Spilleren fra Østrig oplevede gentagne afvisninger af udbetalinger fra casinoet, da han konstant blev bedt om at indsende nye selfies på trods af tidligere godkendte indsendelser. Selvom han havde været en bekræftet kunde siden 2023 og spillet uden en bonus, fandt han situationen stadig mere frustrerende. Klageteamet greb ind og præciserede, at spilleren skulle anmode om udbetalinger til den samme krypto-wallet, der blev brugt til indbetalinger, på grund af casinoets politik. Efter at have fulgt denne vejledning modtog spilleren sin udbetaling. Klagen blev markeret som løst, og spilleren besluttede at stoppe med at spille på casinoet.
20Bet Casino - Spillerens udbetalinger er konsekvent forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 608 €
20Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Kasinoet bliver ved med at chikanere mig med nye selfie-anmodninger, selvom HVER gang den selfie, jeg sendte, blev bekræftet af 20Bet med et stykke papir og en form for numerisk kode.
Når jeg derefter forsøger at trække mig tilbage, bliver det altid afvist, og jeg bliver bedt om en ny selfie, kun denne gang med et andet nummer.
Jeg har været bekræftet kunde siden 2023.
Dette er ved at blive latterligt, og jeg vil gerne bede dig om at hjælpe mig med at få mine penge.
Det blev spillet UDEN bonus, så jeg kan absolut ikke forstå dette sludder og 20Bet har helt sikkert mistet mig som kunde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Lion1412,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 20bets Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst tage et skærmbillede af casinoet med linket synligt og dele det her i klagetråden?
- Har du foretaget tidligere vellykkede udbetalinger fra casinoet for nylig?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kan du venligst dele din kommunikation med mig med casinosupport for at prøve at løse problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
naturligt.
Det er 20Bet.
https://20bettwin.com/de/cabinet/verification
Jeg spillede alt, casino og sportsvæddemål.
Nej, jeg spillede helt uden bonus.
Jeg har i øjeblikket ingen skærmbilleder af chattene. Jeg modtager dog ingen e-mails, der beder mig om at tage selfies; Jeg skal altid spørge i chatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for forklaringen.
Kan du oplyse, om kasinoet har afsluttet bekræftelsen af din konto og givet dig lov til at hæve?
Hvis ikke, kan du så dele nogen af dine nyligt gemte interaktioner med kasinoet vedrørende eventuelle igangværende problemer?
Del skærmbilleder her eller til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg skrev til dig, at kasinoet ikke sender mig e-mails. Derfor kan jeg desværre ikke dele nogle skærmbilleder.
Nej, verifikationen er gentagne gange forsinket.
Indsendte dokumenter vil blive verificeret.
Hvis jeg så anmoder om en ny fortrydelse, bliver den afvist, og jeg bliver bedt om nye dokumenter.
På de billeder, jeg uploadede, kan du for eksempel se, at mit Jeton-bevis har afventet verifikation siden august 2024....
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Lion1412, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Lion1412,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg er Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. For det første vil jeg også gerne invitere 20Bet Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casino repræsentant,
kan du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der sker? Er der et problem med de selfies eller dokumenter, Lion1412 har leveret? Alternativt, kan du give os en vejledning i, hvordan vi kommer videre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
Det ser ud til, at de fremlagte dokumenter rejste nogle spørgsmål, hvorfor der blev anmodet om yderligere oplysninger. Dette er en standardprocedure, og der er intet kritisk - de ønskede dokumenter er typiske for verifikationsprocessen.
Vi anbefaler, at spilleren indsender alt det nødvendige så hurtigt som muligt - dette vil hjælpe med at sikre, at verifikationen gennemføres hurtigt og uden unødvendige forsinkelser.
Hvis der opstår problemer, er vores supportteam altid klar til at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære 20Bet Casino repræsentant,
mange tak for opdateringen.
Kære Lion1412,
Jeg forstår din frustration, men kan du fortsætte med bekræftelsesprocessen? Derudover kan du sende de dokumenter, der blev afvist til martin.l@casino.guru? Vi kan tage et kig og prøve at finde ud af, om der er nogen problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMen det er også det sidste dokument, jeg sender.
Da 20Bet ikke svarer på min e-mail, spørger jeg direkte her:
Hvad er der angiveligt galt med mine dokumenter, og hvorfor bliver de stadig godkendt?
Og hvorfor mistænkes de så i bakspejlet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej Lion1412,
Tak for din besked.
For at fuldføre dokumentbekræftelsesprocessen skal vi have en aktiv udbetalingsanmodning på din konto.
Aktiver venligst en tilbagetrækning, så vi kan fortsætte med at gennemgå dine dokumenter og afslutte bekræftelsen. Når anmodningen er på plads, vil vores team gøre sit bedste for at behandle den så hurtigt som muligt.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam - vi er altid her for at hjælpe!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSom anmodet har jeg nu uploadet en selfie med mit ID og et stykke papir med nummeret 294085.
Jeg har også anmodet om en ny udbetaling.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære parter,
tak til jer begge for at opdatere os om sagen. Giv os venligst besked, når der opstår nye udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSelfien blev bekræftet.
...og igen blev betalingen afvist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Lion1412,
Tak for opdateringen. Jeg er ked af at høre, at processen er blevet forsinket igen.
Kære casinorepræsentant,
Fortæl os venligst, hvad vi kan gøre for at fortsætte udbetalingsprocessen. Alternativt, er der et problem med verifikationen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Spilleren har tidligere forsøgt at hæve gevinster fra en kryptoindbetaling til en Skrill-konto. Ifølge vores politik er sådanne transaktioner ikke tilladt – de overtræder vores regler og kan betragtes som hvidvaskning af penge.
Udbetalinger kan behandles hurtigt til den samme krypto-wallet, der blev brugt til indbetalingen. Spilleren skal anmode om udbetalingen der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære 20Bet Casino-repræsentant,
Mange tak for at du har opklaret dette.
Kære Lion1412,
Kan du hæve pengene til din krypto-wallet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har nu anmodet om endnu en udbetaling via krypto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelsePengene er nu blevet udbetalt.
Klagen kan lukkes, da jeg ikke længere spiller hos 20Bet.
Tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Lion1412,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet håndteret, selvom jeg ved, at det ikke var nemt. Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe!
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
