage ansvar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseE-mails
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse- Tak for skærmbillederne. Kan du se gevinsten på €730 på din konto? Har du prøvet at anmode kundesupport via e-mail om at få tilsendt din spilhistorik i Excel-format, startende fra den dag du vandt de €730?
- Kan du også forklare problemet med dine gentagne afviste udbetalingsanmodninger mere detaljeret? Er der nogen ventende udbetalingsanmodninger på din konto i øjeblikket?
- Hvad er saldoen med rigtige penge på din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, Problemet med denne klage er, at jeg vandt 730€ i casinoet, og spillet gik ned, det vandt ikke blev krediteret, og jeg tabte mit væddemål. Jeg har kontaktet 20 Bet flere gange, og de nægter fortsat at kreditere gevinsterne. De anerkender, at jeg vandt 730€, men at væddemålet var tabt. Hvilket ikke er sandt. Skærmen blev sort, og jeg kunne ikke gøre andet. Når det går ned, og jeg vender tilbage til spillet, vender det altid tilbage til den position, hvor det gik ned. Det husker det. Ikke denne gang. Jeg vil bare have, at de krediterer de 730€, fordi jeg ved, at jeg vandt dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej DiogoRodrigues
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære DiogoRodrigues;
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.
Jeg vil gennemgå sagen og vende tilbage til dig snarest. Hvis der har været opdateringer siden din sidste besked, bedes du give mig besked i mellemtiden her i tråden eller via e-mail på karla.m@casino.guru
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære DiogoRodrigues,
Tak for din detaljerede forklaring og for de oplysninger, du har givet indtil videre.
Jeg forstår godt, hvor frustrerende denne situation må være, især i betragtning af de modstridende svar fra casinoet angående dine påståede gevinster.
For at kunne vurdere din sag så præcist som muligt og gå videre, vil jeg gerne præcisere et par vigtige punkter:
Kan du venligst bekræfte, om du anmodede om din fulde spilhistorik (ideelt set i Excel-format) fra casinoet for datoen for hændelsen, og i så fald, viser den denne specifikke runde eller eventuelle uregelmæssigheder?
Kender du den nøjagtige dato og det omtrentlige tidspunkt, hvor problemet opstod, og kan du bekræfte, om spiludbyderen (ikke kun casinoet) er blevet kontaktet eller nævnt i casinoets svar?
Disse detaljer er meget vigtige, da spiludbydere normalt gemmer rundedata uafhængigt, hvilket kan hjælpe med at verificere, om gevinsten blev genereret.
I mellemtiden, hvis du har yderligere skærmbilleder, e-mails eller kommunikation med casinoet (især nævnelsen af gevinsten på €730), er du velkommen til at dele dem her eller sende dem til min e-mail på karla.m@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej DiogoRodrigues
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, Karla.
Alt jeg har, er allerede blevet lagt her i processen.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære DiogoRodrigues,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin L., ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej DiogoRodrigues,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ting vil jeg gerne invitere 20Bet Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Kunne du venligst afklare det tekniske problem? Tak på forhånd for at give os din mening om sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDen 11/03/2026 indbetalte jeg €200 hos 20Bet for at spille et 36 Coins casinospil. Ved afslutningen af det 12. bet på €10 opnåede jeg spillets mål, som består i at placere 4 mønter midt på et bræt. Nu har spillet skærmen gemt fra sidste gang, vi spillede, og jeg havde en kiste til en værdi af €300, min største grund til at spille for at se, om jeg kunne få den. Og det gjorde den, den særlige jackpot, plus de mønter, der kom ud i de respektive kasser, gav os en præmie på €730. Spillet crashede i det øjeblik, og jeg var nødt til at logge ind igen. Hvilken overraskelse det var, at platformen ikke havde gemt det vindende træk på €730, kun de €80, jeg havde på min bankroll. Rasende kontaktede jeg support. Den første operatør sagde, at han arbejdede på det og ville fortælle mig det, men det skete ikke. Jeg kontaktede support igen, og efter min insisteren åbnede de en sag med NR 96973. Alt var fint. Jeg modtog en e-mail fra 20Bet, der sagde, at de ikke havde nogen beviser for noget problem med spillet, og at de ikke ville kreditere præmien på 730€. Nå, jeg er ikke skør, og det ville jeg heller ikke være, hvis jeg ikke rent faktisk havde vundet. Desuden, efter de 4 mønter i midten kommer ud, har vi 3 runder til flere mønter for at optjene en præmie. Og hvis en ny mønt kommer ud, har vi 3 runder igen. Så du kan være endnu mere sikker på præmien. Ved slutningen af de spins, hvor der ikke kom flere mønter ud, crashede spillet, og jeg kunne ikke engang trykke på knappen for at hæve mine gevinster. Jeg appellerede igen til 20 Bet for sund fornuft, men uden held. Jeg er rasende og irriteret over en sådan situation, som bookmakeren ikke ønsker at tage på sig.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej DiogoRodrigues ,
Vi har afklaret oplysningerne vedrørende denne sag med det relevante team. Ifølge både vores logfiler og spiludbyderens backoffice-data sluttede den pågældende runde med et tab, og der blev ikke opdaget nogen tekniske fejl under gennemgangen.
