Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at hendes udbetaling fra Ivibet casino var blevet blokeret på grund af en påstået snydbeskyldning, på trods af at hun havde gennemført KYC-verifikation og fremlagt de ønskede dokumenter, mens udbetalinger fra et relateret casino, 20Bet, var blevet behandlet korrekt. Efter at have gennemgået sagen og spillerens forklaringer besluttede vi at afvise klagen, da der ikke kunne ydes yderligere assistance.
20Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 466 €
20Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen
Da jeg forsøgte at hæve mine gevinster fra ivibet, beskyldte platformen mig for bedrageri (uden begrundelse) og slettede mine gevinster.
Jeg har forsøgt at kontakte dem for at bevise, at der ikke er tale om nogen form for svindel, men jeg har ikke modtaget noget svar fra dem.
Jeg uploadede alle de dokumenter, de anmodede om: ID, bevis for adresse og fotos med specifikke karakteristika.
Dette er et klart tilfælde af tilbageholdelse af midler, da jeg har overholdt platformens betingelser til enhver tid.
Jeg beder om din hjælp til at nå frem til en konklusion. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Defaltdogs
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Defaltdogs
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Karla, der har ikke været nogen nyheder overhovedet.
Ingen har kontaktet mig eller udstedt en refusion.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har vedhæftet et billede af en betalingskvittering fra en platform i den samme gruppe, hvor jeg blev betalt, og gjorde præcis det samme.
Dette er alvorligt, fordi det demonstrerer deres vilkårlighed, når de udsteder profitudbetalinger.
I alle mine profiler har jeg uploadet de samme bekræftelsesdokumenter og de billeder, de har anmodet om, med forskellige numre
20bet accepterede betalingen, men det gjorde Granawin og Ivibet ikke.
Jeg har også en åben tvist med granawin på denne side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Defaltdogs, tak for jeres svar. Tillad mig venligst at stille jer et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse1. Ikke hos ivibet. Men ja hos 20bet
2. Jeg bekræfter, at jeg har bestået KYC-testen
3. Nej
4. Nej
5.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Defaltdogs,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi, ( romana.r@casino.guru )
Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne fra 20Bet Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære 20Bet Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Defaltdogs,
Kan du venligst præcisere hvilket casino din klage vedrører?
Ud fra de fremlagte oplysninger kan vi se, at din klage ser ud til at vedrøre Ivibet. Som repræsentanter for 20Bet vil vi gerne forstå, hvordan vi præcist kan hjælpe dig i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Defaltdogs
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej. Den oprindelige klage, der blev behandlet, var adresseret til IVITBET.
Det eneste jeg nævnte om 20bet er, at jeg tilfældigvis var i stand til at foretage en udbetaling på den platform, men ikke på ivibet.
Begge casinoer tilhører den samme gruppe. Derfor giver det ikke mening, at det ene casino godkender mine udbetalinger, mens det andet påstår "svindel", når jeg indsender de samme dokumenter til udbetalinger.
Grundlæggende er min sag følgende:
Jeg spillede på IVIBET casino. Jeg vandt. Jeg ville hæve penge, men modtog den typiske e-mail, der sagde, at mine gevinster var blevet konfiskeret på grund af "snyd". Dette skete aldrig. Jeg gennemførte alle de nødvendige procedurer og fremlagde alle de billeder, de bad om for at bekræfte min identitet, og det blev faktisk bekræftet.
Det er mærkeligt, at processen var gyldig for 20BET, men ikke for ivibet, hvilket afslører vilkårligheden i de kapitalkrav, som disse casinoer pålægger.
Jeg anmoder om tilbagebetaling af hele min kapital (inklusive overskud)
Redigeret
Automatisk oversættelse:
