21.com Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden samtykke.

Hej, i går åbnede jeg en konto på 21.com, hvor jeg spillede blackjack. Jeg foretog et par udbetalinger, men så forblev en udbetaling på 193$ i "Afventer"-tilstand i 30 minutter. Deres Live-bot sagde, at det er ok, og at det kan tage op til 3 timer.

Da jeg vågnede om morgenen, så jeg bare, at jeg pludselig var logget ud af min konto, og da jeg prøvede at logge ind, sagde den "Beklager. Denne handling kunne ikke fuldføres, fordi du har angivet en selvudelukkelse på din konto."

I hvilken verden er dette acceptabel opførsel fra et casino? (sponsorering af et MotoGp-hold i øvrigt). Jeg har lige blokeret min konto med mine penge, og hvad der er værre, de lader som om, jeg har startet en form for selvudelukkelse. Jeg håber, disse svindlere går konkurs, det er vild opførsel fra et casino.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 21.com Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Har du bestået verifikationsprocessen på casinoet? Blev du bedt om at indsende dokumenter for at fuldføre verifikationsprocessen?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet efter din konto blev lukket med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

1) Jeg var spiller i omkring 4 dage. (1 spillede aktivt, indtil de indefrøs mine udbetalinger). Jeg kan ikke huske de præcise datoer, f.eks. 27.-29. juni 2026.

2) Jeg spillede kun Online Live Blackjack fra Pragmatic.

3) Nej, jeg opnåede det kun ved at spille

4) Jeg sendte dem en e-mail og modtog ingen svar. Jeg modtog kun svar via livechat, når min udbetaling var "Afventer", men fik altid det generelle svar "Det er under sikkerhedsgennemgang, ..."

Tak.

Kære casinoEnjoyer666,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære casinoEnjoyer666,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 21.com Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.