20Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila,

Tak for dit svar og for at du undersøgte min sag.

Jeg spillede primært casinospil, især spilleautomater.

Ja, min konto blev bekræftet, før jeg mistede adgangen til den. Jeg havde allerede gennemført bekræftelsesprocessen og kunne bruge min konto uden problemer.

Hvad angår gevinsterne, så blev de akkumuleret uden nogen aktiv bonus. Jeg spillede med mine egne indbetalte penge.

Alt fungerede normalt, indtil jeg anmodede om en udbetaling. Først derefter opstod problemet, hvilket er grunden til, at jeg finder situationen meget bekymrende og urimelig.

Tak igen for din hjælp, og jeg ser frem til din hjælp til at løse denne sag.

Med venlig hilsen

Tak for dit svar. Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret? Hvis ja, kan du så videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

}

Hej,

Tak for dit svar.

Vedhæftet finder du et skærmbillede af den kommunikation, jeg modtog fra casinoets support.

Som vist er den givne forklaring meget generel og indeholder ikke nogen klar eller detaljeret dokumentation, der begrunder beslutningen.

Jeg ville sætte pris på din hjælp til at gennemgå denne sag yderligere.

Med venlig hilsen

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære spiller,

Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 20Bet Casino til at deltage i denne samtale.

Kære 20Bet Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Hej,

Vi har gennemgået sagen og vil gerne have afklaret situationen.

Spilleren registrerede en konto med e-mailadressen hise***@gmail.com den 18.05.2023. Næste dag, den 19.05.2023, blev der oprettet en anden konto med en anden e-mailadresse, hyse***@gmail.com.

Ifølge vores vilkår og betingelser er det ikke tilladt at oprette flere konti. Disse oplysninger blev også givet til spilleren via e-mail.

Af denne grund blev den duplikerede konto lukket, gevinsterne blev annulleret i overensstemmelse med vores regler, og den resterende saldo blev refunderet.

Tak fordi du er så forstående.

Kære 20Bet Casino,

Tak for din forklaring.

For at kunne vurdere denne sag korrekt, beder vi dig venligst om at fremlægge dokumentation, der bekræfter, at de to konti er forbundet (såsom matchende IP-adresser, enheder, betalingsmetoder eller andre relevante data).

Send venligst disse oplysninger direkte til min e-mail, da de kan indeholde følsomme oplysninger.