Spilleren fra Tyskland havde registreret sig hos 20Bet, på trods af at det var forbudt i landet, og havde tabt penge. Efter at have anmodet om at få sine penge tilbage, blev hans konto efterfølgende blokeret, hvilket efterlod ham uden adgang. Vi gennemgik sagen og bekræftede, at 20Bet var licenseret af Curaçao, og at Tyskland ikke var angivet som et begrænset land af casinoet. Da spilleren søgte refusion udelukkende baseret på, at casinoet ikke havde en tysk licens, præciserede vi dog, at vi ikke håndterede klager relateret til licensregler og ikke kunne hjælpe med refusion i denne sammenhæng. Derfor blev klagen lukket uden yderligere handling.
20Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 6.000 €
20Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGod aften alle sammen,
Jeg registrerede mig hos 20Bet dengang, selvom det ikke er tilladt i Tyskland.
Jeg tabte penge på gambling, som jeg nu vil have tilbage. Min konto blev blokeret som svar på min anmodning, så jeg har ikke længere adgang til den.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære NurLutix,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har gennemgået de generelle vilkår og betingelser og kan ikke finde Tyskland som et land med restriktioner:
Du har ikke tilladelse til at registrere dig på hjemmesiden og bruge vores tjenester, hvis du er bosiddende i Aruba, Bonaire, Curaçao, Litauen, Holland, Georgien, Saba, St. Maarten, USA eller de amerikanske afhængigheder, FATF-sortlistede lande.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du give os følgende oplysninger:
- Kan du venligst forklare, hvordan du blev informeret om, at dit land er på listen over begrænsede ydelser?
- Brugte du VPN til at logge ind på kontoen?
- Hvornår registrerede du dig hos 20Bet?
- Hvad var årsagen til blokeringen af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGod dag,
Jeg fandt dette ud online, da kun visse licenserede udbydere er tilladt i Tyskland. Den komplette liste kan findes her: https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/fuer-spielende/uebersicht-erlaubter-anbieter-whitelist Jeg kan ikke se 20Bet på det.
Nej, jeg brugte ikke en VPN.
Kontoen blev oprettet den 7. januar 2026.
Der blev ikke angivet nogen grund. Efter at have anmodet om en refusion fik jeg blot at vide: Bemærk venligst, at din konto er blevet lukket. For yderligere information, kontakt os venligst på support@20bet.com .
Jeg håber, du kan hjælpe mig.
Med venlig hilsen
Luca
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære NurLutix,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
Jeg har tjekket dit bopælsland, Tyskland, samt casinoets licens under Curaçao Gaming Control Board. Jeg var i stand til at oprette en konto og få adgang til siden uden problemer. Derudover vises Tyskland ikke på listen over lande med restriktioner. Derfor antager jeg, at blokeringen af din konto kan skyldes andre årsager.
- Blev der meddelt nogen specifikke vilkår eller betingelser til jer ved registreringen?
- Har du prøvet at kontakte casinoet angående din kontoblokering?
- Kan du venligst give yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle relevante dokumenter til petra.h@casino.guru eller alternativt, post dine skærmbilleder direkte i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGod aften,
Korrekt. Du kan registrere dig med en tysk IP-adresse. Casinoet har dog ikke en gyldig licens i Tyskland og har derfor faktisk ikke tilladelse til at acceptere registreringer fra Tyskland.
20Bet er heller ikke opført på den officielle tyske licenshjemmeside: https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/fuer-spielende/uebersicht-erlaubter-anbieter-whitelist
Jeg påpegede fejlen til casinoet, og min konto blev efterfølgende blokeret.
Jeg sender dig en e-mail med alle skærmbillederne hurtigst muligt.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære NurLutix,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
- For at sikre, at vi fuldt ud forstår din situation, bedes du venligst præcisere det præcise beløb for de økonomiske tab, du anmoder om? Ønsker du specifikt en refusion af dine indbetalinger, eller anmoder du om refusion af tab, du har lidt under spillet?
- Derudover, kan du bekræfte, om din klage udelukkende er baseret på, at 20bets Casino ikke opererer under en tysk licens, eller om du har identificeret specifikke uregelmæssigheder eller mistænkelige omstændigheder i forbindelse med dit spil?
Tak igen for dit samarbejde. Jeg ser frem til din afklaring, så vi kan vurdere sagen korrekt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod dag,
Jeg kræver en refusion af tabene fra spillene, da 20Bet ikke engang burde være tilgængeligt i Tyskland.
At kontoen også er blokeret, når du gør dem opmærksomme på dette, er mistænkeligt. I stedet for at finde en løsning, blokerer de simpelthen kontoen.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære NurLutix,
Desværre håndterer vi hos Casino.Guru ikke klager relateret til licensregler og -politikker. Selvom jeg forstår dit synspunkt, er vi desværre ikke i stand til at yde bistand i denne sag. Vores rolle er at være en uafhængig online casinodatabase, der fungerer som mægler i løsningen af spillernes tvister. Vi mangler dog autoritet til at håndhæve lovligheden af reglerne.
Hvis dit mål er at søge refusion af tabte penge udelukkende på grund af, at casinoet ikke er på listen over licenserede udbydere, der er tilladt i Tyskland, kan vi ikke hjælpe dig.
Baseret på de oplysninger, vi har modtaget indtil videre, vil vi desværre ikke gå videre med denne sag. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne tilbyde yderligere hjælp i denne sag.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
