Spilleren fra Australien havde spillet med en bonus og vundet $105 fra gratis spins, men casinoet afviste hendes gevinster og hævdede i første omgang, at de ikke kunne finde hendes gevinst. Efter hun fremlagde bevis, anerkendte de gevinsten, men sagde, at hun ikke burde have modtaget den. Klageteamet forlængede undersøgelsesperioden, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
21bit Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$105
21bit Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Havde en bonus, som jeg allerede havde spillet, og jeg indbetalte penge og fik gratis spins oveni. Da jeg brugte gratis spins og vandt $105, var det ikke noget problem.
De fortæller mig bare alt det her vrøvl. Først benægtede de. Jeg havde endda vundet den, og vi siger, at de ikke kunne finde den først, så var jeg nødt til at prøve at gå ud og få bevis! Hvordan i alverden skal jeg have bevis? De fandt det, og så indrømmede de, at de havde fundet det igen, og sagde så nej. De skulle ikke have haft det. Hvad fanden...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Hopeys,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din bonus og dine gratis spins. Lad mig stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå din situation:
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Har jeg ret i at forstå, at dine gevinster på $105 fra gratis spins forsvandt fra din konto? Blev hele beløbet annulleret, eller var gevinsterne begrænset til et lavere beløb?
- Modtog du en pengebonus med din indbetaling, eller fik du kun gratis spins? For at vi kan undersøge dette nærmere, bedes du også sende mig et skærmbillede af din indbetalingshistorik og bonushistorik.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Nej, de har ændret det til nu. Det er det, de gav mig 75 dollars, men det er ikke sandt. Hvordan sender jeg dig alt? Jeg har ligesom vores samtale og alt muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for at du sendte skærmbillederne. Baseret på det, du har angivet indtil videre, kunne vi dog ikke identificere nogen uoverensstemmelser mellem de gevinster, der burde have været krediteret til dig, og det beløb, du rent faktisk modtog.
For at vi kan gå videre med din sag, skal vi bruge det nøjagtige navn på den bonus, du spillede med, da du optjente de pågældende gevinster. Derudover skal vi bruge et Excel-regneark med din spilhistorik, der dækker datoen, hvor problemet opstod.
Du kan anmode om denne fil direkte fra casinoet via e-mail. Når du modtager den, bedes du sende den til mig på [email protected] .
Automatisk oversættelse:
