Spilleren fra Storbritannien havde problemer med at hæve sine gevinster efter en indbetalingsfejl, der resulterede i en forkert transaktion. Selvom han spillede med sine egne penge og ikke modtog bonusser, blev hans konto lukket, og han modtog kun £350 af sin indbetaling uden en klar grund fra casinoet. Vi forsøgte at løse problemet ved at anmode om afklaring og samarbejde fra casinoet, men casinoet reagerede ikke. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoet. Spilleren blev rådet til at benytte sig af alternative tvistbilæggelsestjenester såsom eCOGRA og Malta Gaming Authority.
247Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af uløste udbetalingsproblemer.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 258
Beløb: £594
247Bet Casino
Sikkerhedsindeks 6.1 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Casino-guru,
Hjælp venligst, det er ikke beløbet, det er princippet.
Jeg brugte 247 bet for anden gang (første gang gik indbetaling på £50, udbetaling på £100 fint)
Anden gang indbetalte jeg via Trustly med en indbetaling på £200, men det gik galt og jeg tog £400, hvilket var ok, da jeg ville hæve de £200.
spillede et par spil og vandt £594 (£400 var min egen indbetaling, min saldo faldt aldrig til under £300)
Derefter hævede jeg min saldo på £594, og jeg blev sat i en gennemgang. Jeg ventede 24 timer, og så modtog jeg en e-mail om, at min konto var lukket, og at de havde sat £350 ind på min bankkonto.
Alt, hvad de har sagt, er, at de kan lukke af en hvilken som helst grund i henhold til vilkår og betingelser, men gav mig ingen grund og lukkede min konto uden engang at have min fulde indbetaling.
Jeg har slet ikke modtaget bonusser og har ingen problemer med at bevise, at min løn er den, jeg spiller med.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 247Bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Blev den utilsigtede indbetaling krediteret din spillers saldo?
- Blev din første indbetaling på 50 også foretaget via Trustly med den samme bankkonto?
- Er der nogen forklaring på, hvorfor beløbet på 350 blev returneret? Har du indbetalt 2x200 til casinoet, eller andre beløb?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for din gennemgang af min klage!
Jeg mener, at jeg åbnede kontoen den 03/04/26, og at kontoen blev låst den 08/05/26.
Ja, de utilsigtede 200 pund blev indsat og krediteret min saldo.
De første £50 blev indsat på den samme bankkonto via Trustly.
Der var ingen forklaring på, hvorfor kun £350 blev indsat tilbage på min bankkonto. Indbetalingerne til 247 bet var £200, og få sekunder senere £200 igen, så £400 i alt.
Min saldo er ophobet ved at spille spilleautomater.
tak igen for at du kiggede på dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Steobi84,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej der,
Tak til Steobi84 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede 247Bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Steobi84,
Vi har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) og indsender en klage til dem. De samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte Maltas Spillemyndighed selv ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