Se venligst detaljerne nedenfor:
Eksternt runde-ID: 5yc4y-f81nmw-9006-209853199-12
Tidsstempel (UTC): 11.03.2026 22:35:11
Indsatsbeløb: 10 EUR
Gevinstbeløb: 0 EUR
I løbet af runden akkumulerede du ganske vist en gevinst på 730 EUR. Du valgte dog at bruge Gamble-funktionen, hvorefter beløbet gik tabt.
Alle relevante oplysninger fra vores side er allerede blevet kontrolleret og leveret i overensstemmelse hermed.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseGod eftermiddag
De siger tydeligvis, at der ikke er nogen teknisk fejl, de vil ikke betale det, jeg vandt. Jeg brugte ingen ressourcer, SYSTEMET KRASKEDE. Jeg har skrevet det sorte bogstav her.
Casa 20Bet er en skændsel, de tager ikke ansvar for deres fejl. Nu er kunden vanvittig nok til at gøre krav på det, han vandt. Og de bekræfter, at det var en sejr. Og jeg har ikke spillet siden... det er gået ned.
For Guds skyld!? 20Bet pletter navn for 730€.
Det er trist, meget trist!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar. Ville det være muligt for casinoet at give os spilleloggen enten som et skærmbillede eller i sin originale form? Hvis du anser sådan dokumentation for at være strengt fortrolig, kan du sende den privat til martin.l@casino.guru Det vil ikke blive delt med nogen tredjepart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Martin,
Tak for din besked.
Vi har sendt yderligere oplysninger vedrørende denne sag til din e-mail. Hvis du har brug for yderligere oplysninger fra os, er du velkommen til at give os besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit samarbejde og for at give os beviser vedrørende denne sag.
Kære DiogoRodrigues,
Tak for din tålmodighed, mens vi omhyggeligt gennemgik din sag, og jeg sætter stor pris på de detaljerede oplysninger, du har givet mig under hele processen.
Efter at have modtaget og analyseret spilloggen fra casinoet og spiludbyderen, vil jeg gerne dele vores resultater med jer.
Optegnelserne bekræfter, at et beløb på €730 faktisk blev nået i spillet i løbet af den pågældende runde. Dette beløb var dog stadig en del af en igangværende spillerunde og var endnu ikke blevet endeligt gennemført eller krediteret din saldo. Ifølge loggen blev gamble-funktionen efterfølgende aktiveret, og det fulde beløb på €730 blev sat på spil. Resultatet af denne handling resulterede i et tab, og runden blev derefter afsluttet med et slutresultat på €0.
Vi forstår, at denne situation kan være meget frustrerende, men vi har ingen tilgængelige beviser, der kan bevise tilstedeværelsen af en teknisk fejl eller funktionsfejl, der ville have påvirket resultatet af runden.
Af denne grund kan vi ikke konkludere, at casinoet har handlet uretfærdigt i denne sag.
Jeg beklager, at vi ikke kunne give dig et bedre resultat, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp med andre problemer i fremtiden.
Med venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
