Spilleren fra Tyskland har problemer med at modtage en kontantbonus på €500, da hun hævder at have opnået Diamant-niveau, hvilket kvalificerer hende til bonussen uden omsætningskrav. På trods af dette nægter supporten og VIP-manageren at give bonussen, da hun hævder, at hun ikke har statussen, selvom den vises på hendes profil.
21bit Casino - Spillerens bonusanmodning er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
1d 3h 8m 45s
21bit Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Casinoet nægter at give mig €500 kontantbonussen.
Jeg har nået Diamant-niveau, og der står, at jeg vil modtage en kontantbonus på €500 med 0x omsætningskrav.
Support- og VIP-manager Demi nægter at give det til mig.
Tilsyneladende har jeg ikke statussen, men den vises på min profil.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Kære Chris2371,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.
Selvom vi forstår din skuffelse over din casino VIP-status, beklager vi at måtte meddele dig, at vi ikke kan gribe ind i casinoets beslutning. Hvert etablissement har sin egen proprietære VIP-niveaustruktur, og vi respekterer deres autonomi i at fastsætte kriterierne for avancement eller degradering. Denne holdning er i overensstemmelse med vores politik om ikke-indblanding i beslutninger om kampagnetilbud. Casinoet forbeholder sig retten til at kategorisere spillere og fastsætte kravene for hver klassificering.
Giv mig venligst besked, hvis der er yderligere oplysninger, jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver nødt til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Tak på forhånd for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
