20Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Kan ikke hæve – Bekræftelsesproblem for egyptiske spillere (arabiske dokumenter understøttes ikke!!!!)

Kære Casino Guru-team,

Jeg indsender denne klage vedrørende 20Bet, som er angivet på jeres hjemmeside med et sikkerhedsindeks på 8,1 og tydeligt angiver, at de accepterer spillere fra Egypten.

Efter registrering og forsøg på at hæve, blev det afvist efter 24 timer, da det havde været ventende, fordi jeg skulle bekræfte min konto. Jeg blev informeret af 20Bet om, at identitetsdokumenter skal være på latinske eller kyrilliske tegn, da de ikke understøtter arabiske dokumenter.

Dette skaber et alvorligt problem for egyptiske spillere.

Alle officielle dokumenter udstedt af regeringen i Egypten udstedes på arabisk, herunder:

Nationalt ID-kort

Kørekort

Forbrugsregninger

Bankudtog

Bekræftelser af mobilbetalinger

Da 20Bet accepterer spillere fra Egypten, gør afvisning af arabiske dokumenter det praktisk talt umuligt for egyptiske spillere at gennemføre verifikationen og hæve deres penge.

Mit pas er udløbet. Det kræver tid og betydelige omkostninger at forny det, og det er ikke et obligatorisk dokument i Egypten. Det er urimeligt at kræve et pas, når man har et gyldigt nationalt ID, især når casinoet officielt accepterer egyptiske spillere.

Jeg har stillet 20Bet følgende spørgsmål, men jeg har ikke fået et klart svar:

Hvordan kan en egyptisk spiller gennemføre verifikationen, hvis arabiske dokumenter ikke accepteres?

Accepterer de bekræftede oversættelser af arabiske dokumenter?

Hvis arabiske dokumenter og bekræftede oversættelser afvises, betyder det så, at egyptiske spillere ikke kan hæve deres penge?

Jeg registrerede mig på 20Bet primært på grund af sikkerhedsindekset 8.1 vist på Casino Guru, hvilket gav mig tillid til platformen. Denne verifikationsbegrænsning modsiger dog direkte, hvad du har angivet på 20Bet (Accepterer spillere fra Egypten).

Jeg anmoder respektfuldt Casino Guru om at:

Afklar om denne praksis er acceptabel for et casino, der er opført som sikkert for egyptiske spillere

Grib ind hos 20Bet for at finde en praktisk og fair løsning, ellers skal du sænke deres sikkerhedsindeks og fremhæve spillere fra arabiske lande. Siden accepterer heldigvis kun deres indbetalinger og behandler aldrig udbetalinger for dem, da de aldrig vil være i stand til at verificere deres konti!!!

På grund af denne begrænsning kan jeg i øjeblikket ikke gennemføre verifikationen og hæve mine penge.

Jeg anmoder om jeres hjælp til at løse denne sag på en retfærdig måde og sikre, at egyptiske spillere ikke bliver sat i en situation, hvor de kan indbetale, men ikke kan verificere og hæve. Da sikkerhedsindekset skal være lavere, og der skal udstedes en meddelelse til arabisktalende spillere, der ikke registrerer sig.

Tak for din støtte.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Efter at have gennemgået 20Bet Casinos vilkår og betingelser fandt jeg følgende relevante oplysninger vedrørende verifikation:

For at verificere spillerens konto kan casinoets ledelse anmode om dokumenter (ID, betalingssystemer, regninger osv.) i latin eller kyrillisk skrift. Dokumenter skal fremvises i form af foto. Vi accepterer ikke PDF-filer eller scannede dokumenter (medmindre andet er angivet). Hvis spilleren ikke har mulighed for at fremvise dokumenter i nogen af ​​de ovennævnte skrifttyper, forbeholder casinoet sig retten til at kræve videoverifikation, hvor spilleren fremviser sine dokumenter. Dokumenterne vil blive kontrolleret inden for 48 timer. Du kan overveje at kontakte support, hvis du ønsker, at din anmodning skal behandles hurtigere.

For at afklare din situation, vil jeg gerne spørge:

• Har du kontaktet kundesupport for at forklare, at dine dokumenter er på arabisk, og bedt om vejledning i, hvordan du skal fortsætte med verifikationen?
• Har du spurgt, om en officielt certificeret oversættelse af dine dokumenter vil blive accepteret til KYC-formål?
• Har du spurgt om eller fået tilbudt muligheden for videobekræftelse?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika