Spilleren fra Norge stod over for flere problemer med casinoet, herunder gentagne afvisninger af indsendte dokumenter og manglende svar på hendes anmodning om lukning af konto. Derudover modtog hun en e-mail om, at hendes seneste indbetaling var blevet afvist, på trods af at hun ikke havde foretaget nogen indbetalinger. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af hendes manglende svar på forespørgsler, hvilket resulterede i lukning af klagen. Muligheden for at genåbne klagen var dog stadig tilgængelig, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen i fremtiden.
21bit Casino - Spillerens konto forbliver åben, og pengene er i fare.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 40.000 kr
21bit Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHold dig væk, det er et komplet svindelnummer. Ikke nok med at jeg sendte dokumenterne 50 gange, de blev ved med at forsinke og afvise dem. Men jeg bad om at lukke min konto, men de svarer ikke og lukker ikke min konto, men de bliver ved med at sende mails om nye dokumenter, der kræves. Det bliver ikke værre, jeg har lige modtaget en e-mail om, at min indbetaling er blevet afvist, og jeg har ikke foretaget en indbetaling siden i går. Jeg spiller ikke på casinoer, der er svindel, de prøver at stjæle penge fra mit Visa-kort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever. For bedre at forstå din sag og hjælpe dig effektivt, vil jeg gerne stille dig et par præciserende spørgsmål:
- Har du gennemført den fulde KYC-verifikation, eller er der dokumenter på din konto, der stadig afventer godkendelse?
- Hvad var den angivne årsag til at lukke din konto?
- Har du nogensinde oplevet problemer, når du har foretaget indbetalinger på dette casino?
- Hvad er den nuværende saldo med rigtige penge på din casinokonto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Gizmo007
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej
Ja, jeg sendte bekræftelsen, men de godkendte den ikke. Jeg sendte dem visummet.
som de ikke godkendte. Først var det fordi jeg ikke havde nogen tal, så var det (tror jeg) fordi man kunne se halvdelen af et tal. De gav ingen forklaring, men blev ved med at sende den samme mail igen og igen.
så sendte jeg, som de bad om, og de godkendte det stadig ikke uden at præcisere, men stadig den samme mail.
Jeg lukker, fordi jeg blev ret irriteret over, at de sendte den samme mail igen og igen uden at besvare mit spørgsmål for at afklare, hvad der var galt med billedet.
På det tidspunkt havde jeg omkring 4000 euro på kontoen. Da jeg så, at det var svindel, sendte jeg en mail om lukning, og der stod 3000 euro på den. Til sidst tog jeg min maksimale indsats for at spille dem som spillepenge, fordi jeg så, at det var svindel.
Når det er sagt, spillede jeg for omkring 1200 euro, før jeg betalte beløbet. Jeg har spillet i 15 år på andre casinoer og har aldrig haft dette problem. Jeg kender proceduren udmærket godt, dette casino er et svindelnummer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse- Kunne du venligst sende mig de seneste verifikationsanmodninger, du har modtaget fra casinoet, via e-mail? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Er dine andre dokumenter udover VISA-kortet blevet godkendt og verificeret?
- Er din nuværende saldo på cirka €3.000 stadig synlig på din casinokonto, eller har den ændret sig siden din sidste opdatering?
- Har casinoet nogensinde formelt bekræftet din anmodning om at lukke din konto? Hvis ja, hvad var deres svar?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Gizmo007
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
