Spilleren fra Polen opdagede, at hans konto på 21.com var blokeret, efter at en udbetaling på $193 stadig var i gang. Han opdagede, at han var logget ud, og at hans konto var markeret til selvudelukkelse uden hans tilladelse. Han sagde, at han kun havde spillet live blackjack, ikke havde brugt en bonus og kun havde modtaget generiske svar med en "sikkerhedsgennemgang", mens hans udbetaling var i gang. Vi bad gentagne gange casinoet om at svare, men vi modtog intet samarbejde, så klagen blev lukket som uløst på grund af casinoets manglende svar.
21.com Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden samtykke.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 158
Beløb: 193 USD₮
21.com Casino
Sikkerhedsindeks 6.3 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, i går åbnede jeg en konto på 21.com, hvor jeg spillede blackjack. Jeg foretog et par udbetalinger, men så forblev en udbetaling på 193$ i "Afventer"-tilstand i 30 minutter. Deres Live-bot sagde, at det er ok, og at det kan tage op til 3 timer.
Da jeg vågnede om morgenen, så jeg bare, at jeg pludselig var logget ud af min konto, og da jeg prøvede at logge ind, sagde den "Beklager. Denne handling kunne ikke fuldføres, fordi du har angivet en selvudelukkelse på din konto."
I hvilken verden er dette acceptabel opførsel fra et casino? (sponsorering af et MotoGp-hold i øvrigt). Jeg har lige blokeret min konto med mine penge, og hvad der er værre, de lader som om, jeg har startet en form for selvudelukkelse. Jeg håber, disse svindlere går konkurs, det er vild opførsel fra et casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 21.com Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du bestået verifikationsprocessen på casinoet? Blev du bedt om at indsende dokumenter for at fuldføre verifikationsprocessen?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet efter din konto blev lukket med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse1) Jeg var spiller i omkring 4 dage. (1 spillede aktivt, indtil de indefrøs mine udbetalinger). Jeg kan ikke huske de præcise datoer, f.eks. 27.-29. juni 2026.
2) Jeg spillede kun Online Live Blackjack fra Pragmatic.
3) Nej, jeg opnåede det kun ved at spille
4) Jeg sendte dem en e-mail og modtog ingen svar. Jeg modtog kun svar via livechat, når min udbetaling var "Afventer", men fik altid det generelle svar "Det er under sikkerhedsgennemgang, ..."
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære casinoEnjoyer666,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære casinoEnjoyer666,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 21.com Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter ADR – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) og indsender en klage til dem. De samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Automatisk oversættelse:
