21bit Casino - Spillerens gevinster konfiskeres på grund af lukning af kontoen.

21bit Casino, et Dama NV-mærke, så du vil nok tro, det er helt fint, prøver at trække en hurtig en. Jeg vandt 2985 efter at have omsat en bonus, og efter en masse forsinkelsestaktikker og manglende kommunikation sender de en e-mail (jeg har et skærmbillede) om, at de ikke udbetaler mine gevinster, min konto er deaktiveret, men de vil refundere min indbetaling, fordi jeg befinder mig i en begrænset region i Ontario. Først og fremmest har intet Dama Casino nogensinde haft et problem med det, men for det andet, og endnu vigtigere, er Ontario ikke på dette casinos begrænsede liste, hvilket jeg har et skærmbillede af.

Efter at have præsenteret disse oplysninger, har de brugt deres generiske, generelle vilkår og betingelser til at målrette Ontario i dette tilfælde. Det er mærkeligt, at et Dama NV-casino ville forsøge dette, da Ide indbetaler tusindvis af kroner på deres brand hver uge. At miste en loyal kunde som mig selv over 3.000 kroner er absolut forfærdelig forretningspraksis.

Kære Slottys,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med 21bit Casino. Jeg har tjekket casinoets vilkår og betingelser og har fundet følgende oplysninger:

Brugere fra følgende lande og deres territorier ("Liste over begrænsede lande") må ikke indbetale og spille spil med rigtige penge: USA, Storbritannien, Spanien, Frankrig og dets oversøiske territorier (Guadeloupe, Martinique, Fransk Guyana, Réunion, Mayotte, St. Martin, Fransk Polynesien, Wallis og Futuna, Ny Kaledonien), Holland, Israel, Litauen, Hollandsk Vestindien, Curaçao, Gibraltar, Jersey, Grækenland, Belgien, Angola, Albanien, Irak, Jamaica, Uganda, Pakistan, Iran, Panama, Libanon, Zimbabwe, Mauritius, Nicaragua, Yemen, Centralafrikanske Republik, Elfenbenskysten, Sudan, Liberia, Syrien, Caymanøerne, Somalia, Republikken Congo, Den Demokratiske Republik Congo, Nordkorea, Eritrea, Haiti, Sierra Leone, Etiopien, Myanmar, Sydsudan, Burkina Faso, Libyen, Mali, Barbados, Rwanda, Tjekkiet, Serbien, Cypern, Syrien, Nordkorea, Iran, Cuba, Portugal, Georgien, Ukraine, Ungarn, Estland, Japan, Brasilien, Polen, Bulgarien, Kroatien, Hongkong, Island, Mexico, Canada (Ontario) .

Det står skrevet, at vilkårene sidst blev opdateret den 14.03.2025. Men efter at have tjekket de tidligere hjemmesideversioner på Webarchive , kan jeg se, at Ontario ikke var opført der i april, og datoen for den sidste opdatering var også den 14.03.2025. Det betyder, at hvis casinoet for nylig har foretaget ændringer i deres vilkår og betingelser, har de ladet datoen for "seneste opdatering" være uændret fra marts.

Lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:

• Angiv den præcise dato, hvor du oprettede din casinokonto.
• Hvis du har et skærmbillede af vilkårene uden Ontario, så del det venligst her og angiv datoen for, hvornår skærmbilledet blev taget.
• Kan du venligst oplyse, om du skulle udfylde din casinoprofil ved registrering? Har du angivet din adresse lige efter registrering?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Hej Natalia:

Jeg blev registreret hos dette casino den 7. december 2023. Min csdimo-profil er fuldt udfyldt og verificeret, inklusive identitetsbekræftelse, som har min adresse på, og adressebekræftelse, hvilket er præcis, hvad det lyder som. Jeg var nødt til at uploade en forsyningsregning, der viste min adresse. Dette blev gjort i 2024.

Sikke et rent fupnummer af dem at tilføje til deres vilkår så nyligt og lade som om, de ikke har opdateret dem siden marts. Jeg har et skærmbillede, som jeg tog den 11. juni 2025, umiddelbart efter jeg blev informeret om, at casinoet ikke ville betale mig.

Jeg har problemer med at uploade skærmbilledet her. Jeg sendte det via e-mail. Jeg er ikke sikker på, om du kan hente den derfra eller fortælle mig, hvordan jeg uploader den korrekt hertil?

Tak for din hjælp i denne sag.

Mange tak for dit svar, Slottys. Kan du venligst sende skærmbilledet og al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Tak på forhånd.

Jeg har sendt dem til dig. Bemærk, at jeg ikke svarede på e-mailen fra 21bit. Jeg var ikke interesseret i at diskutere frem og tilbage i al evighed med et casino, der tydeligvis ikke har til hensigt at udbetale.

Baseret på resultaterne af min spillervoldgiftssag, som jeg gennemførte, og casinoernes svar, ser det ud til, at de har påberåbt sig en juridisk paradoks for at retfærdiggøre dette.

Dette kan være værd at eskalere direkte til den øverste ledelse i Dama NV.

Hej Natalia, Dama NV har i dag kontaktet det sted, hvor jeg indledte den oprindelige voldgiftssag, og ladt dem vide, at 21bit vil gøre mig kompenseret for mine retmæssige gevinster. Jeg ville gerne opdatere dig, så du ikke bruger mere tid på denne sag. Hvis det er nødvendigt, vender jeg tilbage hertil angående dette, men ellers sætter jeg pris på, at dit team kontaktede mig for at foreslå at indgive en klage her og alt det efterfølgende arbejde. Tak.

Kære Slottys, tak for at du delte dine opdateringer. Jeg vil nu lukke din klage som afvist, i overensstemmelse med din anmodning. Du er dog velkommen til at kontakte os igen, hvis dit problem stadig ikke er løst direkte med operatøren, og du ønsker at genoptage det. Vi ønsker dig held og lykke med at løse dit problem med en anden voldgiftsplatform.

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Natalia