Spilleren fra Grækenland oplevede problemer med en indbetaling på 20 euro, der var blevet sendt fra banken, men ikke var blevet krediteret deres casinokonto. Efter 26 timers forespørgsler havde casinoet ikke givet et tilfredsstillende svar og fortsatte med at bede om tålmodighed. Klageteamet havde anbefalet, at spilleren kontaktede deres betalingsudbyder for at undersøge transaktionen, idet de bemærkede, at det kunne tage op til en måned at løse den. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen lukket, men spilleren kunne genåbne den senere, hvis de ønskede at fortsætte kommunikationen.
20Bet Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 20 €
20Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseFor omkring 26 timer siden indbetalte jeg 20 euro. Mine penge har forladt banken, men casinoet er aldrig blevet krediteret. Jeg har alle kvitteringerne fra både casinoet og banken. Jeg kan uploade billeder, hvis du ønsker det, eller sende dem til dig. I 26 timer nu har jeg bedt dem om at give mig et svar, men de bliver ved med at sige, at jeg skal være tålmodig på livechatten. Siden i går har de sagt, at de vil sende mig en e-mail, men de har ikke sendt mig noget. Så vidt jeg kan se, er de ligeglade med mit problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære TatiaChkhaidze,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at du kontakter din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har casinoet normalt hænderne bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indbetale flere penge, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de krediteres din casinokonto.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej TatiaChkhaidze
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
