Spilleren fra Irland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spillerens gevinst på €2.000 blev konfiskeret af casinoet på grund af en påstået overtrædelse af en regel om maksimal indsats på €5 under en velkomstbonus, hvilket han bestred med beviser. Vi anmodede om dokumentation og kommunikation for at gennemgå sagen, men modtog ikke tilstrækkeligt svar fra spilleren. Derfor blev klagen lukket foreløbig på grund af manglende samarbejde, men spilleren kunne genåbne den, hvis han valgte at fortsætte.
247Bet Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.000 €
247Bet Casino
Sikkerhedsindeks 5.9 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte €20 og fik en automatisk velkomstbonus. Jeg blev aldrig tydeligt informeret om en maksimal indsatsbegrænsning på €5, mens bonussen var aktiv. Platformen blokerede eller begrænsede aldrig mine indsatser på noget tidspunkt. Jeg kontaktede livechatten angående omsætningskrav, og en agent fortalte mig, at jeg skulle fortsætte med at spille og fokusere på spilleautomater - og advarede mig på intet tidspunkt om grænsen på €5. Jeg gennemførte alle omsætningskrav fuldt ud. Jeg hævede derefter €2.000, som blev vist som en ventende udbetaling den 22/02/2026. 247Bet annullerede derefter min udbetaling og konfiskerede mine gevinster og returnerede kun min indbetaling på €20. Jeg har formelt bestridt dette med 247Bet og har også indgivet en klage til Malta Gaming Authority.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Cianlfc8
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg vil gerne præcisere, at dette ikke er en standardklage over forsinket udbetaling. 247Bet har allerede annulleret min udbetaling og formelt konfiskeret mine gevinster på €2.000 og returneret kun mit indskud på €20. Dette blev bekræftet skriftligt af deres kontoteam den 23/02/2026.
Casinoets årsag til konfiskationen er en påstået overtrædelse af en regel om maksimal indsats på €5 under en velkomstbonus. Jeg har dog beviser, der viser:
∙ Deres eget system accepterede indsatser på €500 og €10 i hele min session uden nogen advarsel eller begrænsning
∙ Deres egen live chat-agent instruerede mig i at fortsætte med at spille, anbefalede specifikke spil og fortalte mig, at jeg frit kunne ændre mine indsatsstørrelser.
∙ €5-reglen blev begravet med småt bag et eksternt link og aldrig tydeligt kommunikeret
∙ Jeg har opfyldt alle omsætningskrav fuldt ud
∙ De verificerede min konto EFTER at have konfiskeret mine gevinster
Jeg har skærmbilleder, livechat-transskriptioner og videobeviser, der beviser alt ovenstående. Dette er ikke et problem med forsinket betaling - mine gevinster er allerede blevet hævet. Jeg ville sætte pris på, at jeres team gennemgik beviserne og greb ind i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Cianlfc8,
Tak for afklaringen og for at du forklarer situationen mere detaljeret.
Da du nævnte, at udbetalingen allerede var annulleret, og dine gevinster var blevet konfiskeret, skal vi gennemgå den understøttende dokumentation, før vi fortsætter.
Kan du venligst oplyse følgende:
- Et skærmbillede af din casinokonto, der viser den aktuelle saldo og bekræftelse på, at dine gevinster er blevet konfiskeret (eller at din konto er blevet blokeret, hvis relevant).
- Et skærmbillede af den annullerede udbetalingsanmodning fra din transaktionshistorik.
- En kopi af den skriftlige kommunikation fra casinoet (e-mail eller livechat-transskription), hvor de bekræfter konfiskationen og angiver årsagen til den.
- Hvis muligt, et skærmbillede af de bonusoplysninger, der var aktive på din konto på det tidspunkt (inklusive reglen om maksimal indsats på €5).
Du kan uploade følsomme oplysninger direkte her i klagetråden. Om nødvendigt kan du markere dem som følsomme, så de ikke er offentligt synlige.
Når vi har gennemgået beviserne, vil vi vurdere situationen og fortsætte i overensstemmelse hermed.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Cianlfc8, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Cianlfc8
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Karla, jeg har allerede sendt dig de ting, du spurgte om, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Cianlfc8,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
8: Den maksimale indsats, der er tilladt, mens velkomstbonussen er i spil, er €5. Hvis du satser mere end dette, mens velkomstbonussen er i spil, forbeholder vi os retten til at konfiskere alle gevinster.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der bruger reglen for maksimal indsats mod spillere fra tid til anden. Men hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt og har satset mindre end 5€, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er karla.m@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Cianlfc8
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
