20Bet Casino - Spillerens midler er blevet konfiskeret.

Kære [Regulator/Anmeldelsesplatform],

Jeg skriver for at indgive en formel klage mod 20Bet Casino vedrørende en meget urimelig og uretfærdig situation.

Jeg har været en loyal og verificeret bruger af 20Bet i lang tid. Jeg har altid spillet fair og kun brugt min egen konto, som blev verificeret for længe siden. Indtil for nylig kunne jeg foretage ind- og udbetalinger uden problemer, og min konto var i god stand.

Pludselig, uden ordentlig forklaring eller solide beviser, besluttede 20Bet at konfiskere mine penge. De beskyldte mig for bedragerisk adfærd, hvilket jeg på det kraftigste benægter. Jeg har aldrig overtrådt nogen regler, deltaget i sammensværgelser eller misbrugt casinoet på nogen måde.

Den eneste grund til, at de muligvis har markeret min konto, er, at min mand, som havde sin egen separate og verificerede konto, sendte mig penge via Skrill som personlig familiestøtte. Dette var normalt mellem os, da vi deler vores husholdningsøkonomi. Vi delte på intet tidspunkt konti eller forsøgte at omgå nogen regler.

Jeg kunne logge ind på min konto, men min saldo blev trukket. Af over 500 EUR er der kun omkring 60 EUR tilbage. Dette er uretfærdigt og uacceptabelt.

Desuden:

Min konto blev fuldt verificeret (ID, adresse, bevis for ejerskab af Skrill-konto, selfie med ID og Visa-kort)

Jeg brugte Skrill til alle indbetalinger og udbetalinger

Jeg har en historik med rent spil og tidligere udbetalinger uden problemer

Jeg fik ikke en fair chance for at forklare eller indsende yderligere dokumenter, før de traf beslutningen.

Jeg beder venligst [Regulator/Platform] om at hjælpe mig med at løse dette problem og få mine konfiskerede midler tilbage. Dette er tydeligvis en urimelig og uretfærdig beslutning fra 20Bet, og jeg er overbevist om, at de har overtrådt fair spilpraksis og muligvis lovgivningsmæssige forpligtelser.

Jeg er klar til at fremvise alle nødvendige dokumenter, herunder mine verifikationsdokumenter, Skrill-opgørelse, skærmbilleder og al kommunikation med casinoet.

Tak for din opmærksomhed og hjælp i denne sag.

Med venlig hilsen,

Kære Nijevazno,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med 20Bet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Har du nogensinde brugt den samme enhed til at logge ind på dine casinokonti med din mand?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Kære Natalia,

Tak for din e-mail og for at du tager min sag alvorligt. Find mine svar nedenfor:

→ Hvilke spil fokuserede du på?

Jeg spillede mest sportsvæddemål (sportsbook). Jeg spiller ikke spilleautomater eller live casinospil.

→ Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Uden nogen aktiv bonus. Jeg spillede med mine egne indbetalte penge uden at bruge nogen bonusser.

→ Har du nogensinde brugt den samme enhed til at logge ind på dine casinokonti med din mand?

Nej, aldrig. Vi brugte altid separate enheder og separate konti. Han havde sin egen verificerede konto og var holdt op med at spille for længe siden.

Jeg håber, at dette afklarer alt. Mange tak for din hjælp og støtte til at løse dette problem. Jeg sætter virkelig pris på din tid og assistance.

Mange tak for dit svar, nijevazno. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.

Hej Natalia,

Jeg har netop sendt dig alle de ønskede dokumenter og skærmbilleder via e-mail.

Bekræft venligst, når du modtager den. Giv mig besked, hvis der er yderligere behov.

Mange tak igen for din hjælp og tid.

Med venlig hilsen,

Kære nijevazno, mange tak for e-mailen. Kan du venligst også angive, om du har din egen indkomst, og hvilken type indkomst det er? Blev du bedt af casinoet om at verificere indtægtskilden under din verifikation?

Angiv venligst, om din casinokonto blev finansieret af din indkomst. Jeg har tjekket den Skrill-opgørelse, du delte, og det ser ud til, at alle de penge, der blev indsat på din Skrill-konto i april, blev sendt fra din mand.

Kære Natalia,

Tak for din opfølgning.

Ja, jeg har min egen indkomst. Jeg arbejder lejlighedsvis på kortvarige lokale kontrakter og freelance-tjenester, som normalt betales kontant eller via andre kanaler, der ikke er forbundet med min Skrill-konto. Derfor bad jeg i april, da jeg skulle indbetale penge, blot min mand om at overføre pengene via Skrill, da han altid har nogle penge der.

Casinoet anmodede aldrig om dokumentation for indtægtskilde under verifikationsprocessen.

Min konto blev finansieret delvist af mine egne penge og delvist af familiens økonomiske støtte fra min mand, hvilket er normalt i en delt husholdningsøkonomi.

Hvis det er nødvendigt, kan jeg fremlægge en erklæring eller forklaring, der bekræfter min indkomstsituation.

Kære nijevazno, tak for forklaringen. Efter at have analyseret alle de oplysninger, du har delt med os, kan vi desværre ikke imødekomme din klage. Hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, kan casinoet have registreret aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, vil vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt.

Der er en mulighed for, at dit problem ikke skyldes din sportsvæddemålsaktivitet, men udelukkende er verifikationsrelateret. Standardreglen er, at spillere skal indbetale penge, der kun tilhører dem, og det er forbudt at fylde op på konti med tredjepartsbetalinger. I din situation, baseret på den Skrill-opgørelse, du delte, blev din Skrill-konto kun finansieret af din mand, og du brugte disse penge til at foretage indbetalinger til din casinokonto. Du sendte ikke pengene til din Skrill-konto fra en bankkonto, der tilhører dig. Derudover kan vi ikke konfrontere casinoet, hvis du selv indrømmer, at din konto delvist blev finansieret af dine egne penge og delvist af familieøkonomisk støtte fra din mand.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.