Spilleren fra Argentina oplevede vedvarende problemer med udbetalinger, da casinoet anmodede om omfattende dokumentation på trods af at have verificeret hans adresse, ID og betalingskvitteringer på i alt 2.300.000 argentinske pesos. Efter at have fremlagt flere former for beviser, oplevede han vedvarende forsinkelser uden løsning. Klageteamet faciliterede kommunikationen med casinoet, og spilleren markerede klagen som løst efter at have modtaget sine gevinster. Problemet blev løst tilfredsstillende, og teamet opfordrede ham til at søge fremtidig assistance, hvis det var nødvendigt.
20Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: $72.500.000 ARS
20Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseCasinoet vil tydeligvis ikke betale mig, fordi de altid beder om ekstra dokumentation. Min adresse, ID, ID med selfies, kontoudtog og alle Mercado Pago-kvitteringer, der afspejler mine indbetalinger på i alt 2.300.000 argentinske pesos, er blevet verificeret.
De spurgte mig om bevægelsen på Mercado Pago-kontoen, fortsatte han med at forklare, jeg overførte med kreditkort inden for Mercado Pago (de opkræver en provision), derfor spurgte de mig i opgørelsen om Mercado Pago dateret september, som ikke ses, fordi det er en aktivitet, de spurgte mig fra banken, jeg forklarede dem, at da kortet ikke var lukket, havde jeg det ikke, men jeg sendte naturligvis skærmbilleder, hvor alle udgifterne ses, jeg fremhævede dem med gult, jeg gjorde alt, jeg sendte mange kvitteringer, nu anmodede jeg om en delvis opgørelse fra banken, som jeg ikke tror, de vil give mig, jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre, mere bevis, og de indbetaler ikke pengene. Det er 3 dage siden, jeg har aldrig haft nogen problemer, og de har aldrig mistet den mængde dokumentation, der krænker privatlivets fred, jeg planlægger at anmelde det til den føderale domstol, hvis de ikke indbetaler det inden for to dage.
Kunne du venligst hjælpe mig, så jeg kan afslutte denne historie? Nu forstår jeg ikke, hvad du har med at gøre. Det samme sker for alle, og tilsyneladende har ikke alle fået deres gevinster tilbage. Det logiske, ligesom på ethvert casino, er, at de indbetaler penge, spilleren nyder deres gevinster og spiller igen, men alt, hvad du har opnået, er, at jeg lever stresset.
Jeg beder om hjælp til at blive færdig én gang for alle
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Hvornår præcis sendte du de sidste dokumenter til casinoet?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Forstår jeg korrekt, at der er et problem for casinoet med at acceptere din betalingsbevis?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Thomas, nu har emnet passeret 40 millioner siden jeg fortsatte med at spille.
Jeg fremlagde alt rettidigt, og de accepterede mig (17/09), indtil de bad mig om Mercado Pago-kontooversigten, hvilket var den metode, jeg brugte til at indbetale. På Mercado Pago-platformen ses overførslen ikke i afsnittet (Bevægelser), da jeg brugte et eksternt kort i Mercado Pago til at overføre beløbet på $2.300.000 til casinoets betalingsudbyder.
Mercado Pago svarede mig, at da det ikke er en kontotransaktion, fremgår det ikke af opgørelsen, at jeg skal gå til kreditkortet, men mit kort lukker den 25/09, og først derefter vil de udstede kreditkortopgørelsen (pdf-format, som de anmoder om). Som vi alle ved, ER DER IKKE ET DELVIS KREDITKORTRESUMÉ. Jeg forklarer det for dem og sender dem skærmbilleder af mine transaktioner, overførselskvitteringer osv. som en mulighed for at få det forskud på betalingen, og de vil have mig til at sende det samme, derfor HAR jeg INTET ANDET VALG ANDET AT VENTE til slutningen af denne uge på, at de udsteder det.
MEN MIN STØRSTE FRYGT ER, om de vil betale mig, så snart jeg dukker op?
Udmeldelsesdatoerne (opdateret) er i dag d. 21/09.
JEG VIL GERNE FÅ RO I SINDET, selvom de betaler mig.
PS: Jeg sender dig anmodningen via e-mail.
hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTomas, hvorfor hjælper du mig ikke?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har allerede indsendt min kreditkortopgørelse, og den afventer godkendelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTvist opdateret siden 23/9 $72.500.000. Det er mærkeligt, at de reagerede hurtigt på de andre verifikationer, og på denne, som er den sidste, er der gået 10 timer, og der er intet svar overhovedet.
Hvad skal vi gøre? Casinoet vil tydeligvis ikke betale.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg har gennemgået den kommunikation, du har givet mig.
- Du skrev, at det relevante dokument ville være tilgængeligt for dig den 26/9/2025. Forstår jeg korrekt, at du for nylig indsendte dette dokument til casinoet til gennemgang?
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Lad mig venligst vide, hvordan situationen udvikler sig.
Jeg vil også anbefale dig at udvise tålmodighed og ikke risikere dine penge unødigt på nuværende tidspunkt. Lad os forblive positive og håbe på gode nyheder vedrørende din verifikation.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseI går d. 27/09 kl. 20:30 sendte jeg den.
Fordi de andre verifikationer er hurtige, men det er denne ikke! De kommer ikke til at lade mig vente i 10 dage mere. Jeg venter til i dag. Og hvis ikke, så må jeg se.
Nej, hvad er pointen længere? Uanset om du vinder eller taber, får du ikke løn. Mere stress for ingenting. De burde holde op med at fjolle rundt og betale mig. Bekræftelse er hurtig og nem.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHvad har det at gøre med en betalingsudbyder? De skal betale via en udbyder, og det er det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej MartinTuc
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Hej MartinTuc
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Automatisk oversættelse:
