Spilleren fra Mexico havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Efter kommunikation med casinoet modtog spilleren en delvis udbetaling på 1000 pesos. På grund af manglende svar fra spilleren vedrørende yderligere forespørgsler kunne klageteamet dog ikke fortsætte med yderligere undersøgelse og lukkede klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis det var nødvendigt.
20Bet Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$3.800
20Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMit problem er følgende: Når jeg registrerer mig, inden jeg foretager min første indbetaling, uploader jeg mine oplysninger og kontakter support for at bekræfte, at jeg kan indbetale uden problemer. Jeg spørger også, om jeg kan hæve penge, hvis jeg vinder noget, hvorpå de bekræftede, at alt var i orden, så jeg foretog nogle indbetalinger, og jeg havde ingen held, indtil denne uge, hvor de gav mig 25 gratis spins, hvortil jeg med gevinsterne fra spins tjente omkring 9000 pesos. Men fra de gratis spins kunne jeg kun få maksimalt 1000, og det virkede meget godt for mig, så jeg ville hæve 600 og lade 400 være tilbage for at fortsætte med at spille. I alt modtog jeg en e-mail, der var under gennemgang. Timer senere modtog jeg en anden e-mail, der sagde følgende (det er en kopi af selve e-mailens tekst).
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din anmodning om øjeblikkelig udbetaling er blevet godkendt. Når betalingsudbyderen har behandlet transaktionen, modtager du pengene på din betalingskonto.
Så det virkede fint for mig, men efter et par timer kom der ingenting. Jeg loggede ind på 20bet-kontoen, og det viste sig, at de havde annulleret den, da den allerede var gennemgået. Jeg sendte en besked til support, og at jeg skulle uploade data, hvilket jeg allerede havde gjort og bekræftet med succes før den første indbetaling. Jeg brugte hele dagen på at forsøge at få det, jeg nu skulle bruge, ifølge dem, for at hæve, hvortil de bad mig om min CBU. Jeg kæmpede i omkring 2 timer for at finde disse oplysninger, indtil min banksupport svarede på min e-mail og sagde, at disse oplysninger ikke er gyldige i Mexico, de bruges ikke her, så jeg vil skrive til 20bet support igen, at det var umuligt at indtaste disse oplysninger, da de ikke bruges her i Mexico, og hvad der var min overraskelse, da en anden rådgiver svarede mig og sagde, at dette var unødvendigt med de andre indlæste data, at det allerede var fint, og ifølge mine udbetalinger var de allerede under gennemgang, så jeg spurgte ham, om jeg ikke længere vil have fremtidige problemer med at hæve, ikke? Uden at synge sejren fortæller han mig, at når jeg anmoder om en udbetaling, vil jeg modtage en e-mail om, at den er godkendt til behandling. Men mens de behandler det, skal de bekræfte igen, og de vil bede mig om dokumenter for at bekræfte igen 🤷😏 Det, jeg ser, er irriterende ved hver udbetaling, hvor jeg skal uploade dokumenter uden at tælle, hvor irriterende det er at skulle vente på, at udbetalingen ankommer til bankkontoen, hvis betalingen rent faktisk ankommer, da jeg stadig venter på, at de lader mig hæve noget, da de ifølge dem konfiskerede det overskydende beløb igen. Den maksimale bonus for spins, som de allerede havde hævet, var 7.000, og de 1000 i gevinst var allerede gratis, og dermed havde jeg allerede samlet næsten 4000 pesos, og de konfiskerede 3000. De bad mig om at hæve de 1000, før jeg spillede igen. Men jeg har ikke engang været i stand til at hæve de 1000, sandheden er, at det er super stressende, hvor kompliceret de får dig til at gå igennem, når det kommer til udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej TJbuitre
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseOg jeg har modtaget penge, selvom de hævede 3000 fra mig. De gav mig kun 1000 🤷 Jeg vil præcisere, at de allerede havde hævet næsten 8.000 fra mig, da bonussen var på maksimalt 1000 for de spins, der blev vundet efter mislykkede hævningsforsøg. Jeg spillede nettogevinsten fra den udløste bonus, men alligevel hævede de overskuddet fra mig igen, som om jeg lige havde opfyldt bonussen. Men jeg er allerede glad, mindst 1000 er meget bedre end ingenting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære TJbuitre, forstår jeg det korrekt, at du endelig kunne hæve mindst 1000 pesos?
Var der behov for yderligere verifikation for at hæve de 1000 pesos, eller blev det behandlet uden yderligere kontrol?
Vandt du rent faktisk de 4000 pesos fra de 25 gratis spins?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej TJbuitre
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej TJbuitre
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
