Spilleren fra Tyskland havde problemer med at modtage en kontantbonus på €500, idet hun hævdede, at hun havde opnået Diamant-niveaustatus, hvilket kvalificerede hende til bonussen uden omsætningskrav. På trods af dette nægtede supporten og VIP-manageren at give bonussen, idet hun oplyste, at hun ikke havde statusen, selvom den var vist på hendes profil. Vi informerede om, at hvert casino havde sin egen VIP-niveaustruktur og politikker for kampagnetilbud, og vi blandede os ikke i deres beslutninger vedrørende spillerklassificering eller bonusser. På grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler blev klagen lukket uden løsning. Spilleren kunne genåbne klagen, hvis hun valgte at fortsætte kommunikationen.
21bit Casino - Spillerens bonusanmodning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
21bit Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseCasinoet nægter at give mig €500 kontantbonussen.
Jeg har nået Diamant-niveau, og der står, at jeg vil modtage en kontantbonus på €500 med 0x omsætningskrav.
Support- og VIP-manager Demi nægter at give det til mig.
Tilsyneladende har jeg ikke statussen, men den vises på min profil.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Chris2371,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.
Selvom vi forstår din skuffelse over din casino VIP-status, beklager vi at måtte meddele dig, at vi ikke kan gribe ind i casinoets beslutning. Hvert etablissement har sin egen proprietære VIP-niveaustruktur, og vi respekterer deres autonomi i at fastsætte kriterierne for avancement eller degradering. Denne holdning er i overensstemmelse med vores politik om ikke-indblanding i beslutninger om kampagnetilbud. Casinoet forbeholder sig retten til at kategorisere spillere og fastsætte kravene for hver klassificering.
Giv mig venligst besked, hvis der er yderligere oplysninger, jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver nødt til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Tak på forhånd for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Chris2371
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJeg blev degraderet fra Diamantniveau til Bronzeniveau.
Bare så dette casino ikke behøver at udbetale bonussen på €500.
De er svindlere, og jeg kan kun advare alle mod at spille på dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Chris2371m, tak for dit svar. Som jeg tidligere har nævnt, har hvert casino sin egen proprietære VIP-niveaustruktur, og vi respekterer fuldt ud deres autonomi i at definere kriterierne for både avancement og degradering. Denne holdning er i overensstemmelse med vores politik om ikke-indblanding i beslutninger om kampagnetilbud.
Hvis du oplever forsinkelser i forbindelse med hævningen af dine penge, eller hvis du har andre bekymringer, bedes du give mig besked. Ellers må jeg desværre meddele, at jeg bliver nødt til at lukke denne klage.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Chris2371
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
