Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve €1.100 fra 20bet på grund af en igangværende verifikationsproces. Spiludbyderen anmodede om omfattende dokumentation, herunder et certifikat fra banken, der bekræftede en fælles konto, hvilket spilleren ikke kunne fremvise, da det var en individuel konto med supplerende kreditkort. Han søgte hjælp hos Casinoguru. Vi konkluderede, at den anvendte betalingsmetode ikke opfyldte casinoets KYC- og AML-krav, fordi kreditkortet, selvom det var udstedt i hans navn, var knyttet til en bankkonto, der udelukkende ejedes af en anden person. Da spilleren ikke kunne fremvise officiel bekræftelse på delt ejerskab, og bankkontoen ikke var fælles, blev casinoets beslutning om at tilbageholde hævningen stadfæstet, og klagen blev lukket som uberettiget.
20Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Uberettiget klage
Beløb: 1.100 €
20Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseGod dag,
Jeg vil gerne indgive en klage mod bettingudbyderen 20bet.
Dette drejer sig om en udbetaling på €1.100. Spiludbyderen nægter at frigive pengene, fordi verifikationsprocessen ikke kan gennemføres. Dette har trukket ud i flere dage, med utallige e-mails osv. Desværre ser jeg ingen anden mulighed end at kontakte Casinoguru.
Jeg forstår, at KYC-processen er meget vigtig. Men der er også grænser, som ikke bør overskrides.
sag
Jeg foretog mine indbetalinger med et Barclay Bank-kreditkort. Kreditkortet er også udstedt i mit navn. Indtil nu har alle andre bettingudbydere kun krævet en kopi af forsiden og bagsiden af kreditkortet. Det er faktisk ret simpelt.
Dette kreditkort er det supplerende kort. Den primære kortholder er min slægtning.
For væddemålsudbyderen 20bet er en kopi af forsiden og bagsiden af kreditkortet ikke tilstrækkelig. Ud over kopien blev også kontoudtoget og transaktionshistorikken for den sidste måned indsendt. Kontoudtoget viser separat de transaktioner, der er foretaget med partnerkortet, inklusive indbetalinger hos 20bet.
Nu kræver spilleudbyderen, at jeg indhenter bekræftelse fra Barclaybank på, at det er en fælleskonto.
Banken kan ikke udstede et sådant certifikat, da det ikke er en fælleskonto. Det er kun en individuel konto med to kreditkort.
Spiludbyderen 20bet forstår tilsyneladende ikke dette og nægter at udbetale pengene.
Det er muligt, at hver bettingudbyder har sine egne KYC-regler, men i dette tilfælde er grænserne blevet overskredet.
Et kreditkort udstedt i spillerens navn, en kontoudtog, der viser spillerens navn og en liste over alle indbetalinger foretaget hos 20bet, burde være tilstrækkeligt til at verificere spilleren.
Jeg beder Casinoguru om hjælp.
Tak
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål.
- Har du foretaget indbetalinger med et betalingskort tilhørende AM, som er angivet som kontohaver på kontoudtoget for det primære kort?
- Har du nogen officiel bekræftelse fra banken, der siger, at du er kortholder på samme bankkonto som AM?
- Har denne anden person også en konto på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej,
Det er desværre uklart, hvem AM er. Jeg har mistanke om den primære kortholder. Hvis ja, så:
1. Nej, indbetalingen blev foretaget med det kreditkort, der er udstedt i mit navn. AM har sit eget kort.
2. Nej, jeg har ikke dette certifikat, da jeg ikke er kontohaver. Den eneste kontohaver er AM. Jeg har partnerkortet.
3. Nej, denne person har ikke en konto på dette casino.
OversættelseKære Macasault09,
Tak for dit svar og for at afklare situationen.
Baseret på de givne oplysninger må vi desværre konkludere, at den anvendte betalingsmetode ikke opfylder casinoets KYC- og AML-krav. Selvom kreditkortet er udstedt i dit navn, er det knyttet til en bankkonto, der udelukkende ejes af en anden person (AM), hvilket betyder, at pengene ikke juridisk tilhører dig.
De fleste online casinoer kræver, at spillere bruger betalingsmetoder, der ejes fuldt ud af dem. Supplerende eller partnerkort betragtes almindeligvis som tredjepartsbetalingsmetoder, og casinoer har ret til at afvise udbetalinger, hvis de ikke kan bekræfte, at spilleren er kontohaver eller medhaver af den underliggende bankkonto.
Da banken har bekræftet, at kontoen ikke er en fælleskonto, og der ikke kan udstedes nogen officiel bekræftelse på delt ejerskab, kan vi ikke med rimelighed bestride casinoets beslutning om at tilbageholde udbetalingen under disse omstændigheder.
Derfor kan vi ikke hjælpe yderligere med denne klage, og den vil blive lukket som uberettiget.
Vi anbefaler altid at bruge betalingsmetoder, der udelukkende er registreret i dit eget navn, for at undgå lignende problemer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru-teamet
